標準サービスの内容

標準サービスの内容

この標準サービスの説明は、相互に署名された修正なしに変更できないことに注意してください。Couchbaseは、上記のURLに掲載されている条件を変更することはありません。上記URLを参照するSOWは、相互に署名された修正によってのみ変更することができます。

ライセンシー（または「クライアント」）とCouchbaseが、上記のURLを参照し、クライアントが以下に記載されている1つまたは複数の標準サービスを購入すると記載されている注文書または作業明細書（以下、総称して「SOW」）を締結した場合、Couchbaseは、以下に記載されているように、クライアントにそのようなサービス（以下、「サービス」）を提供するために商業上合理的な努力を払います。

I.個々の標準サービスの説明：

A.テクニカル・アカウント・マネジメント（TAM）： 

• このエンゲージメントの目的は、Couchbaseとのより強固な関係を構築しながら、クライアントがCouchbase Serverを使用してそのデプロイメントから最大の価値を得るのを支援することです。通常、Couchbase TAMマネージャーは、本番前の議論に関与し、本番稼動中および本番稼動後も関与します。具体的には、この関与が含まれる場合があります：パフォーマンスの最適化とチューニングの支援、技術レベルでの関与によるユースケースのレビュー、サイジング演習とヘルスチェック、重要な問題の追跡と監視、およびエスカレーション管理、および重要なビジネスサイクルの準備。

• 時間と期間 TAMサービスは、週1日から週5日まで、最低30日間からご利用いただけます。 SOWは、購入するコンサルティング日数を特定する。

B.クイックスタート・アドバイザリー・サービス・プログラム

• エンゲージメントの目的は、クライアントができるだけ早くCouchbaseでできるだけ成功するのを支援することです。Couchbaseコンサルタントは、アプリケーションの要件、Couchbaseの有意義な評価の設定、Couchbaseのインストールと設定、Couchbaseを使用したアプリケーションの開発、アプリケーションのチューニングと最適化、パフォーマンス測定戦略の考案と実装、トラブルシューティングのテクニック、本番環境へのアプリケーションのデプロイ、およびCouchbaseの監視とアラートを含むトピックに関するベストプラクティスのアドバイスを提供することにより、クライアントのチームを補完します。

• エンゲージメントのアプローチ： QuickStartエンゲージメントの典型的なアプローチは以下の通りです：クライアントのアプリケーションを理解し、QuickStartエンゲージメントのフォーカスについて話し合います。Couchbaseは、オンサイト契約の準備のために、アーキテクチャ図や構成など、契約の焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト契約後に成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間 この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、必要に応じて最大10時間のリモート・コールおよびディスカッションが提供されます。

C.健康チェック

• この契約の目的は、クライアントがCouchbase上のアプリケーションとデータベースデプロイメントで可能な限り成功するのを支援することです。 これには、Couchbaseのデプロイメントアーキテクチャ、アプリケーション、および運用プラクティスのレビューが含まれます。Couchbaseは、パフォーマンス、可用性、および機能的なサービスを提供するために必要な変更を評価するために、クライアントのアーキテクトや開発者と連携します。具体的には、ユースケース分析、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習、および運用のベストプラクティスのレビューが含まれます。

• エンゲージメントのアプローチ： ヘルスチェックの典型的な契約アプローチは以下の通りです：初回ミーティングでは、お客様のアプリケーションを理解し、ヘルスチェック・エンゲージメントのフォーカスについて話し合います。Couchbaseは、オンサイトエンゲージメントの準備のために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト契約後に成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで最大2日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大6時間のリモートコンサルティング時間を提供する「ショート」オプション、またはオンサイトで最大3日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大10時間のリモートコンサルティング時間を提供する「ショート」オプションが提供されます。このサービスが選択された場合、SOWはどのサービスオプションが提供されるかを特定します。

D.コンサルティング・デー

Couchbaseコンサルティングデイは、クライアントのオフィスでのオンサイトまたはリモートコンサルティングで構成されるものとします。このようなコンサルティング日は、Couchbase製品の使用に関連して顧客に提供される一般的なアドバイスで構成されるものとします。サービスを提供する過程で、Couchbaseは、ドキュメント、レポート、および「成果物」と呼ばれる他の有形成果物を設計、開発、またはクライアントに提供することがあります。SOWに記載されているオプションに応じて、コンサルティングリソースの経験レベルのクライアントには2つのオプションがあります：コンサルタントとシニアコンサルタント。

