Disponibilidad del servicio en la nube

Disponibilidad del servicio en la nube

Este documento sobre la disponibilidad del servicio en la nube de Couchbase ("Acuerdo de nivel de servicio") establece los niveles de servicio que se aplican a las suscripciones de pago del Servicio en la Nube. En caso de conflicto entre los términos de este Acuerdo de Nivel de Servicio y los términos del Acuerdo de Suscripción al Servicio en la Nube de Couchbase o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso del Servicio en la Nube (colectivamente, "Acuerdo"), se aplicarán los términos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio, pero sólo en la medida de dicho conflicto y a los niveles de servicio proporcionados en virtud del presente. Los términos en mayúsculas utilizados en este documento pero no definidos en el mismo tendrán el significado establecido en el Acuerdo.

Última actualización: 29 de junio de 2020.

1. Disponibilidad del servicio en la nube

1.1 Couchbase utilizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual establecida en la siguiente tabla para el Servicio en la Nube aplicable comprado.

2. Créditos de servicio

2.1 En el caso de que Couchbase no cumpla con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual aplicable, el Cliente puede recibir un Crédito de Servicio según lo establecido en la tabla a continuación, sujeto a los criterios de elegibilidad y exclusiones establecidos en este documento:

2.2 Créditos de servicio:
2.2.1 se calculará de la siguiente manera: número total de Créditos Mensuales Utilizados multiplicado por el porcentaje de tiempo de actividad aplicable Nivel de la tabla anterior;
2.2.2 se otorgará únicamente en forma de Créditos Cloud de Couchbase, que el Cliente podrá utilizar para futuros Servicios Cloud; y
2.2.3 no darán derecho al Cliente a ningún reembolso u otro pago por parte de Couchbase y no podrán transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta o producto o servicio de Couchbase.

2.3 A menos que se indique lo contrario en el Contrato, el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento de la Disponibilidad mensual del tiempo de actividad es la recepción de Créditos de servicio (si cumple los requisitos) de acuerdo con los términos del presente documento.

3. Elegibilidad

3.1. Para tener derecho a recibir un Crédito de Servicio, el Cliente deberá:
3.1.1 enviar un ticket de soporte a través del Plano de Control de Couchbase en un plazo de 24 horas desde el momento en que se tenga conocimiento del incumplimiento por parte de Couchbase del Tiempo de Disponibilidad Mensual;
3.1.2 presentar una reclamación a través del Plano de Control de Couchbase para un Crédito de Servicio antes del final del mes inmediatamente posterior al mes en el que se produjo el Tiempo de Inactividad, con toda la información necesaria para que Couchbase pueda validar la reclamación, incluyendo:
(i) una descripción detallada de los sucesos que provocaron la interrupción, incluidos los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren la interrupción reclamada (con cualquier información personal, confidencial o sensible en los registros eliminada o sustituida por asteriscos);
(ii) información relativa a la hora y la duración del Tiempo de Inactividad;
(iii) el número y la ubicación o ubicaciones de los usuarios afectados (si procede); y
(iv) descripciones de sus intentos de resolver el Tiempo de Inactividad en el momento de producirse.
3.1.3 ayudar razonablemente a Couchbase en la investigación de la causa del Tiempo de Inactividad y en la tramitación de la reclamación; y
3.1.4 cumplir este Contrato de nivel de servicio, el Contrato, la Documentación aplicable y cualquier consejo del equipo de asistencia del Servicio en la nube.

4. Exclusiones

4.1 El tiempo de inactividad no incluye, y el Cliente no podrá optar a un Crédito de Servicio por, cualquier problema de rendimiento o disponibilidad que resulte de:
4.1.1 (a) factores fuera del control razonable de Couchbase, incluyendo cualquier desastre natural, epidemia, guerra, actos de terrorismo, disturbios, acción gubernamental, o cualquier otro evento de fuerza mayor; (b) cualquier servicio, software, hardware u otro elemento del Entorno en la Nube del Cliente no proporcionado por Couchbase (incluyendo, software, tecnología y equipo de terceros, o APIs y formatos de datos no incluidos en el Servicio en la Nube); o (c) cualquier acción o inactividad del Cliente o de cualquier tercero;
4.1.2 uso de la contraseña o el equipo del cliente para acceder a nuestra red;
4.1.3 El (a) uso, escalado o configuración inadecuados del Servicio en la nube por parte del Cliente o de un tercero, o (b) el incumplimiento de las prácticas de seguridad adecuadas;
4.1.4 Incumplimiento por parte del Cliente de este Acuerdo de Nivel de Servicio o del Acuerdo; o
4.1.5 ventanas de mantenimiento programadas relacionadas pero no limitadas a actualizaciones, parches y eventos de escalado o cambios de configuración.

5. Definiciones

1. "Crédito Couchbase Cloud" se refiere a una unidad de capacidad de procesamiento de base de datos consumida para utilizar el Servicio en la Nube.

2. "Tiempo de inactividad" se calcula para cada clúster sobre una base mensual natural y es el número total de minutos durante el mes natural en que todo el clúster no estuvo disponible y todos los intentos de establecer una conexión con el clúster fueron infructuosos. El tiempo de inactividad no incluye ningún clúster que aún no se haya desplegado.

3. "Créditos mensuales usados" significa el número total de Créditos de Nube usados para un Cluster de Servicio de Nube dado durante el mes calendario en el que ocurrió el Tiempo de Inactividad. Los Créditos Usados Mensuales se pueden ver en el Plano de Control de Couchbase.

4. "Disponibilidad mensual del tiempo de actividad" se refiere a los porcentajes de disponibilidad establecidos en la Sección 1 y calculados por cada Clúster en la Nube de Couchbase sobre una base mensual usando la fórmula:

 
5. "Crédito de servicio" significa el número total de Créditos de Nube de Couchbase a ser acreditados al Cliente en la siguiente factura emitida por Couchbase de acuerdo con este Acuerdo de Nivel de Servicio.