Disponibilidade do serviço de nuvem

Disponibilidade do serviço de nuvem

Este documento de disponibilidade do Couchbase Cloud Service ("Contrato de Nível de Serviço") estabelece os níveis de serviço que se aplicam às assinaturas pagas do Serviço em Nuvem. Em caso de conflito entre os termos deste Contrato de Nível de Serviço e os termos do Contrato de Assinatura do Serviço em Nuvem do Couchbase ou de qualquer outro contrato conosco que regule o seu uso do Serviço em Nuvem (coletivamente, "Contrato"), os termos e as condições deste Contrato de Nível de Serviço serão aplicáveis, mas somente até o limite desse conflito e dos níveis de serviço fornecidos nos termos deste instrumento. Os termos em letras maiúsculas usados neste documento, mas não definidos neste documento, terão os significados estabelecidos no Contrato.

Última atualização: 29 de junho de 2020.

1. Disponibilidade do serviço de nuvem

1.1 A Couchbase envidará esforços comercialmente razoáveis para atender à Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade definida na tabela abaixo para o Serviço em Nuvem aplicável adquirido.

2. Créditos de serviço

2.1 Caso o Couchbase não atenda à Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade aplicável, o Cliente poderá receber um Crédito de Serviço conforme estabelecido na tabela abaixo, sujeito aos critérios de qualificação e às exclusões estabelecidas neste documento:

2.2 Os Créditos de Serviço serão:
2.2.1 será calculado da seguinte forma: número total de Créditos Mensais Utilizados multiplicado pela porcentagem do nível de tempo de atividade aplicável na tabela acima;
2.2.2 ser concedido somente na forma de Créditos do Couchbase Cloud, a serem usados pelo Cliente em um futuro Serviço de Nuvem; e
2.2.3 não darão direito ao Cliente a qualquer reembolso ou outro pagamento do Couchbase e não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta ou produto ou serviço do Couchbase.

2.3 Salvo disposição em contrário no Contrato, o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer violação da Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade é o recebimento de Créditos de Serviço (se elegíveis) de acordo com os termos deste documento.

3. Elegibilidade

3.1. Para ser elegível para receber um Crédito de Serviço, o Cliente deve:
3.1.1 enviar um tíquete de suporte por meio do Plano de Controle do Couchbase dentro de 24 horas após tomar conhecimento da falha do Couchbase em cumprir a Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade;
3.1.2 enviar uma reivindicação por meio do Plano de Controle do Couchbase para um Crédito de Serviço até o final do mês imediatamente após o mês em que o Tempo de Inatividade ocorreu, com todas as informações necessárias para que o Couchbase valide a reivindicação, incluindo:
(i) uma descrição detalhada dos eventos que resultaram no Tempo de Inatividade, incluindo seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (com qualquer informação pessoal, confidencial ou sensível nos registros removida ou substituída por asteriscos);
(ii) informações sobre o tempo e a duração do Tempo de Inatividade;
(iii) o número e o(s) local(is) dos usuários afetados (se aplicável); e
(iv) descrições de suas tentativas de resolver o Tempo de Inatividade no momento da ocorrência.
3.1.3 auxiliar razoavelmente a Couchbase na investigação da causa do Tempo de Inatividade e no processamento da reivindicação; e
3.1.4 cumprir este Contrato de Nível de Serviço, o Contrato, a Documentação aplicável e qualquer orientação da equipe de suporte do Serviço de Nuvem.

4. Exclusões

4.1 O tempo de inatividade não inclui, e o Cliente não terá direito a um Crédito de Serviço por qualquer problema de desempenho ou disponibilidade resultante de:
4.1.1 (a) fatores fora do controle razoável da Couchbase, incluindo qualquer desastre natural, epidemia, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ação governamental ou qualquer outro evento de força maior; (b) qualquer serviço, software, hardware ou outro elemento do Ambiente de Nuvem do Cliente não fornecido pela Couchbase (incluindo software, tecnologia e equipamentos de terceiros ou APIs e formatos de dados não incluídos no Serviço de Nuvem); ou (c) quaisquer ações ou inações do Cliente ou de terceiros;
4.1.2 uso da senha ou do equipamento do Cliente para acessar nossa rede;
4.1.3 Uso, dimensionamento ou configuração inadequados do Serviço em Nuvem por parte do Cliente ou de terceiros (a) ou (b) falha em seguir as práticas de segurança adequadas;
4.1.4 Violação deste Contrato de Nível de Serviço ou do Contrato por parte do Cliente; ou
4.1.5 janelas de manutenção programada relacionadas, mas não limitadas, a atualizações, aplicação de patches e eventos de dimensionamento ou alterações de configuração.

5. Definições

1. "Crédito do Couchbase Cloud" significa uma unidade de capacidade de processamento de banco de dados consumida para usar o Cloud Service.

2. "Tempo de inatividade" é calculado por cada cluster em uma base mensal e é o número total de minutos durante o mês em que todo o cluster não esteve disponível e todas as tentativas de estabelecer uma conexão com o cluster não tiveram êxito. O tempo de inatividade não inclui nenhum cluster que ainda não tenha sido implementado.

3. "Créditos mensais usados" significa o número total de créditos de nuvem usados para um determinado cluster de serviço de nuvem durante o mês em que ocorreu o tempo de inatividade. Os créditos usados mensalmente podem ser visualizados no plano de controle do Couchbase.

4. "Disponibilidade mensal de tempo de atividade" significa as porcentagens de disponibilidade estabelecidas na Seção 1 e calculadas por cada Couchbase Cloud Cluster em um calendário mensal usando a fórmula:

 
5. "Crédito de serviço" significa o número total de Créditos do Couchbase Cloud a ser creditado ao Cliente na próxima fatura emitida pela Couchbase de acordo com este Contrato de Nível de Serviço.