Disponibilità del Servizio Cloud

Disponibilità del Servizio Cloud

Questo documento sulla disponibilità del servizio Couchbase Cloud (Accordo sul Livello del Servizio) definisce i livelli di servizio che si applicano agli abbonamenti a pagamento del Cloud Service. In caso di conflitto tra i termini del presente Accordo sui Livelli di Servizio e i termini dell'Accordo di Sottoscrizione del Couchbase Cloud Service o di qualsiasi altro accordo con noi che disciplini il tuo utilizzo del Cloud Service (collettivamente, "Accordo"), si applicheranno i termini e le condizioni del presente Service Level Agreement, ma solo nella misura di tale conflitto e ai livelli di servizio qui forniti. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nell'Accordo.

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2020.

1. Disponibilità del Servizio Cloud

1.1 Couchbase si impegnerà ad adoperarsi ragionevolmente per garantire la disponibilità mensile del servizio come specificato nella tabella sottostante per il servizio cloud applicabile acquistato.

2. Crediti di servizio

2.1 Nel caso in cui Couchbase non soddisfi la disponibilità mensile applicabile, il Cliente può ricevere un Credito Servizio come stabilito nella tabella seguente, soggetto ai criteri di ammissibilità e alle esclusioni stabilite nel presente documento:

2.2 I crediti di servizio:
2.2.1 essere calcolato come segue: numero totale di crediti mensili utilizzati moltiplicato per la percentuale del;
2.2.2 essere concessi sotto forma di Crediti Cloud Couchbase, da utilizzare dal Cliente nei confronti di futuri Servizi Cloud; e
2.2.3 non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di Couchbase e non può essere ceduto o applicato ad alcun altro account o prodotto o servizio Couchbase.

2.3 Salvo diversamente stabilito nell'Accordo, il rimedio esclusivo del Cliente per qualsiasi violazione della Disponibilità Mensile di Uptime è il ricevimento di Crediti di Servizio (se idonei) in conformità con i termini del presente documento.

3. Idoneità

3.1. Per avere diritto a ricevere un Credito di Servizio, il Cliente deve:
3.1.1 inviare un ticket di supporto tramite il Couchbase Control Plane entro 24 ore dal momento in cui si viene a conoscenza del mancato rispetto della Disponibilità Mensile da parte di Couchbase;
3.1.2 presentare una richiesta tramite il Couchbase Control Plane per un Credito di Servizio entro la fine del mese immediatamente successivo al mese in cui si è verificata l'Interruzione, con tutte le informazioni necessarie a Couchbase per convalidare la richiesta, tra cui:
(i) una descrizione dettagliata degli eventi che hanno causato il Downtime, inclusi i registri delle tue richieste che documentano gli errori e corroborano l'interruzione dichiarata (con qualsiasi informazione personale, confidenziale o sensibile nei registri rimossa o sostituita da asterischi);
(ii) informazioni sull'orario e sulla durata del Downtime;
(iii) il numero e la/le posizione/i degli utenti interessati (se applicabile); e
(iv) descrizioni dei tuoi tentativi di risolvere il Disservizio al momento del suo verificarsi.
3.1.3 assistere ragionevolmente Couchbase nell'indagare la causa del Downtime ed elaborare il reclamo; e
rispettare questo Contratto sul livello di servizio, l'Accordo, la Documentazione applicabile e qualsiasi consiglio da parte del team di supporto del Cloud Service.

4. Esclusioni

4.1 Il downtime non include, e il Cliente non avrà diritto a un Credito di Servizio per, alcun problema di prestazioni o disponibilità derivante da:
4.1.1 (a) fattori al di fuori del ragionevole controllo di Couchbase, inclusi disastri naturali, epidemie, guerre, atti di terrorismo, sommosse, azioni governative o qualsiasi altro evento di forza maggiore; (b) qualsiasi servizio, software, hardware o altro elemento dell'Ambiente Cloud del Cliente non fornito da Couchbase (inclusi software, tecnologia e apparecchiature di terze parti, o API e formati dati non inclusi nel Servizio Cloud); o (c) qualsiasi azione o inazione del Cliente o di terze parti;
4.1.2 uso della password o dell'apparecchiatura dei Clienti per accedere alla nostra rete;
4.1.3 uso improprio, scalatura o configurazione errata da parte del Cliente o di terzi dei Servizi Cloud, o (b) mancato rispetto delle appropriate pratiche di sicurezza;
4.1.4 Violazione da parte del Cliente del presente Contratto sui Livelli di Servizio o del Contratto; o
4.1.5 finestre di manutenzione pian.

5. Definizioni

1. “Crediti Couchbase Cloud” indica un'unità di capacità di elaborazione del database consumata per utilizzare il Servizio Cloud.

2. "Tempo di inattività" viene calcolato per ciascun Cluster su base mensile solare ed è il numero totale di minuti durante il mese solare in cui l'intero Cluster non era disponibile e tutti i tentativi di stabilire una connessione al Cluster non hanno avuto successo. Il tempo di inattività non include alcun Cluster che non sia ancora stato distribuito.

3. “Crediti usati mensili” significa il numero totale di Cloud Credits utilizzati per un dato Cloud Service Cluster durante il mese di calendario in cui si è verificato il Downtime. I Crediti Utilizzati Mensili sono visibili nel Pannello di Controllo di Couchbase.

4. "Disponibilità mensile di uptime" significa le percentuali di disponibilità stabilite nella Sezione 1 e calcolate per ciascun cluster Couchbase Cloud su base mensile solare utilizzando la formula:

 
5. "Credito di servizio" significa il numero totale di Crediti Couchbase Cloud da accreditare al Cliente nella fattura successiva emessa da Couchbase in conformità con il presente Accordo sui Livelli di Servizio.