標準サービスの内容

標準サービスの内容

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any Orders or SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

ライセンシー（または「クライアント」）とCouchbaseが、上記のURLを参照し、クライアントが以下に記載されている1つまたは複数の標準サービスを購入すると記載されている注文書または作業明細書（以下、総称して「SOW」）を締結した場合、Couchbaseは、以下に記載されているように、クライアントにそのようなサービス（以下、「サービス」）を提供するために商業上合理的な努力を払います。

I. 個別標準サービスの概要：

A. テクニカルアカウントマネージメント（TAM）： 

• このエンゲージメントの目的は、Couchbaseとのより強固な関係を構築しながら、クライアントがCouchbase Serverを使用してそのデプロイメントから最大の価値を得るのを支援することです。通常、Couchbase TAMマネージャーは、本番前の議論に関与し、本番稼動中および本番稼動後も関与します。具体的には、この関与が含まれる場合があります：パフォーマンスの最適化とチューニングの支援、技術レベルで関与することにより、ユースケースのレビュー、サイジング演習とヘルスチェック、重要な問題の追跡と監視、およびエスカレーション管理、および重要なビジネスサイクルの準備。

• 時間と期間 TAMサービスは最低30日間の契約から利用可能で、週1日から最大週5日まで対応しています。SOWには購入されたコンサルティングの日数が明記されます。.

B. クイックスタート・アドバイザリー・サービス・プログラム

• エンゲージメントの目的は、クライアントができるだけ早くCouchbaseでできるだけ成功するのを支援することです。Couchbaseコンサルタントは、アプリケーションの要件、Couchbaseの有意義な評価の設定、Couchbaseのインストールと設定、Couchbaseを使用したアプリケーションの開発、アプリケーションのチューニングと最適化、パフォーマンス測定戦略の考案と実装、トラブルシューティングのテクニック、本番環境へのアプリケーションのデプロイ、およびCouchbaseの監視とアラートを含むトピックに関するベストプラクティスのアドバイスを提供することにより、クライアントのチームを補完します。

• エンゲージメントのアプローチ： QuickStartエンゲージメントの典型的なアプローチは以下の通りです：クライアントのアプリケーションを理解し、QuickStartエンゲージメントのフォーカスについて話し合います。Couchbaseは、オンサイト契約の準備のために、アーキテクチャ図や構成など、契約の焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト契約後に成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間 この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、必要に応じて最大10時間のリモート・コールおよびディスカッションが提供されます。

C. ヘルスチェック

• この契約の目的は、クライアントがCouchbase上のアプリケーションとデータベースデプロイメントで可能な限り成功するのを支援することです。 これには、Couchbaseのデプロイメントアーキテクチャ、アプリケーション、および運用プラクティスのレビューが含まれます。Couchbaseは、パフォーマンス、可用性、および機能的なサービスを提供するために必要な変更を評価するために、クライアントのアーキテクトや開発者と連携します。具体的には、ユースケース分析、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習、および運用のベストプラクティスのレビューが含まれます。

• エンゲージメントのアプローチ： ヘルスチェック業務における一般的な進め方は以下の通りです。まず初期ミーティングを実施して顧客のアプリケーションを把握し、ヘルスチェック業務において顧客が重点的に確認したい点について協議します。Couchbaseは、オンサイト作業の準備として、アーキテクチャ図や設定など、業務の焦点に応じた前提条件の資料を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアが、顧客のアプリケーション、環境、および運用手順のレビューを主導します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト作業の完了後に成果物ドキュメントを提供します。最後に、成果物ドキュメントと推奨事項を確認するためのフォローアップのWebミーティングを、オンサイト作業の直後に実施します。.

• 時間と期間 この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、最大6時間のリモート・コンサルティングが提供され、アンケートのレビューと成果物の作成が行われます。

D. コンサルティング・デイ

Couchbaseコンサルティングデイは、クライアントのオフィスでのオンサイトまたはリモートコンサルティングで構成されるものとします。このようなコンサルティング日は、Couchbase製品の使用に関連して顧客に提供される一般的なアドバイスで構成されるものとします。サービスを提供する過程で、Couchbaseは、ドキュメント、レポート、および「成果物」と呼ばれる他の有形成果物を設計、開発、またはクライアントに提供することがあります。SOWに記載されているオプションに応じて、コンサルティングリソースの経験レベルのクライアントには2つのオプションがあります：コンサルタントとシニアコンサルタント。

E. アーキテクチャレビュー

• 本エンゲージメントの目的は、クライアントがCouchbase上でのアプリケーションおよびデータベースのデプロイを可能な限り成功させるよう支援することです。これには、計画されているアーキテクチャ、アプリケーション、およびデータモデリングのレビューが含まれます。Couchbaseは、ベストプラクティスと推奨事項に従ったアーキテクチャおよびシステムの実装に向けたクライアントの取り組みに必要な設計原則を含め、計画中のアプリケーションに関してクライアントのアーキテクトおよび開発者と協力します。具体的には、ユースケース分析、データおよびドキュメントのモデリング、Couchbaseトポロジのレビュー、サーバーサイジング演習、運用上のベストプラクティスのレビューが本エンゲージメントに含まれます。.

