Beschreibung der Standarddienste

Beschreibung der Standarddienste

Beachten Sie, dass diese Beschreibung der Standardleistungen nicht ohne eine von beiden Parteien unterzeichnete Ergänzung geändert werden kann. Couchbase wird die unter der obigen URL veröffentlichten Bedingungen in keiner Weise ändern. Alle SOWs, die auf die obige URL verweisen, dürfen nur durch eine von beiden Parteien unterzeichnete Ergänzung geändert werden.

Wenn Lizenznehmer (oder “Kunde”) und Couchbase eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (zusammen “SOW”) in dem auf die obige URL Bezug genommen wird, und besagt, dass der Kunde eine oder mehrere der unten beschriebenen Standarddienste erwirbt, wird Couchbase nach kaufmännisch angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden solche Dienste (“Dienstleistungen”), wie unten beschrieben.

I. Beschreibungen der einzelnen Standardleistungen:

A. Technisches Account Management (TAM):

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus seinen Couchbase Server-Implementierungen zu ziehen und gleichzeitig eine stärkere Beziehung zu Couchbase aufzubauen. Typischerweise wird sich ein Couchbase TAM Manager an Diskussionen vor der Produktion beteiligen und während des Go-Lives und nach der Produktion engagiert bleiben. Speziell kann diese Beauftragung umfassen: Unterstützung bei der Performance-Optimierung und -Abstimmung, Überprüfung von Anwendungsfällen durch technisches Engagement, Dimensionierungsübungen und Gesundheitschecks, Nachverfolgung und Überwachung kritischer Probleme und Eskalationsmanagement sowie die Vorbereitung auf kritische Geschäftszyklen.

• Zeit und Dauer: TAM-Leistungen sind für eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen verfügbar, beginnend mit 1 Tag pro Woche bis zu 5 Tagen pro Woche. Das SOW gibt die Anzahl der gekauften Beratungstage an.

B. QuickStart Beratungsdienste Programm

• Das Ziel des Engagements ist es, den Kunden dabei zu unterstützen, mit Couchbase so erfolgreich wie möglich und so schnell wie möglich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Team des Kunden ergänzen, indem er Best-Practice-Ratschläge zu Themen wie Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer sinnvollen Evaluierung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Tuning und Optimierung von Couchbase für eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuche, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie Überwachung und Benachrichtigungen von Couchbase gibt.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ansatz für ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein einführendes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen an, unter anderem Architekturdiagramme und Konfigurationen, um die Vorbereitung für das Vor-Ort-Engagement zu ermöglichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase erstellt nach dem Vor-Ort-Engagement ein Zustelldokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Follow-up-Webmeeting statt, um das Zustelldokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.

C. Gesundheitscheck

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der betrieblichen Praktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige Änderungen zu bewerten, um einen performanten, verfügbaren und funktionalen Dienst bereitzustellen. Insbesondere umfasst diese Beauftragung: Anwendungsfallanalyse, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungsübung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ansatz für eine Health Check-Beratung sieht wie folgt aus. Ein erstes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt der Health Check-Beratung zu besprechen. Couchbase fordert je nach Schwerpunkt der Beratung Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf die Vor-Ort-Beratung vorzubereiten. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, Umgebung und Betriebspraktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase liefert nach der Vor-Ort-Beratung ein Ergebnisdokument. Abschließend findet kurz nach der Vor-Ort-Beratung ein Web-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung sieht eine “Short”-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgewählt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.

