Beschreibung der Standarddienste

Beschreibung der Standarddienste

Beachten Sie, dass diese Beschreibung der Standarddienste nicht ohne eine beiderseits unterzeichnete Änderung geändert werden kann. Couchbase wird die unter der URL oben veröffentlichten Bedingungen in keiner Weise ändern. Alle Bestellungen oder SOWs, die sich auf die obige URL beziehen, dürfen nur durch eine beiderseits unterzeichnete Änderung modifiziert werden.

Wenn der Lizenznehmer (oder “Kunde”) und Couchbase einen Auftrag oder eine Leistungsbeschreibung (zusammenfassend “SOW”) abschließen, die sich auf die obige URL bezieht und besagt, dass der Kunde einen oder mehrere der unten beschriebenen Standarddienste erwirbt, wird Couchbase wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden diese Dienste (“Dienste”) wie nachstehend beschrieben zur Verfügung zu stellen.

I. Beschreibung einzelner Standardleistungen:

A. Technical Account Management (TAM): 

• Das Ziel dieses Engagements besteht darin, dem Kunden zu helfen, den größten Nutzen aus seiner Bereitstellung bzw. seinen Bereitstellungen von Couchbase Server zu ziehen und gleichzeitig eine engere Beziehung zu Couchbase aufzubauen. Typischerweise wird ein Couchbase-TAM-Manager in Gespräche vor der Produktion einbezogen und bleibt während der Einführung (Go-Live) und nach der Produktion beteiligt. Speziell kann dieses Engagement Folgendes umfassen: Unterstützung bei der Leistungsoptimierung und beim Tuning, Überprüfung von Anwendungsfällen durch technische Einbindung, Dimensionierungsübungen und Integritätsprüfungen (Health Checks), Nachverfolgung und Überwachung kritischer Probleme sowie Eskalationsmanagement und Vorbereitung auf kritische Geschäftszyklen.

• Zeit und Dauer: TAM-Dienste sind für eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen verfügbar, beginnend bei 1 Tag pro Woche und bis zu 5 Tagen pro Woche. Der SOW legt die Anzahl der gekauften Beratungstage fest.

B. QuickStart Advisory Services Programm

• Ziel der Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit Couchbase so schnell wie möglich so erfolgreich wie möglich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Team des Kunden ergänzen, indem er Best-Practice-Beratung zu Themen anbietet, darunter: Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer aussagekräftigen Bewertung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Abstimmung und Optimierung von Couchbase für eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuchetechniken, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie Überwachung und Benachrichtigungen für Couchbase.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ansatz für ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein einführendes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen an, unter anderem Architekturdiagramme und Konfigurationen, um die Vorbereitung für das Vor-Ort-Engagement zu ermöglichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase erstellt nach dem Vor-Ort-Engagement ein Zustelldokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Follow-up-Webmeeting statt, um das Zustelldokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.

C. Gesundheitsprüfung

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der betrieblichen Praktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige Änderungen zu bewerten, um einen performanten, verfügbaren und funktionalen Dienst bereitzustellen. Insbesondere umfasst diese Beauftragung: Anwendungsfallanalyse, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungsübung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf für ein Health-Check-Projekt sieht wie folgt an: Es findet ein Auftaktgespräch statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Health-Checks zu besprechen. Couchbase fordert basierend auf dem Schwerpunkt des Projekts die erforderlichen Unterlagen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf den Vor-Ort-Einsatz vorzubereiten. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebsabläufe des Kunden. Nach dem Vor-Ort-Einsatz stellt der Ingenieur von Couchbase ein Dokument mit den Ergebnissen zur Verfügung. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Einsatz ein Follow-up-Webinar statt, um das Dokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung umfasst bis zu 2 Beratungstage vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung der Ergebnisse.

Beratungstag

Der Couchbase Consulting Day besteht aus Vor-Ort-Beratung oder Fernberatung im Büro des Kunden. Diese Beratungstage umfassen allgemeine Ratschläge für den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Couchbase-Produkts. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder dem Kunden liefern, die als “Liefergegenstände” bezeichnet werden. Für die Beratungsebene der Erfahrung stehen den Kunden zwei Optionen zur Verfügung: Consultant und Senior Consultant, je nachdem, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

Architekturprüfung

• Das Ziel dieses Einsatzes ist es, den Kunden dabei zu unterstützen, bei der Anwendungs- und Datenbankbereitstellung auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies umfasst eine Überprüfung der geplanten Architektur, der Anwendungen und der Datenmodellierung. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden bezüglich der geplanten Anwendungen zusammenarbeiten, einschließlich der Designprinzipien, die für die Bemühungen des Kunden erforderlich sind, eine Architektur und ein System zu implementieren, das Best Practices und Empfehlungen folgt. Konkret umfasst dieser Einsatz: Anwendungsfallanalyse, Daten- und Dokumentenmodellierung, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Server-Sizing-Übergabe und Überprüfung der operativen Best Practices.

