SANTA CLARA, Californie - 25 septembre 2023 - Couchbase, Inc. (NASDAQ : BASE), la société de plateforme de base de données en nuage, a annoncé aujourd'hui que Centrica PLC, un fournisseur international de services et de solutions énergétiques, a sélectionné Couchbase Capella™ Database-as-a-Service (DBaaS). Centrica utilisera Capella pour fournir des informations sur les clients et l'historique des travaux à ses quelque 7 000 ingénieurs de terrain, ce qui leur permettra de servir rapidement et efficacement plus de 10 millions de clients au Royaume-Uni et en Irlande. En adoptant Capella, Centrica bénéficie d'un service de base de données en nuage entièrement géré avec des performances de premier ordre tout en améliorant le retour sur investissement.

"Les besoins de nos clients ont motivé notre politique de cloud-first, et Couchbase Capella s'aligne parfaitement avec cette stratégie - en fournissant une solution de base de données puissante et évolutive à un prix performant", commente Titu Joseph Rajan, responsable de l'intégration chez Centrica. "Nous devons nous assurer que le service client urgent peut être effectué de manière transparente par nos ingénieurs hautement qualifiés. En migrant de nos instances autogérées sur site de serveurs Couchbase Enterprise vers le service géré Couchbase Capella, nous avons pu réduire notre dépendance à l'égard de l'infrastructure, réduisant ainsi nos coûts de maintenance et d'exploitation de l'infrastructure."

"En même temps, la migration vers Capella a permis de moderniser notre pile d'applications héritées", poursuit Rajan. "Avec le support des équipes de Couchbase Solution Engineering et Professional Services, nous avons pu optimiser nos workflows et réduire la taille de nos clusters grâce à l'indexation et à l'optimisation de nos requêtes NoSQL, ce qui nous a permis d'améliorer nos performances.

Centrica fournit de l'énergie et des services à plus de 10 millions de clients, par l'intermédiaire de marques telles que British Gas, Bord Gáis Energy et Hive. En raison de la nature de leurs services, les utilisateurs attendent un service clientèle rapide et précis pour résoudre des problèmes urgents tels que des chaudières en panne ou des interruptions de l'approvisionnement en énergie.

Couchbase Capella est une DBaaS entièrement gérée, qui combine fiabilité et évolutivité avec un rapport prix-performance convaincant afin de réduire le coût total de possession pour l'organisation. Centrica utilise Capella sur Amazon Web Services (AWS) pour son application Customer 360 qui stocke et fournit un accès aux données des clients, y compris les produits et l'historique de facturation, par le biais d'une application de terrain utilisée par les ingénieurs. Grâce à un accès efficace, fiable et sécurisé à ces données, les applications de Centrica peuvent rapidement mettre en évidence et partager les détails clés dont les ingénieurs ont besoin pour résoudre les problèmes des clients.

"Le service client moderne exige une action quasi instantanée : les bases de données qui alimentent les applications doivent donc être fiables, évolutives et offrir une vue complète du client", déclare Robert Ekstrom, vice-président et directeur général de Couchbase pour l'Europe. "La décision de Centrica lui permettra de coordonner plus efficacement ses ingénieurs pour fournir des services et garantir la satisfaction de ses clients. Alors que les entreprises cherchent des moyens de fournir un service client plus personnalisé que leurs concurrents, et utilisent davantage les technologies gourmandes en données telles que l'IA, les bases de données modernes basées sur le cloud seront un élément essentiel de la pile technologique - couplant agilité, évolutivité et le meilleur rapport qualité-prix possible."

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Ressources complémentaires

• En savoir plus sur la façon dont les clients du secteur de l'énergie et des services publics se modernisent avec Couchbase ici.
• Pour plus d'informations sur Capella pour les développeurs, veuillez consulter le site suivant cette page.
• Voir comment Capella se situe par rapport à la concurrence ici.