D. Beratungstag

Der Couchbase Consulting Day besteht aus Vor-Ort-Beratung oder Fernberatung im Büro des Kunden. Diese Beratungstage umfassen allgemeine Ratschläge für den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Couchbase-Produkts. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder dem Kunden liefern, die als “Liefergegenstände” bezeichnet werden. Für die Beratungsebene der Erfahrung stehen den Kunden zwei Optionen zur Verfügung: Consultant und Senior Consultant, je nachdem, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

E. Architekturprüfung

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, bei der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der geplanten Architektur, Anwendungen und des Datenmodells. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden in Bezug auf die geplanten Anwendungen zusammenarbeiten, einschließlich der Designprinzipien, die für die Bemühungen des Kunden zur Implementierung der Architektur und eines Systems erforderlich sind, das bewährte Verfahren und Empfehlungen befolgt. Insbesondere wird diese Beauftragung umfassen: Anwendungsfallanalyse, Daten- und Dokumentenmodellierung, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungsübung und Überprüfung bewährter operativer Verfahren.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Beratungsgesprächs zur Architekturprüfung ist wie folgt: Ein erstes Online-Meeting findet statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt der Architekturprüfung zu besprechen. Der Kunde füllt einen von Couchbase bereitgestellten Fragebogen zur Architekturprüfung aus und sendet ihn vor dem Vor-Ort-Termin zurück. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Nach dem Vor-Ort-Termin stellt der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase ein Ergebnisdokument zur Verfügung. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Termin ein weiteres Online-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung sieht eine “Short”-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgewählt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.

F. Upgrade-Dienstleistung:

• Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Leitlinien, Best Practices und einen konkreten Plan für die erfolgreiche Aktualisierung ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion auf die nächste, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören, zu bieten. Dieser Service beinhaltet eine Besprechung des Upgrade-Prozesses, der auf Ihre Bereitstellung zugeschnitten ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Fokus des Engagements Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Vor-Ort-Termine werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschließend folgt das Vor-Ort-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.

• Zeit und Dauer: Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zusätzlich sind 8 Stunden für die Erstellung und Überprüfung von Liefergegenständen enthalten.

II. Allgemeines

Diese gelten für alle vom Kunden erworbenen Dienstleistungen:

A. Liefergegenstand

Couchbase wird einen Bericht mit allen Empfehlungen, die mit dem Kunden besprochen wurden, und allen zusätzlichen Empfehlungen bereitstellen.

B. Annahmen und Verantwortlichkeiten des Kunden

• Wenn Vor-Ort-Services zur Anwendung kommen, gewährt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase umgehend Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern über SSH und die Webadministrationsschnittstelle.

• Der Kunde wird während des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter seines Entwicklungs- und Betriebsteams mit Kenntnissen der Couchbase-Anwendung und Bereitstellungstopologie gewähren.

• Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung, die in Blöcken von mindestens vier Stunden in Anspruch genommen werden müssen (“Beratungstag”).

C. Ressourcen

Nach Ausführung der SOW wird Couchbase Personal und entsprechende Ressourcen einplanen. Das Startdatum des Projekts kann je nach Verfügbarkeit der Ressourcen variieren, die in der Regel mindestens vier Wochen nach Unterzeichnung der SOW liegt. Couchbase wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Projektbeginn zu bestimmen.

D. Ausgaben

Angemessene Reise- und Nebenkosten, die Couchbase bei der Durchführung von Aktivitäten vor Ort beim Kunden anfallen, sind gegen Rechnung und nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls angefordert) vom Kunden zu bezahlen.

E. Geltende Bedingungen

Wenn eine Rahmenvereinbarung über Dienstleistungen (“MSA”) zwischen den Parteien unterzeichnet wurde, regelt diese MSA die Dienstleistungen. Haben die Parteien keine MSA unterzeichnet, werden die Dienstleistungen durch die Enterprise Software License Agreement geregelt, die sich unter befindet www.couchbase.com/ESLA-11132015 mit diesen zusätzlichen Bedingungen:

Garantien. Couchbase repräsentiert und garantiert, dass die hierin erbrachten Dienstleistungen professionell und sachgerecht erbracht werden und die Liefergegenstände im Wesentlichen den in diesem SOW beschriebenen Spezifikationen entsprechen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Garantie wird Couchbase kommerziell angemessene Anstrengungen unternehmen, um die betreffenden Dienstleistungen neu zu erbringen oder die betreffenden Liefergegenstände neu zu liefern, vorausgesetzt, dass der Kunde Couchbase innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Nichterfüllung benachrichtigt. Das Vorstehende ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für einen Verstoß gegen diese Garantie.