Description des services standard

Description des services standard

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any Orders or SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

If Licensee (or “Client”) and Couchbase enter into an Order or Statement of Work (collectively, “SOW”) which references the URL above, and states that Client is purchasing one or more of the standard services described below, Couchbase will use commercially reasonable efforts to provide to Client such services (“Services”), as described below.

I. Descriptions des Services Standard Individuels :

A. Gestion Technique des Comptes (GTA) : 

• The objective of this engagement is to help Client get the most value from its deployment(s) using Couchbase Server, while building a stronger relationship with Couchbase. Typically, a Couchbase TAM manager will get involved in pre-production discussions and stay engaged during go-live and post-production. Specifically, this engagement may include: assistance with performance optimization and tuning, review of use cases by engaging at a technical level, sizing exercises and health checks, tracking and oversight of critical issues and escalation management, and preparing for critical business cycles.

• Temps et durée : Les services TAM sont disponibles pour un engagement minimum de 30 jours, à partir de 1 jour par semaine et jusqu'à 5 jours par semaine. Le SOW identifiera le nombre de jours de consultation achetés.

Programme de services de conseil B. QuickStart

• L'objectif de la mission est d'aider le Client à réussir au maximum avec Couchbase, le plus rapidement possible. Un consultant Couchbase complétera l'équipe du Client en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques dans des domaines variés, tels que : les exigences de l'application, la mise en place d'une évaluation pertinente de Couchbase, l'installation et la configuration de Couchbase, le développement d'une application utilisant Couchbase, l'ajustement et l'optimisation de Couchbase pour une application, la conception et la mise en œuvre de stratégies de mesure des performances, les techniques de dépannage, le déploiement d'une application en production, ainsi que la surveillance et les alertes de Couchbase.

• Approche de l'engagement : L'approche typique d'un engagement QuickStart est la suivante : une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera les prérequis en fonction de l'orientation de l'engagement, y compris les diagrammes d'architecture et les configurations, afin de se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi a lieu peu après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.

C. Bilan de santé

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux son déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprendra une revue de l'architecture de déploiement Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et développeurs du Client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : une analyse des cas d'utilisation, une revue de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et une revue des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : L'approche d'engagement type pour un engagement de Bilan de Santé est la suivante : Une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter du domaine de concentration souhaité par le Client pour l'engagement de Bilan de Santé. Couchbase demandera des prérequis basés sur le domaine de concentration de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion de suivi en ligne a lieu peu de temps après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de produits livrables.

Journée de consultation

Le Couchbase Consulting Day consistera en des services de conseil sur site ou à distance au bureau du Client. Ces journées de conseil consisteront en des conseils généraux à fournir au client concernant son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des Services, Couchbase pourra concevoir, développer pour ou livrer au Client de la documentation, des rapports et d'autres livrables tangibles, qui seront désignés comme les “ Livrables ”. Il existe deux options pour les clients concernant le niveau d'expérience de la ressource de conseil : consultant et consultant principal, en fonction de l'option indiquée dans la déclaration de travail (SOW).

Revue de l'architecture

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux le déploiement de ses applications et bases de données sur Couchbase. Cela comprend une revue de l'architecture prévue, des applications et de la modélisation des données. Couchbase travaillera avec les architectes et les développeurs du Client concernant les applications prévues, y compris les principes de conception nécessaires aux efforts du Client pour mettre en œuvre une architecture et un système qui suivent les meilleures pratiques et recommandations. Plus précisément, cette mission comprendra : l'analyse des cas d'utilisation, la modélisation des données et des documents, la revue de la topologie Couchbase, l'exercice de dimensionnement des serveurs et la revue des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : L'approche type d'un engagement de revue d'architecture est la suivante : Une première réunion à distance est organisée pour comprendre l'application du Client et discuter du point d'intérêt souhaité par le Client pour l'engagement de revue d'architecture. Le Client remplit et renvoie un questionnaire de revue d'architecture fourni par Couchbase avant l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige la revue de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi peu après l'engagement sur site permet de passer en revue le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cette mission propose une option “courte” de jusqu'à 2 jours de conseil sur site et jusqu'à 6 heures de conseil à distance pour la révision de questionnaires et la création de livrables, ou 3 jours de conseil sur site et jusqu'à 10 heures de conseil à distance pour la révision de questionnaires et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, la DEO indiquera quelle option de service sera fournie.

F. Service de mise à niveau :

• L'objectif de la mission est de fournir aux clients des conseils clairs, les meilleures pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une présentation du processus de mise à niveau personnalisé à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, administrateurs et développeurs du client pour évaluer et construire un plan de mise à niveau.

• Approche de l'engagement : L'approche type pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale a lieu à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'orientation souhaitée de l'engagement. Couchbase demandera des prérequis basés sur l'orientation de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de l'engagement sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. L'engagement sur site suit. Toutes les discussions seront confidentielles et les informations seront recueillies uniquement pour aider aux recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.

II. Général 

Ceux-ci s'appliquent à tous les Services achetés par le Client :

A. Livrable  

Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toute recommendation supplémentaire.

B. Hypothèses et responsabilités du client

• Si les Services sur site s'appliquent, le Client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.

• Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation possédant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'intervention sur site de Couchbase.

• Une journée de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation (“journée de consultation”).

• All on-site time is billable at a minimum of 1-day increments (8 hours), while all remote consulting time is billable at a minimum of 1-hour increments

C. Ressources

Dès la signature de la commande, Couchbase planifiera le personnel et les ressources associées. La date de début du projet peut varier en fonction de la disponibilité des ressources, qui est généralement d'au moins quatre semaines après la signature de la commande. Couchbase travaillera avec le Client pour déterminer le début du projet.

D. Dépenses

Les frais de déplacement et divers raisonnables engagés par Couchbase dans le cadre d'activités sur site chez le Client seront facturés et payés par le Client à réception de la facture accompagnée des justificatifs (si demandés).

G. Conditions de gouvernance

If the parties have not signed MSA, then the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA05242016 with the following additional term:

Garanties. Couchbase représente et garantit que les Services fournis en vertu des présentes seront fournis de manière professionnelle et selon les règles de l'art, et que les livrables seront substantiellement conformes aux descriptions spécifiées dans la présente TPS. En cas de violation de cette garantie, Couchbase déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réexécuter les Services applicables ou redélivrer les livrables applicables, à condition que le Client en informe Couchbase dans les trente (30) jours suivant le non-respect. Ce qui précède constituera le recours unique et exclusif du Client en cas de violation de cette garantie.

DoS v3-20160413