NEW YORK - Couchbase Connect 2017, 23 maggio 2017. - Couchbase, Inc. ha presentato oggi il primo Engagement Database del settore, una nuova categoria di database che consente alle aziende di creare e reinventare continuamente la customer experience. A differenza dei database tradizionali, l'Engagement Database attinge ai dati dinamici, su qualsiasi scala e attraverso qualsiasi canale o dispositivo, per liberare il pieno potenziale dei dati in un momento in cui l'uso strategico dei dati per creare esperienze eccezionali per i clienti è diventato un fattore chiave di differenziazione competitiva per le aziende.

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Un database di coinvolgimento è costruito per rispondere alle aspettative in rapida evoluzione dei consumatori riguardo all'esperienza dei clienti, esperienze in cui 1) interagiscono con i marchi attraverso una serie di canali e piattaforme e 2) si aspettano di essere sempre brillanti. Quando le esperienze sono reattive, personalizzate e disponibili, le interazioni di successo portano alle transazioni. Con l'esperienza del cliente che dovrebbe superare il prezzo e il prodotto come elemento di differenziazione del marchio entro il 2020¹Un database progettato per favorire il coinvolgimento dei clienti non poteva arrivare in un momento migliore.

"Vincere la gara dell'esperienza del cliente non significa semplicemente gestire la complessità sempre crescente che le aziende devono affrontare, ma essere in grado di trasformare il cambiamento costante in un vantaggio competitivo", ha dichiarato Ravi Mayuram, SVP of products and engineering di Couchbase. "Ma fino ad oggi i database non sono stati ottimizzati per affrontare cambiamenti di tale intensità dinamica e di tale scala, il che fa sì che le aziende utilizzino una varietà di database diversi per applicazioni specifiche, con il risultato di esperienze lente e complicate per i clienti. Abbiamo sviluppato Engagement Database per colmare queste lacune e aiutare le aziende a conquistare e coltivare le relazioni con i clienti. La concorrenza per i clienti è sempre più agguerrita, quindi è necessario costruire l'esperienza del cliente sulla base del database giusto. È così semplice".

Le ultime versioni di Couchbase sono ricche di innovazioni

Dietro l'Engagement Database ci sono importanti miglioramenti alla Couchbase Data Platform, tra cui le nuove versioni di Couchbase Server 5.0 beta e un'anteprima di Couchbase Mobile 2.0. Costruita sulla più potente tecnologia NoSQL, la Couchbase Data Platform è stata progettata per liberare il pieno potenziale dei dati dinamici, su qualsiasi scala, attraverso qualsiasi canale o dispositivo.

Le nuove versioni di Couchbase offrono agli sviluppatori maggiore agilità, migliori prestazioni delle query e una gestione semplificata dei cluster, consentendo alle aziende di creare applicazioni di customer engagement straordinarie. Uno dei punti salienti delle ultime innovazioni è la capacità di ricerca full text completamente integrata, non solo per le implementazioni di server nel cloud, ma anche per i dispositivi mobili sul bordo. 

I principali miglioramenti di Couchbase Server 5.0 Beta includono:

• Esperienze più ricche per i clienti grazie alla ricerca full text integrata con scalabilità indipendente, il tutto nello stesso cluster Couchbase  
• Applicazioni più reattive e gestione efficiente dei dati, con set di dati in-memory (senza disco), compreso il supporto per query, indicizzazione e replica ad alta disponibilità per i dati in-memory.
• Sviluppo di applicazioni più semplice che sfrutta il monitoraggio e il debug delle query N1QL, l'indicizzazione adattiva all'avanguardia della tecnologia e la programmabilità integrata su più data center.  
• Opzioni di sicurezza migliorate, compreso il supporto del controllo di accesso basato sui ruoli (RBAC) a grana fine per utenti e applicazioni.
• Applicazioni più disponibili, grazie al failover rapido dei nodi in pochi secondi e alla replica automatica degli indici.
• Forti miglioramenti dell'ecosistema per l'ETL e per le soluzioni di cloud pubblico e ibrido

I principali miglioramenti di Couchbase Mobile 2.0 Preview includono:

• Esperienze più ricche per i clienti grazie alla ricerca full text integrata nelle applicazioni mobili.
• Sviluppo di applicazioni semplificato grazie al supporto di API simili a N1QL e di una nuova API che fornisce un supporto integrato per la modellazione dei dati di dominio.
• Sviluppo agile di applicazioni collaborative e multiutente con gestione automatica dei conflitti sul bordo.
• Applicazioni più veloci con sincronizzazione delta per una gestione più efficiente dei dati dall'edge al cloud

Citazioni

Carl Olofson, vicepresidente della ricerca presso IDC
"Poiché sempre più imprese considerano la tecnologia della customer experience un modo fondamentale per aumentare la quota di mercato, riteniamo che le tecnologie e i servizi della terza piattaforma possano aiutarle a raggiungere questi obiettivi". IDC ha previsto che entro il 2019 le tecnologie e i servizi di terza piattaforma guideranno quasi il 75% della spesa IT, con una crescita doppia rispetto al mercato IT totale. Un DBMS documentale come Couchbase è un esempio del tipo di tecnologia di terza piattaforma che guiderà il tipo di esperienza del cliente di cui le aziende oggi hanno bisogno per essere competitive".

Dietmar Fauser, Vicepresidente, Architettura, Qualità e Governance, Amadeus
"Come utenti di lunga data, siamo entusiasti di immergerci nell'ultima release di Couchbase. La maggiore disponibilità, il miglioramento della sicurezza e delle prestazioni ci aiuteranno a continuare a offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti."

Gary O'Connor, CTO, Doddle
"Il supporto mobile è una parte fondamentale della nostra strategia aziendale. Siamo ansiosi di esplorare i principali miglioramenti dell'ultima release di Couchbase Mobile, in particolare N1QL e Full Text Search per le app mobili. Offrendo maggiori funzionalità sui dispositivi, possiamo impegnarci meglio con i nostri clienti mentre utilizzano i nostri servizi".

Dave Starling, CTO, Seenit
"Il nostro business dipende dalla capacità di raccogliere, ordinare e utilizzare i dati video il più velocemente possibile. Continuando a esplorare la nuova versione di Couchbase 5.0, siamo rimasti impressionati dall'evoluzione della ricerca full-text e della funzionalità N1QL, che ci sta già aiutando a trasformare il modo in cui valutiamo, archiviamo e cerchiamo i dati di video intelligence". 

Risorse:

• Blog: Coinvolgere per crescere: Presentazione della prima banca dati sull'engagement del settore
• Cosa c'è di nuovo pagina 
• Server Couchbase 5.0 scheda tecnica 
• Server Couchbase 5.0 carta bianca
• Impegno DB carta bianca

¹ Walker Information Inc., "Clienti 2020: The Future of B2B Customer Experience", 2013