SANTA CLARA, Californie - 21 décembre 2020-Bien que les plans de transformation numérique des organisations aient été fortement bouleversés, la pandémie de COVID-19 a contribué à l'essor des projets innovants, selon une étude de CouchbaseCouchbase, le créateur de la base de données NoSQL de classe entreprise, multicloud à la périphérie. Dans la quatrième enquête annuelle de Couchbase sur la transformation numérique, 77 % des organisations ont dû soit apporter des changements " notables " ou " majeurs " à leurs plans de transformation numérique, soit repartir de zéro. Cependant, le taux d'innovation (c'est-à-dire le nombre de projets motivés par une idée originale émanant de l'entreprise) a presque doublé, passant de 8 % en 2019 à 14 %. De même, les organisations ont encore été en mesure d'améliorer de manière significative l'expérience de l'utilisateur final tout en répondant à COVID-19. Pourtant, il est inquiétant de constater que le nombre de projets échoués, retardés ou réduits est encore élevé, à 79 %. Cela représente potentiellement un gaspillage important de ressources : les entreprises ont dépensé en moyenne $5,5 millions d'euros pour ces projets au cours de l'année.

D'une manière générale, si la pandémie a entraîné une réévaluation rapide des plans de transformation numérique, elle n'a pas freiné les investissements. Les principales conclusions sont les suivantes :

• La réaction à la pandémie soutient l'augmentation des dépenses : Les dépenses moyennes de transformation numérique sont passées de $27 millions par organisation en 2019 à $27,5 millions en 2020. La réaction au COVID-19 y a contribué : les dépenses des entreprises en réponse à la pandémie ont varié de +3,8 % en Allemagne à -0,7 % au Royaume-Uni, pour une moyenne de +2 %.

• L'expérience de l'utilisateur final se concentre sur la réaction à la pandémie : 55 % des organisations ont apporté des améliorations significatives ou supérieures à l'expérience de l'utilisateur final cette année, contre 73 % en 2019. Cependant, 17 % ont créé une excellente expérience pour l'utilisateur final dans leur réaction à la COVID-19.

"Les entreprises comprennent que le véritable test sera la façon dont elles s'adapteront à la vie et aux affaires en 2021 et au-delà", a déclaré le commissaire européen à l'énergie. Ravi Mayuram, vice-président chargé de l'ingénierie et directeur technique de Couchbase. Les problèmes sous-jacents qui empêchaient la modernisation d'une pile numérique vieillissante ont été mis en évidence par la pandémie, et il y a maintenant une impulsion encore plus forte pour accélérer la "transformation numérique". La prise de conscience qu'une infrastructure vieillissante ne répondra pas aux nouveaux besoins des organisations dans un monde post-pandémique où nous vivrons, travaillerons et nous divertirons à distance a fait pencher la balance en faveur de nouveaux investissements dans l'innovation et la modernisation".

L'étude suggère qu'en dehors de la pandémie, les organisations ont toujours du mal à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. La nécessité de réaffecter des ressources en réponse au COVID-19 a été le facteur le plus courant qui a empêché les organisations de poursuivre de nouveaux projets de transformation numérique (touchant 31 % des organisations), ou qui a fait échouer, retarder ou réduire ces projets (touchant 29 % des organisations). D'autres organisations encore ont été empêchées de poursuivre des projets ou ont subi des interruptions de projets pour des raisons qui n'avaient rien à voir avec la pandémie. Par exemple :

• Les défis technologiques empêchent les projets : 55 % des organisations n'ont pas pu poursuivre un projet de transformation numérique pour des raisons autres que COVID-19, notamment la complexité de la mise en œuvre des technologies (31 %), la dépendance à l'égard de technologies anciennes qui ne pouvaient pas répondre aux nouvelles exigences numériques (28 %) et le manque de ressources ou de fonds (25 %).

• COVID-19 n'est pas responsable de la majorité des interruptions de projet : 50 % des organisations ont subi des perturbations telles que des échecs, des retards ou des réductions d'activité pour des raisons autres que la COVID-19, notamment la complexité de la mise en œuvre de nouvelles technologies (24 %), le manque de ressources ou de fonds (22 %) et la dépendance à l'égard d'anciennes technologies (20 %), qui n'avaient rien à voir avec la pandémie.

Les projets perturbés n'ont pas seulement un coût financier, mais peuvent avoir un effet important sur la stratégie de l'entreprise. 72 % des organisations ont dû repousser leurs objectifs stratégiques de plus d'un mois, voire les réinitialiser complètement, en raison de projets de transformation numérique retardés, réduits ou annulés.

"COVID-19 était un événement unique : de nombreux défis auxquels les organisations sont confrontées sont beaucoup plus profonds", a poursuivi M. Mayuram. "Les organisations qui ont travaillé si dur pour s'adapter et réussir en 2020 ne devraient pas voir leurs gains perdus à cause de problèmes connus depuis des années. Au contraire, elles doivent s'assurer qu'elles disposent des ressources nécessaires pour tirer parti de leur expérience et réussir véritablement leur transformation numérique. Cela signifie qu'elles doivent disposer de la technologie, des compétences et de l'investissement qui leur permettront d'atteindre de nouveaux sommets en matière d'innovation."