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Resistente y escalable con tiempos de respuesta constantes de 500 milisegundos de Couchbase.

PG&E, empresa l铆der de servicios p煤blicos, tiene m谩s de 16 millones de clientes y 20.000 empleados. Para trabajar eficazmente en un 谩rea geogr谩fica enorme, la empresa necesita proporcionar a los inspectores de gas y electricidad de PG&E sobre el terreno datos en tiempo real, como informaci贸n sobre cuentas de clientes, mapas de infraestructuras de servicios p煤blicos e informaci贸n sobre seguridad. Con Couchbase, la empresa puede conectar a sus equipos con estos datos, tanto si est谩n conectados como desconectados, al tiempo que mejora el servicio y reduce el coste de las visitas sobre el terreno. La replicaci贸n cruzada de centros de datos (XDCR) a帽ade resistencia, garantizando que los trabajadores puedan confiar en que la aplicaci贸n estar谩 disponible cuando lleguen al lugar de trabajo.

Acerca de PG&E

20,000

empleados

16 millones

clientes

70,000+

谩rea de servicio de milla cuadrada

Desaf铆os

  • Crear una plataforma de gesti贸n de solicitudes de servicio b谩sica para agilizar y mejorar la asistencia
  • Enfoque de microservicios para trasladar datos del campo a ERP, servicios de datos, aplicaciones orientadas al cliente y viceversa.
  • Una 煤nica fuente de informaci贸n para los t茅cnicos de campo
  • Mejorar la productividad y agilidad del desarrollo m贸vil

Resultados

  • Responda r谩pidamente a las solicitudes de servicio y coordine f谩cilmente los equipos sobre el terreno
  • Mejora de la gesti贸n de activos y riesgos
  • Informaci贸n pertinente en tiempo real para mejorar la seguridad y la calidad
  • Atenci贸n al cliente multicanal
  • Desarrollo m贸vil r谩pido y sencillo
  • Los procesos empresariales automatizados agilizan el servicio y reducen los costes del trabajo sobre el terreno
Para nosotros, montar una implementaci贸n resiliente de Couchbase nos llev贸 minutos. Montamos tres servidores, los encendimos, equilibramos la carga y al instante 茅ramos resilientes.

Robert Lawrence Product Owner de Plataformas de Catalizadores Digitales, PG&E

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  • Almac茅n de perfiles de usuario

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