Acerca de Staples
Desafíos
- Proporcionar a los clientes información coherente y precisa sobre la disponibilidad de existencias y la entrega de pedidos en todos los canales de venta directos e indirectos.
- Ofrezca una experiencia de cliente receptiva presentando los resultados en todos los canales de pedido con baja latencia, bajo incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y alto rendimiento.
- Cree un servicio de visibilidad de nivel empresarial que sirva como única fuente de información sobre la disponibilidad del inventario y la promesa de entrega de pedidos.
Resultados
- Proporcionó a los clientes visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de los productos y estimaciones de entrega, coherentes y precisas en todos los canales de pedido.
- Aumento de la retención, la captación y el tráfico de clientes mediante la creación de experiencias omnicanal cómodas y sin fricciones.
- Establecer el camino para ampliar una experiencia de cliente similar a los canales de pedidos de otras unidades de negocio de Staples, Inc.
Con Couchbase podemos recuperar datos rápidamente, lo que nos permite ofrecer la información más actualizada a nuestros clientes.
Pavan Kumar Director de Ingeniería y Arquitectura de Software, Staples, Inc.
Industria
Caso práctico
- Catálogo de productos y precios
- Cesta de la compra
