Disponibilité des services cloud

Disponibilité des services cloud

Ce document sur la disponibilité du service Couchbase Cloud Accord de niveau de service définit les niveaux de service applicables aux abonnements payants du service Cloud. En cas de conflit entre les termes du présent accord de niveau de service et les termes de l'accord d'abonnement au service Cloud Couchbase ou tout autre accord vous régissant l'utilisation du service Cloud (collectivement, "Accord"), les termes et conditions de cet Accord de Niveau de Service s'appliqueront, mais uniquement dans la mesure de ce conflit et aux niveaux de service fournis en vertu des présentes. Les termes en majuscules utilisés dans les présentes mais non définis dans les présentes auront les significations énoncées dans l'Accord.

Dernière mise à jour : 29 juin 2020.

1. Disponibilité du service cloud

1.1 Couchbase s'efforcera commercialement de répondre à la Disponibilité Mensuelle définie dans le tableau ci-dessous pour le Service Cloud applicable acheté.

2. Crédits de service

2.1 Dans le cas où Couchbase ne respecterait pas la disponibilité mensuelle applicable, le Client pourrait recevoir un crédit de service tel qu'indiqué dans le tableau ci-dessous, sous réserve des critères d'éligibilité et des exclusions énoncés dans les présentes :

2.2 Les crédits de service seront :
2.2.1 être calculé comme suit : nombre total de crédits mensuels utilisés multiplié par le pourcentage du niveau de disponibilité applicable dans le tableau ci-dessus ;
2.2.2 être remis sous forme de Crédits Couchbase Cloud uniquement, à utiliser par le Client pour les Services Cloud futurs ; et
2.2.3 ne donne pas droit au Client à un remboursement ou à tout autre paiement de la part de Couchbase et ne peut être transféré ou appliqué à aucun autre compte, produit ou service Couchbase.

2.3 Sauf indication contraire dans le Contrat, le recours unique et exclusif du Client pour toute violation de la Disponibilité Mensuelle est la réception de Crédits de Service (si éligible) conformément aux termes des présentes.

3. Admissibilité

3.1. Pour être éligible à recevoir un crédit de service, le client doit :
3.1.1 soumettre un ticket de support via Couchbase Control Plane dans les 24 heures suivant la prise de conscience de la défaillance de Couchbase à atteindre la disponibilité mensuelle;
3.1.2 soumettre une demande de crédit de service via le Couchbase Control Plane avant la fin du mois suivant celui durant lequel le Temps d'arrêt s'est produit, avec toutes les informations nécessaires à Couchbase pour valider la demande, notamment :
(i) une description détaillée des événements ayant entraîné le Temps d’arrêt, y compris vos journaux de requêtes documentant les erreurs et corroborant la panne que vous déclarez (toute information personnelle, confidentielle ou sensible dans les journaux ayant été supprimée ou remplacée par des astérisques) ;
(ii) les informations concernant la date et la durée de la Panne ;
(iii) le nombre et l'emplacement des utilisateurs concernés (le cas échéant) ; et
(iv) descriptions de vos tentatives de résolution de la panne au moment de sa survenue.
3.1.3 aider raisonnablement Couchbase à enquêter sur la cause de l'interruption de service et à traiter la demande ; et
3.1.4 respecter cet accord de niveau de service, l'Accord, la documentation applicable et tous les conseils de l'équipe de support du service cloud.

4. Exclusions

4.1 Le temps d'arrêt n'inclut pas, et le Client ne sera pas éligible à un Crédit de Service pour, tout problème de performance ou de disponibilité résultant de :
4.1.1 a) les facteurs échappant au contrôle raisonnable de Couchbase, y compris toute catastrophe naturelle, épidémie, guerre, acte de terrorisme, émeute, action gouvernementale ou tout autre événement de force majeure ; b) tout service, logiciel, matériel ou autre élément de l'environnement cloud du client non fourni par Couchbase (y compris, les logiciels, technologies et équipements tiers, ou les API et formats de données non inclus dans le service cloud) ; ou c) toute action ou inaction du client ou de tout tiers ;
4.1.2 utilisation du mot de passe ou de l'équipement du client pour accéder à notre réseau ;
4.1.3 Utilisation, mise à l'échelle ou configuration incorrecte du service cloud par le client ou tout tiers, ou non-respect des pratiques de sécurité appropriées ;
4.1.4 Violation par le Client des présentes Conditions Générales de Prestation de Services ou du Contrat ; ou
4.1.5 fenêtres de maintenance planifiée liées, mais sans s'y limiter, aux événements de mise à niveau, de correction, de mise à l'échelle ou aux changements de configuration.

5. Définitions

1. “Crédits Couchbase Cloud” désigne une unité de capacité de traitement de base de données consommée pour utiliser le service en nuage.

2. "Temps d'arrêt est calculé pour chaque Cluster sur une base mensuelle calendaire et représente le nombre total de minutes pendant le mois calendaire pendant lesquelles le Cluster entier était indisponible et toutes les tentatives d'établir une connexion avec le Cluster ont échoué. Le temps d'arrêt n'inclut pas les Clusters qui n'ont pas encore été déployés.

3. “Crédits usagés mensuels” signifie le nombre total de crédits Cloud utilisés pour un cluster de services Cloud donné au cours du mois civil au cours duquel la panne s'est produite. Les crédits mensuels utilisés peuvent être consultés dans le panneau de contrôle Couchbase.

4. "Disponibilité mensuelle" signifie les pourcentages de disponibilité énoncés dans la section 1 et calculés pour chaque cluster Couchbase Cloud sur une base mensuelle calendaire en utilisant la formule :

 
5. "Crédit de service signifie le nombre total de crédits Couchbase Cloud à créditer au Client dans la prochaine facture émise par Couchbase conformément au présent Accord de Niveau de Service.