• Engagement-Ansatz: Der typische Vorgehensweise bei einem Architektur-Review-Engagement ist wie folgt: Es findet ein initiales Remote-Meeting statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Architektur-Review-Engagements zu besprechen. Der Kunde füllt einen von Couchbase bereitgestellten Architektur-Review-Fragebogen aus und sendet diesen vor dem Vor-Ort-Termin zurück. Der Vor-Ort-Engineer von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Engineer von Couchbase stellt nach dem Vor-Ort-Termin ein Lieferdokument bereit. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Termin ein Follow-up-Web-Meeting statt, um das Lieferdokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Diese Leistung bietet eine “kurze” Option von bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Remote-Beratungszeit für die Überprüfung von Fragebögen und die Erstellung von Ergebnissen oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Remote-Beratungszeit für die Überprüfung von Fragebögen und die Erstellung von Ergebnissen. Wenn diese Dienstleistung ausgewählt wird, ist in der Leistungsbeschreibung (SOW) angegeben, welche Dienstleistungsoption bereitgestellt wird.

F. Upgrade-Dienstleistung:

• Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Leitlinien, Best Practices und einen konkreten Plan für die erfolgreiche Aktualisierung ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion auf die nächste, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören, zu bieten. Dieser Service beinhaltet eine Besprechung des Upgrade-Prozesses, der auf Ihre Bereitstellung zugeschnitten ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Fokus des Engagements Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Vor-Ort-Termine werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschließend folgt das Vor-Ort-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.

• Zeit und Dauer: Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zusätzlich sind 8 Stunden für die Erstellung und Überprüfung von Liefergegenständen enthalten.

II. Allgemeines 

Diese gelten für alle vom Kunden erworbenen Dienstleistungen:

A. Arbeitsergebnis: 

Couchbase wird einen Bericht mit allen Empfehlungen, die mit dem Kunden besprochen wurden, und allen zusätzlichen Empfehlungen bereitstellen.

B. Annahmen und Verantwortlichkeiten des Kunden

• Wenn Vor-Ort-Services zur Anwendung kommen, gewährt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase umgehend Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern über SSH und die Webadministrationsschnittstelle.

• Der Kunde wird während des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter seines Entwicklungs- und Betriebsteams mit Kenntnissen der Couchbase-Anwendung und Bereitstellungstopologie gewähren.

• Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung (“Beratungstag”).

• Die gesamte Vor-Ort-Zeit wird mit mindestens 1-Tages-Inkrementen (8 Stunden) berechnet, während die gesamte Remote-Beratungszeit mit mindestens 1-Stunden-Inkrementen berechnet wird.

C. Ressourcen

Nach Unterzeichnung des Leistungsverzeichnisses (SOW) wird Couchbase Personal und zugehörige Ressourcen einplanen. Das Projektstartdatum kann je nach Verfügbarkeit der Ressourcen variieren, die in der Regel mindestens vier Wochen nach der Unterzeichnung des Leistungsverzeichnisses (SOW) liegt. Couchbase wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Projektbeginn festzulegen.

D. Ausgaben

Angemessene Reise- und Nebenkosten, die Couchbase bei der Durchführung von Aktivitäten vor Ort beim Kunden anfallen, sind gegen Rechnung und nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls angefordert) vom Kunden zu bezahlen.

E. Maßgebende Bedingungen

Wenn die Parteien keinen Rahmenvertrag (MSA) unterzeichnet haben, unterliegen die Dienstleistungen der Enterprise Software License Agreement unter www.couchbase.com/ESLA05242016 mit folgender zusätzlicher Bedingung:

Garantien. Couchbase sichert zu und gewährleistet, dass die im Rahmen dieses Dokuments erbrachten Dienstleistungen auf professionelle und fachgerechte Weise erbracht werden und die Arbeitsergebnisse im Wesentlichen den in diesem SOW angegebenen Beschreibungen entsprechen. Im Falle einer Verletzung dieser Gewährleistung wird Couchbase wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die betreffenden Dienstleistungen erneut zu erbringen oder die betreffenden Arbeitsergebnisse erneut zu liefern, vorausgesetzt, dass der Kunde Couchbase innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Auftreten der Abweichung benachrichtigt. Das Vorstehende stellt das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einer Verletzung dieser Gewährleistung dar.

DoS v3-20160413