• エンゲージメントのアプローチ： アーキテクチャレビューエンゲージメントの一般的な実施アプローチは以下の通りです。まず初期のリモートミーティングを実施し、お客様のアプリケーションについての理解を深め、本アーキテクチャレビューで焦点を当てたいご希望の領域について協議します。お客様には、オンサイトでの実施に先立ち、Couchbaseが提供するアーキテクチャレビュー用アンケートにご回答いただきます。Couchbaseのオンサイトエンジニアが、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューを主導します。オンサイトでの実施後、Couchbaseのエンジニアが成果物ドキュメントを提供します。最後に、オンサイト実施の直後にフォローアップ用のWebミーティングを開催し、成果物ドキュメントと推奨事項を確認します。.

• 時間と期間 本エンゲージメントでは、「ショート」オプションとして、オンサイトでのコンサルティング最大2日間に加え、質問票のレビューおよび成果物作成のためのリモートコンサルティング最大6時間、またはオンサイトでのコンサルティング最大3日間に加え、質問票のレビューおよび成果物作成のためのリモートコンサルティング最大10時間が提供されます。本サービスが選択された場合、SOW（業務範囲記述書）にどのサービスオプションが提供されるかが明記されます。.

F.アップグレード・サービス：

• エンゲージメントの目的は、ビジネスを中断することなく、1つのメジャーバージョンから次のメジャーバージョンへのCouchbaseデプロイメントを正常にアップグレードするための明確なガイダンス、ベストプラクティス、および具体的な計画をお客様に提供することです。このサービスには、お客様の展開に合わせてカスタマイズされたアップグレードプロセスのウォークスルーが含まれます。Couchbaseの専門家は、お客様のアーキテクト、管理者、および開発者と協力して、アップグレード計画を評価し、構築します。

• エンゲージメントのアプローチ： アップグレード・サービスの典型的なアプローチは以下のとおりです：初回ミーティングはリモートで行われ、お客様のアプリケーションを理解し、エンゲージメントの目的について話し合います。Couchbaseは、オンサイトのエンゲージメントに備えるために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。オンサイトエンゲージメントの日程が計画され、ロジスティクスがクライアントと議論されます。オンサイト・エンゲージメントが開始されます。すべての議論は機密扱いとなり、アップグレードの推奨に役立つ情報のみが収集されます。

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで合計2日間のCouchbaseコンサルティングデイズを提供します。成果物の作成とレビューのために、さらに8時間が含まれます。

II. 一般事項 

これらは、クライアントが購入したすべてのサービスに適用されます：

A. 成果物： 

Couchbaseは、クライアントと検討したすべての推奨事項と追加の推奨事項を記載したレポートを提供します。

B. 前提条件とクライアントの責任

• オンサイトサービスが適用される場合、クライアントはCouchbaseのオンサイトエンジニアにSSHおよびWeb管理インターフェイスを介して関連するすべてのCouchbaseサーバーへの迅速なアクセスを提供します。

• クライアントは、Couchbaseのオンサイトエンゲージメントの間、Couchbaseアプリケーションとデプロイメントトポロジーの知識を持つ開発および運用チームの少なくとも1人の代表者へのアクセスを提供します。

• コンサルティング1日とは、最大8時間のコンサルティング（以下「コンサルティング日」という。）

• オンサイトでの時間はすべて最低1日単位（8時間）で請求可能であり、リモートでのコンサルティング時間はすべて最低1時間単位で請求可能である。

C. リソース

SOWの締結に伴い、Couchbaseは人員および関連リソースのスケジュールを調整します。プロジェクトの開始日はリソースの状況によって異なる場合があり、通常はSOW署名後少なくとも4週間以降となります。Couchbaseはお客様と協力してプロジェクトの開始時期を決定します。.

D. 費用

Couchbaseは、クライアントのサイトでオンサイト活動を実施するために発生した合理的な旅費および付随的な費用は、領収書（要求された場合）を添付した請求書を受け取り次第、クライアントに請求し、クライアントが支払うものとします。

E. 適用される規約

If the parties have not signed MSA, then the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA05242016 with the following additional term:

保証。 Couchbaseは、本契約に基づき提供されるサービスが専門的かつ職務上妥当な方法で提供されること、および成果物が本SOWに明記された説明に実質的に適合することを表明し、保証します。本保証違反の場合、Couchbaseは、不適合についてクライアントから30日以内に通知があったことを条件として、商業的に合理的な努力を払って該当するサービスを再提供し、または該当する成果物を再納入するものとします。前述の規定は、本保証違反に対するクライアントの唯一かつ排他的な救済手段となります。.

DoS v3-20160413