Descrizione dei servizi standard

Descrizione dei servizi standard

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any Orders or SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

If Licensee (or “Client”) and Couchbase enter into an Order or Statement of Work (collectively, “SOW”) which references the URL above, and states that Client is purchasing one or more of the standard services described below, Couchbase will use commercially reasonable efforts to provide to Client such services (“Services”), as described below.

I. Descrizione dei singoli servizi standard:

A. Gestione dei conti tecnici (TAM): 

• The objective of this engagement is to help Client get the most value from its deployment(s) using Couchbase Server, while building a stronger relationship with Couchbase. Typically, a Couchbase TAM manager will get involved in pre-production discussions and stay engaged during go-live and post-production. Specifically, this engagement may include: assistance with performance optimization and tuning, review of use cases by engaging at a technical level, sizing exercises and health checks, tracking and oversight of critical issues and escalation management, and preparing for critical business cycles.

• Tempo e durata: I servizi TAM sono disponibili per un impegno minimo di 30 giorni, a partire da 1 giorno a settimana fino a 5 giorni a settimana. Il SOW indicherà il numero di giorni di consulenza acquistati.

B. Programma di servizi di consulenza QuickStart

• L'obiettivo dell'incarico è aiutare il Cliente a ottenere il massimo successo con Couchbase nel più breve tempo possibile. Un consulente Couchbase integrerà il team del Cliente fornendo consigli sulle migliori pratiche su argomenti quali: i requisiti dell'applicazione, l'impostazione di una valutazione significativa di Couchbase, l'installazione e la configurazione di Couchbase, lo sviluppo di un'applicazione utilizzando Couchbase, la messa a punto e l'ottimizzazione di Couchbase per un'applicazione, l'ideazione e l'implementazione di strategie di misurazione delle prestazioni, le tecniche di risoluzione dei problemi, il deploy di un'applicazione in produzione e il monitoraggio e gli avvisi di Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico di un incarico QuickStart è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico QuickStart. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a 2 giornate di consulenza in loco e fino a 10 ore di telefonate e discussioni a distanza, se necessario.

C. Controllo dello stato di salute

• L'obiettivo di questo incarico è quello di aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per valutare le modifiche necessarie a fornire un servizio performante, disponibile e funzionale. Nello specifico, questo impegno includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un impegno di Health Check è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'impegno di Health Check. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: This engagement provides up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.

D. Giornata di consulenza

La giornata di consulenza Couchbase consiste in una consulenza in loco o a distanza presso l'ufficio del cliente. Tali giornate di consulenza consisteranno in consigli generali da fornire al cliente in merito all'utilizzo del prodotto Couchbase. Nel corso della fornitura dei Servizi, Couchbase può progettare, sviluppare o consegnare al Cliente documentazione, report e altri prodotti tangibili, che saranno indicati come “Prodotti”. Per i clienti esistono due opzioni per il livello di esperienza delle risorse di consulenza: consulente e consulente senior, a seconda dell'opzione indicata nel SOW.

E. Revisione dell'architettura

• L'obiettivo di questo impegno è aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Ciò include una revisione dell'architettura pianificata, delle applicazioni e della modellazione dei dati. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per quanto riguarda le applicazioni pianificate, compresi i principi di progettazione necessari per gli sforzi del cliente di implementare un'architettura e un sistema che segua le migliori pratiche e raccomandazioni. In particolare, questo incarico comprenderà Analisi dei casi d'uso, modellazione di dati e documenti, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di revisione dell'architettura è il seguente: Si tiene un incontro iniziale a distanza per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico di revisione dell'architettura. Il cliente compila e restituisce un questionario di revisione dell'architettura fornito da Couchbase prima dell'impegno in loco. L'ingegnere di Couchbase in loco conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede un'opzione “breve” che prevede fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati o 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati. Se si sceglie questo servizio, il SOW indicherà quale opzione di servizio sarà fornita.

F. Servizio di aggiornamento:

• L'obiettivo dell'impegno è fornire ai clienti una guida chiara, le migliori pratiche e un piano specifico per aggiornare con successo le loro implementazioni Couchbase da una versione principale alla successiva, senza interrompere l'attività. Questo servizio include un'analisi del processo di aggiornamento personalizzata per la vostra implementazione. Gli esperti di Couchbase lavoreranno con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di Upgrade Service è il seguente: Si tiene un incontro iniziale in remoto per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. Vengono pianificate le date dell'impegno in loco e la logistica viene discussa con i clienti. Segue l'impegno in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per contribuire alle raccomandazioni di aggiornamento.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a un totale di 2 giorni di consulenza Couchbase in loco. Sono incluse altre 8 ore per la creazione e la revisione dei deliverable.

II. Generale 

Questi si applicano a tutti i Servizi acquistati dal Cliente:

A. Prodotto consegnato: 

Couchbase fornirà un rapporto con tutte le raccomandazioni esaminate con il Cliente ed eventuali raccomandazioni aggiuntive.

B. Presupposti e responsabilità del cliente

• Se si applicano i Servizi on-site, il Cliente fornirà al tecnico on-site di Couchbase un accesso immediato a tutti i server Couchbase pertinenti tramite SSH e l'interfaccia di amministrazione web.

• Il cliente fornirà l'accesso ad almeno un rappresentante dei propri team di sviluppo e operativi con conoscenza dell'applicazione Couchbase e della topologia di distribuzione durante l'impegno in loco di Couchbase.

• A consulting day is up to a maximum of eight hours of consulting (“Consulting Day”).

• All on-site time is billable at a minimum of 1-day increments (8 hours), while all remote consulting time is billable at a minimum of 1-hour increments

C. Risorse

Dopo l'esecuzione del SOW, Couchbase programmerà il personale e le risorse correlate. La data di inizio del progetto può variare in base alla disponibilità delle risorse, in genere almeno quattro settimane dopo la firma del SOW. Couchbase collaborerà con il Cliente per determinare l'inizio del progetto.

D. Spese

Le ragionevoli spese di viaggio e accessorie sostenute da Couchbase per lo svolgimento di attività in loco presso la sede del Cliente saranno addebitate e pagate dal Cliente al ricevimento della fattura con le relative ricevute (se richieste).

E. Condizioni generali

If the parties have not signed MSA, then the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA05242016 with the following additional term:

Garanzie. Couchbase dichiara e garantisce che i Servizi forniti ai sensi del presente documento saranno forniti in modo professionale e a regola d'arte e che i prodotti consegnati saranno sostanzialmente conformi alle descrizioni specificate nel presente SOW. In caso di violazione della presente garanzia, Couchbase si adopererà in modo commercialmente ragionevole per eseguire nuovamente i Servizi o consegnare nuovamente i prodotti applicabili, a condizione che il Cliente notifichi a Couchbase entro trenta (30) giorni la mancata conformità. Quanto sopra sarà l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per una violazione della presente garanzia.

DoS v3-20160413