E.建築レビュー

• この契約の目的は、クライアントがCouchbase上のアプリケーションとデータベースの展開で可能な限り成功するのを支援することです。これには、計画されたアーキテクチャ、アプリケーション、およびデータモデリングのレビューが含まれます。 Couchbaseは、アーキテクチャとベストプラクティスと勧告に従うシステムを実装するためのクライアントの努力に必要な設計原則を含め、計画されたアプリケーションに関するクライアントのアーキテクトや開発者と連携します。具体的には、この契約には以下が含まれます：ユースケース分析、データとドキュメントのモデリング、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習と運用のベストプラクティスのレビュー。

• エンゲージメントのアプローチ： アーキテクチャレビューの典型的な契約アプローチは以下のとおりである：最初のリモートミーティングは、クライアントのアプリケーションを理解し、アーキテクチャレビューのエンゲージメントでクライアントの希望する焦点について議論するために開催されます。クライアントは、オンサイトのエンゲージメントに先立ち、Couchbaseが提供するアーキテクチャレビューのアンケートに記入し、返送します。Couchbaseのオンサイトエンジニアが、お客様のアプリケーション、環境、および運用方法のレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト契約後に成果物を提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで最大2日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大6時間のリモートコンサルティング時間、またはオンサイトで最大3日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大10時間のリモートコンサルティング時間の「ショート」オプションが提供されます。 本サービスが選択された場合、SOWはどちらのサービスオプションが提供されるかを特定します。

F.アップグレード・サービス：

• エンゲージメントの目的は、ビジネスを中断することなく、1つのメジャーバージョンから次のメジャーバージョンへのCouchbaseデプロイメントを正常にアップグレードするための明確なガイダンス、ベストプラクティス、および具体的な計画をお客様に提供することです。このサービスには、お客様の展開に合わせてカスタマイズされたアップグレードプロセスのウォークスルーが含まれます。Couchbaseの専門家は、お客様のアーキテクト、管理者、および開発者と協力して、アップグレード計画を評価し、構築します。

• エンゲージメントのアプローチ： アップグレード・サービスの典型的なアプローチは以下のとおりです：初回ミーティングはリモートで行われ、お客様のアプリケーションを理解し、エンゲージメントの目的について話し合います。Couchbaseは、オンサイトのエンゲージメントに備えるために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。オンサイトエンゲージメントの日程が計画され、ロジスティクスがクライアントと議論されます。オンサイト・エンゲージメントが開始されます。すべての議論は機密扱いとなり、アップグレードの推奨に役立つ情報のみが収集されます。

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで合計2日間のCouchbaseコンサルティングデイズを提供します。成果物の作成とレビューのために、さらに8時間が含まれます。

II.一般 

これらは、クライアントが購入したすべてのサービスに適用されます：

A.納品物： 

Couchbaseは、クライアントと検討したすべての推奨事項と追加の推奨事項を記載したレポートを提供します。

B.前提条件とクライアントの責任

• オンサイトサービスが適用される場合、クライアントはCouchbaseのオンサイトエンジニアにSSHおよびWeb管理インターフェイスを介して関連するすべてのCouchbaseサーバーへの迅速なアクセスを提供します。

• クライアントは、Couchbaseのオンサイトエンゲージメントの間、Couchbaseアプリケーションとデプロイメントトポロジーの知識を持つ開発および運用チームの少なくとも1人の代表者へのアクセスを提供します。

• コンサルティング1日とは、最大8時間までのコンサルティングで、最低4時間単位で消費されなければならない（「コンサルティング1日」）。

C.リソース

SOW締結後、Couchbaseは人員および関連リソースをスケジュールします。 プロジェクト開始日はリソースの利用可能性に応じて変動する可能性があり、通常SOW署名後少なくとも4週間となります。 Couchbaseは、プロジェクトの開始を決定するためにクライアントと協力します。

D.経費

Couchbaseは、クライアントのサイトでオンサイト活動を実施するために発生した合理的な旅費および付随的な費用は、領収書（要求された場合）を添付した請求書を受け取り次第、クライアントに請求し、クライアントが支払うものとします。

E.準拠条件

当事者間でマスターサービス契約（「MSA」）が締結されている場合は、当該MSAが本サービスに適用されます。両当事者がMSAを締結していない場合、本サービスは、www.couchbase.com/ESLA-05272015 にあるエンタープライズソフトウェアライセンス契約にこれらの追加条項が適用されます：

保証。 Couchbaseは、本契約に基づき提供されるサービスが専門的かつ職人的な方法で提供されること、および成果物が本SOWに指定された記述に実質的に適合することを表明し保証する。 この保証に違反した場合、Couchbaseは該当するサービスの再実行または該当する成果物の再提供に商業上合理的な努力を払うものとし、ただし、お客様は不適合から30日以内にCouchbaseに通知するものとする。上記は、本保証の違反に対するクライアントの唯一かつ排他的な救済とする。

DoS v1 2015年9月23日