Descripción de los servicios estándar

Descripción de los servicios estándar

Tenga en cuenta que esta Descripción de Servicios Estándar no puede ser modificada sin una enmienda firmada mutuamente. Couchbase no modificará en modo alguno los términos publicados en la URL anterior. Cualquier SOW que haga referencia a la URL anterior sólo podrá modificarse mediante una enmienda firmada de mutuo acuerdo.

Si el Licenciatario (o "Cliente") y Couchbase entran en una Orden o Declaración de Trabajo (colectivamente, "SOW") que hace referencia a la URL de arriba, y establece que el Cliente está comprando uno o más de los servicios estándar que se describen a continuación, Couchbase utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente dichos servicios ("Servicios"), como se describe a continuación.

I. Descripciones de servicios estándar individuales:

A. Gestión técnica de cuentas (TAM): 

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a obtener el máximo valor de su despliegue(s) utilizando Couchbase Server, mientras que la construcción de una relación más fuerte con Couchbase. Por lo general, un gestor de TAM de Couchbase se involucrará en las discusiones previas a la producción y permanecerá involucrado durante la puesta en marcha y post-producción. Específicamente, este compromiso puede incluir: asistencia con la optimización y ajuste del rendimiento, revisión de casos de uso mediante la participación a nivel técnico, ejercicios de dimensionamiento y comprobaciones de salud, seguimiento y supervisión de problemas críticos y gestión de escalada, y preparación para ciclos críticos de negocio.

• Tiempo y duración: Los servicios de TAM están disponibles para una contratación mínima de 30 días, a partir de 1 día por semana y hasta 5 días por semana. El SOW identificará el número de días de consultoría adquiridos.

B. Programa de servicios de asesoramiento QuickStart

• El objetivo del contrato es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con Couchbase lo antes posible. Un consultor de Couchbase complementará al equipo del cliente proporcionando asesoramiento sobre las mejores prácticas en temas como: requisitos de la aplicación, establecimiento de una evaluación significativa de Couchbase, instalación y configuración de Couchbase, desarrollo de una aplicación con Couchbase, ajuste y optimización de Couchbase para una aplicación, diseño e implementación de estrategias de medición del rendimiento, técnicas de resolución de problemas, despliegue de una aplicación en producción y supervisión y alertas de Couchbase.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico de un contrato QuickStart es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso QuickStart. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero de Couchbase en el sitio conduce la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Por último, una reunión web de seguimiento poco después de la participación in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato incluye hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de llamadas y debates a distancia, según sea necesario.

C. Chequeo médico

• El objetivo de este compromiso es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura de despliegue de Couchbase, la aplicación y las prácticas operativas. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del cliente para evaluar los cambios necesarios para proporcionar un servicio funcional, disponible y de alto rendimiento. Específicamente este compromiso incluirá: análisis de casos de uso, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico de un compromiso de Health Check es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso Health Check. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero de Couchbase en el sitio conduce la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Finalmente, una reunión web de seguimiento poco después del compromiso in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato ofrece una opción "corta" de hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable o 3 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

D. Día de consulta

El Día de Consultoría Couchbase consistirá en consultoría in situ o remota en la oficina del Cliente. Dichos días de consultoría consistirán en asesoramiento general que se proporcionará al cliente en relación con su uso del producto Couchbase. Durante el curso de la prestación de Servicios, Couchbase podrá diseñar, desarrollar para o entregar al Cliente documentación, informes y otros entregables tangibles, que se denominarán "Entregables". Existen dos opciones para los clientes en cuanto al nivel de experiencia de los recursos de consultoría: consultor y consultor senior, dependiendo de la opción que se indique en el SOW.

