SANTA CLARA, Kalifornien - 25. September 2023. Couchbase, Inc. (NASDAQ: BASE), das Unternehmen für Cloud-Datenbankplattformen, gab heute bekannt, dass Centrica PLC, ein internationaler Anbieter von Energiedienstleistungen und -lösungen, sich für Couchbase Capella™ Datenbank-as-a-Service (DBaaS). Centrica wird Capella nutzen, um seinen rund 7.000 Außendienstmitarbeitern Informationen über Kunden und Aufträge zur Verfügung zu stellen, damit sie schnell und effektiv mehr als 10 Millionen Kunden in Großbritannien und Irland bedienen können. Durch die Übernahme von Capella profitiert Centrica von einem vollständig verwalteten Cloud-Datenbank-Service mit erstklassiger Leistung bei gleichzeitiger Verbesserung des ROI.
"Couchbase Capella passt perfekt zu dieser Strategie, da es eine skalierbare, leistungsstarke Datenbanklösung zu einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis bietet", kommentiert Titu Joseph Rajan, Head of Integration bei Centrica. "Wir müssen sicherstellen, dass unsere hochqualifizierten Techniker dringende Kundenanfragen nahtlos bearbeiten können. Durch die Migration von unseren selbst verwalteten On-Premises-Instanzen von Couchbase Enterprise Servern auf den Couchbase Capella Managed Service konnten wir unsere Abhängigkeit von der Infrastruktur reduzieren und damit unsere Kosten für die Wartung und den Betrieb der Infrastruktur senken."
"Gleichzeitig hat die Migration zu Capella die Modernisierung unseres Legacy Application Stacks ermöglicht", so Rajan weiter. "Mit der Unterstützung der Solution Engineering und Professional Services Teams von Couchbase konnten wir unsere Workflows weiter optimieren und unsere Clustergrößen durch geeignete Indizierung und Tuning unserer NoSQL-Abfragen reduzieren, was zu einer noch besseren Performance führte."
Centrica versorgt über 10 Millionen Kunden mit Energie und Dienstleistungen, unter anderem über die Marken British Gas, Bord Gáis Energy und Hive. Aufgrund der Art ihrer Dienstleistungen erwarten die Kunden einen schnellen und präzisen Kundendienst, um dringende Probleme wie defekte Heizkessel oder unterbrochene Energielieferungen zu lösen.
Couchbase Capella ist eine vollständig verwaltete DBaaS, die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit mit einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis kombiniert, um die Gesamtbetriebskosten für das Unternehmen zu senken. Centrica nutzt Capella auf Amazon Web Services (AWS) für seine Customer-360-Anwendung, die Kundendaten, einschließlich Produkten und Rechnungshistorie, speichert und über eine von den Technikern genutzte Außendienst-App zugänglich macht. Durch den effizienten, zuverlässigen und sicheren Zugriff auf diese Daten können die Anwendungen von Centrica schnell die wichtigsten Details hervorheben und weitergeben, die die Techniker benötigen, um die Probleme der Kunden zu lösen.
"Das bedeutet, dass die Datenbanken, die den Anwendungen zugrunde liegen, zuverlässig und skalierbar sein müssen und eine vollständige Sicht auf den Kunden bieten müssen", sagt Robert Ekstrom, Vice President und General Manager Europe bei Couchbase. "Die Entscheidung von Centrica bedeutet, dass das Unternehmen seine Ingenieure effektiver koordinieren kann, um Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, einen personalisierteren Kundenservice als die Konkurrenz zu bieten und datenintensive Technologien wie KI stärker zu nutzen, werden moderne Cloud-basierte Datenbanken ein wesentlicher Bestandteil des Technologiestapels sein - sie verbinden Agilität, Skalierbarkeit und das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis."
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Zusätzliche Ressourcen
- Lesen Sie mehr darüber, wie Energie- und Versorgungskunden mit Couchbase modernisieren hier.
- Weitere Informationen über Capella für Entwickler finden Sie unter diese Seite.
- Sehen Sie, wie Capella im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet hier.