클라우드 서비스 가용성

클라우드 서비스 가용성

이 카우치베이스 클라우드 서비스 가용성 문서 ("서비스 수준 계약") 클라우드 서비스의 유료 구독에 적용되는 서비스 수준을 명시합니다. 본 서비스 수준 계약의 조건과 귀하의 클라우드 서비스 사용에 적용되는 Couchbase 클라우드 서비스 구독 계약의 조건 또는 당사와의 기타 계약(총칭하여)이 상충하는 경우, 본 서비스 수준 계약의 조건은 다음과 같이 적용됩니다, "계약"), 본 서비스 수준 계약의 약관이 적용되지만, 그러한 상충의 범위와 본 계약에 따라 제공되는 서비스 수준에 대해서만 적용됩니다. 본 계약에서 사용되었으나 여기에 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 본 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

마지막으로 업데이트되었습니다: 2020년 6월 29일.

1. 클라우드 서비스 가용성

1.1 카우치베이스는 구매한 해당 클라우드 서비스에 대해 아래 표에 명시된 월별 가동 시간 가용성을 충족하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

2. 서비스 크레딧

2.1 카우치베이스가 해당 월 가동 시간 가용성을 충족하지 못하는 경우 고객은 여기에 명시된 자격 기준 및 예외 사항에 따라 아래 표에 명시된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다:

2.2 서비스 크레딧은:
2.2.1 총 월간 사용 크레딧 수에 위 표의 해당 가동 시간 티어 레벨 비율을 곱한 값으로 계산합니다;
2.2.2 고객이 향후 클라우드 서비스에 대해 사용할 수 있도록 카우치베이스 클라우드 크레딧의 형태로만 제공되어야 합니다.
2.2.3 고객은 카우치베이스로부터 환불 또는 기타 지불을 받을 자격이 없으며 다른 계정이나 카우치베이스 제품 또는 서비스에 양도하거나 적용할 수 없습니다.

2.3 계약에 달리 명시되지 않는 한, 월간 가동 시간 가용성 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책은 본 약관에 따라 서비스 크레딧을 수령하는 것입니다(자격이 있는 경우).

3. 자격

3.1. 서비스 크레딧을 받으려면 고객은 다음과 같은 자격을 갖추어야 합니다:
3.1.1 월간 가동 시간 가용성을 충족하지 못한 사실을 처음 인지한 후 24시간 이내에 CouchBase 컨트롤 플레인을 통해 지원 티켓을 제출합니다;
3.1.2 다운타임이 발생한 달의 바로 다음 달 말까지 서비스 크레딧에 대한 청구서를 Couchbase 컨트롤 플레인을 통해 제출해야 하며, 여기에는 Couchbase가 청구서를 검증하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어야 합니다:
(i) 오류를 문서화하고 중단을 입증하는 요청 로그를 포함하여 가동 중단을 초래한 이벤트에 대한 자세한 설명(로그의 개인, 기밀 또는 민감한 정보는 제거되거나 별표로 대체됨);
(ii) 다운타임의 시간 및 기간에 관한 정보;
(iii) 영향을 받는 사용자의 수 및 위치(해당되는 경우); 그리고
(iv) 다운타임이 발생한 시점에 다운타임을 해결하려는 시도에 대한 설명.
3.1.3 다운타임의 원인을 조사하고 클레임을 처리하는 데 있어 카우치베이스가 합리적으로 지원해야 합니다.
3.1.4 본 서비스 수준 계약, 계약서, 해당 문서 및 클라우드 서비스 지원팀의 조언을 준수합니다.

4. 제외 사항

4.1 다운타임에는 성능 또는 가용성 문제가 포함되지 않으며, 고객은 이로 인해 발생하는 서비스 크레딧을 받을 자격이 없습니다:
4.1.1 (a) 자연 재해, 전염병, 전쟁, 테러 행위, 폭동, 정부 조치 또는 기타 불가항력적인 사건을 포함하여 CouchBase의 합리적인 통제를 벗어난 요인, (b) CouchBase가 제공하지 않는 고객 클라우드 환경의 서비스, 소프트웨어, 하드웨어 또는 기타 요소(제3자 소프트웨어, 기술 및 장비 또는 클라우드 서비스에 포함되지 않은 API 및 데이터 형식 포함), (c) 고객 또는 제3자의 행동 또는 무행동;
4.1.2 고객의 비밀번호 또는 장비를 사용하여 당사 네트워크에 액세스하는 행위;
4.1.3 고객 또는 제3자의 (a) 클라우드 서비스의 부적절한 사용, 확장 또는 구성 또는 (b) 적절한 보안 관행을 따르지 않는 경우;
4.1.4 고객이 본 서비스 수준 계약 또는 계약을 위반하는 경우 또는
4.1.5 업그레이드, 패치, 스케일링 이벤트 또는 구성 변경과 관련된 예정된 유지 관리 기간(이에 국한되지 않음).

5. 정의

1. "카우치베이스 클라우드 크레딧" 클라우드 서비스를 사용하는 데 소비되는 데이터베이스 처리 능력의 단위를 의미합니다.

2. "다운타임" 는 월 단위로 각 클러스터별로 계산되며, 해당 월 동안 전체 클러스터를 사용할 수 없었고 클러스터에 연결하려는 모든 시도가 실패한 총 시간(분)입니다. 다운타임에는 아직 배포되지 않은 클러스터는 포함되지 않습니다.

3. "월간 사용 크레딧" 는 다운타임이 발생한 달 동안 특정 클라우드 서비스 클러스터에 사용된 총 클라우드 크레딧 수를 의미합니다. 월별 사용 크레딧은 Couchbase 컨트롤 플레인에서 확인할 수 있습니다.

4. "월별 가동 시간 가용성" 는 섹션 1에 명시된 가용성 백분율을 의미하며, 공식을 사용하여 월 단위로 각 Couchbase 클라우드 클러스터별로 계산됩니다:

 
5. "서비스 크레딧" 는 본 서비스 수준 계약에 따라 카우치베이스가 발행하는 다음 청구서에서 고객에게 적립되는 총 카우치베이스 클라우드 크레딧 수를 의미합니다.