E. Revisión de la arquitectura

• El objetivo de este compromiso es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura planeada, aplicaciones y modelado de datos. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del Cliente en relación a las aplicaciones planificadas, incluyendo los principios de diseño necesarios para los esfuerzos del Cliente para implementar la arquitectura y un sistema que siga las mejores prácticas y recomendaciones. Específicamente este compromiso incluirá: Análisis de casos de uso, modelado de datos y documentos, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico de un encargo de Revisión de Arquitectura es el siguiente: Se mantiene una reunión inicial remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente para la revisión de la arquitectura. El cliente completa y devuelve un cuestionario de Revisión de Arquitectura proporcionado por Couchbase antes del compromiso in situ. El ingeniero de Couchbase dirige la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero in situ de Couchbase proporciona un documento entregable tras la visita in situ. Por último, se celebra una reunión web de seguimiento poco después de la visita in situ para revisar el documento entregable y las recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato ofrece una opción "corta" de hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable o 3 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

F. Servicio de actualización:

• El objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes una guía clara, las mejores prácticas y un plan específico para actualizar con éxito sus implementaciones de Couchbase de una versión principal a la siguiente, sin interrumpir el negocio. Este servicio incluye un recorrido por el proceso de actualización adaptado a su despliegue. Los expertos de Couchbase trabajarán con los arquitectos, administradores y desarrolladores del cliente para evaluar y crear un plan de actualización.

• Enfoque de compromiso: El planteamiento típico de un servicio de actualización es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo de forma remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado del compromiso. Couchbase solicitará prerrequisitos basados en el enfoque del encargo, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el encargo in situ. Se planifican las fechas y se discute la logística con los clientes. A continuación se lleva a cabo la intervención in situ. Todas las conversaciones serán confidenciales y la información se recopilará únicamente para ayudar con las recomendaciones de actualización.

• Tiempo y duración: Este contrato proporciona hasta un total de 2 días de Consultoría Couchbase in situ. Se incluyen 8 horas adicionales para la creación y revisión de entregables.

II. General 

Se aplican a todos los Servicios adquiridos por el Cliente:

A. Entregable: 

Couchbase proporcionará un informe con todas las recomendaciones revisadas con el Cliente y cualquier recomendación adicional.

B. Supuestos y responsabilidades del cliente

• Si se aplican Servicios in situ, el Cliente proporcionará al ingeniero in situ de Couchbase acceso inmediato a todos los servidores Couchbase relevantes a través de SSH y la interfaz de administración web.

• El cliente proporcionará acceso a al menos un representante de sus equipos de desarrollo y operaciones con conocimiento de la aplicación Couchbase y la topología de despliegue durante el compromiso in situ de Couchbase.

• Un día de consultoría equivale a un máximo de ocho horas de consultoría, que deben consumirse en bloques de cuatro horas como mínimo ("Día de consultoría").

C. Recursos

Tras la ejecución del SOW, Couchbase programará el personal y los recursos relacionados. La fecha de inicio del proyecto puede variar en función de la disponibilidad de recursos, que normalmente es de al menos cuatro semanas después de la firma SOW. Couchbase trabajará con el Cliente para determinar el inicio del proyecto.

D. Gastos

Los gastos razonables de viaje e incidentales incurridos por Couchbase en la realización de actividades in situ en el sitio del Cliente serán facturados y pagados por el Cliente al recibir la factura con los recibos (si se solicitan).

E. Condiciones generales

Si las partes han firmado un contrato marco de servicios ("MSA"), dicho MSA regirá los Servicios. Si las partes no han firmado un MSA, los Servicios se regirán por el Acuerdo de Licencia de Software Empresarial que se encuentra en www.couchbase.com/ESLA-05272015 con esos términos adicionales:

Garantías. Couchbase representa y garantiza que los servicios prestados a continuación se prestarán de una manera profesional y profesional y los entregables se ajustarán sustancialmente a las descripciones especificadas en este SOW. En caso de incumplimiento de esta garantía, Couchbase hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los servicios aplicables o volver a entregar los entregables aplicables, siempre que el Cliente notifique a Couchbase dentro de los treinta (30) días de la no conformidad. Lo anterior será el único y exclusivo remedio del Cliente por el incumplimiento de esta garantía.

DoS v1 23-septiembre-2015