캘리포니아주 산타클라라, 2020년 12월 21일-코로나19 팬데믹으로 인해 조직의 디지털 혁신 계획에 상당한 격변이 있었음에도 불구하고 혁신적인 프로젝트가 급증한 것으로 나타났습니다. Couchbase는 엔터프라이즈급 멀티클라우드-엣지 NoSQL 데이터베이스를 개발한 기업입니다. Couchbase의 네 번째 연례 디지털 혁신 설문조사에서 77%의 조직이 디지털 혁신 계획을 '눈에 띄게' 또는 '크게' 변경하거나 처음부터 다시 시작해야 했습니다. 그러나 혁신의 비율(즉, 비즈니스 내부의 독창적인 아이디어로 추진된 프로젝트의 수)은 2019년 8%에서 14%로 거의 두 배 가까이 증가했습니다. 마찬가지로 조직들은 코로나19에 대응하는 동안에도 최종 사용자 경험을 의미 있게 개선할 수 있었습니다. 그러나 우려스러운 점은 실패하거나 지연되거나 축소된 프로젝트의 수가 79%로 여전히 높다는 것입니다. 이는 잠재적으로 상당한 자원 낭비를 의미할 수 있는데, 기업들은 이러한 프로젝트에 1년간 평균 1억 4천 5백 5십만 달러를 지출했습니다.

전반적으로 팬데믹으로 인해 디지털 혁신 계획에 대한 재평가가 빠르게 이루어졌지만, 투자를 중단하지는 않았습니다. 주요 결과는 다음과 같습니다:

• 팬데믹 대응으로 지출이 증가했습니다: 평균 디지털 트랜스포메이션 지출은 2019년 기업당 1,427만 파운드에서 2020년 1,475만 파운드로 증가했습니다. 코로나19에 대한 대응이 도움이 되었습니다. 팬데믹에 대응하기 위한 기업의 지출은 독일에서 +3.8%, 영국에서 -0.7%로 평균 +2% 증가했습니다.

• 팬데믹 대응에 초점을 맞춘 최종 사용자 경험: 2019년 73%에 비해 올해 55%의 조직이 최종 사용자 경험을 크게 개선하거나 더 개선했다고 답했습니다. 그러나 17%는 코로나19에 대응하는 과정에서 탁월한 최종 사용자 경험을 제공했습니다.

"기업들은 2021년과 그 이후의 삶과 비즈니스에 어떻게 적응하느냐가 진정한 시험대가 될 것임을 잘 알고 있습니다."라고 말했습니다. 라비 마유람, Couchbase 엔지니어링 수석부사장 겸 CTO. "노후화된 디지털 스택의 현대화를 방해하던 근본적인 문제가 팬데믹으로 인해 전면에 드러났고, 이제 '디지털 트랜스포메이션'을 가속화해야 할 원동력이 더욱 커졌습니다. 노후화된 인프라로는 팬데믹 이후 원격으로 생활하고 일하고 즐기는 세상에서 조직의 새로운 요구 사항을 충족하지 못할 것이라는 인식은 혁신과 현대화에 대한 새로운 투자에 유리한 방향으로 기울었습니다."

이번 조사에 따르면 팬데믹 상황에서도 조직은 여전히 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 코로나19에 대응하기 위해 리소스를 전환해야 한다는 점이 새로운 디지털 혁신 프로젝트를 추진하지 못하게 하거나(31%의 조직에 해당), 프로젝트가 실패, 지연 또는 축소(29%의 조직에 해당)되는 가장 일반적인 요인이었습니다. 하지만 팬데믹과 무관한 이유로 프로젝트를 추진하지 못했거나 프로젝트에 차질을 빚은 조직도 더 많았습니다. 예를 들어

• 프로젝트를 방해하는 기술 문제 55%의 조직이 기술 구현의 복잡성(31% 경험), 새로운 디지털 요구 사항을 충족하지 못하는 레거시 기술에 대한 의존(28%), 리소스 또는 자금 부족(25%) 등 코로나19 이외의 이유로 디지털 혁신 프로젝트를 추진할 수 없었다고 답했습니다.

• 코로나19는 대부분의 프로젝트 중단의 원인이 아닙니다: 50%의 조직이 신기술 구현의 복잡성(24%), 리소스 또는 자금 부족(22%), 팬데믹과 무관한 레거시 기술에 대한 의존(20%) 등 코로나19가 아닌 이유로 실패, 지연, 축소 등의 프로젝트 중단을 겪었다고 응답했습니다.

프로젝트 중단은 재정적 비용뿐만 아니라 비즈니스 전략에도 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 72%의 조직이 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 지연, 축소 또는 취소로 인해 전략적 목표를 한 달 이상 미루거나 완전히 재설정해야 했던 경험이 있습니다.

마유람은 "코로나19는 특별한 사건이었으며, 조직이 직면한 많은 어려움은 훨씬 더 뿌리 깊은 문제입니다."라고 말합니다. "2020년에 적응하고 성공하기 위해 열심히 노력해온 조직은 수년 동안 알려진 문제 때문에 그간의 성과를 잃어서는 안 됩니다. 그 대신 경험을 바탕으로 디지털 트랜스포메이션에 진정으로 성공하는 데 필요한 리소스를 확보해야 합니다. 이는 혁신을 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 될 기술, 스킬, 투자를 확보하는 것을 의미합니다."