Descrizione dei servizi standard

Descrizione dei servizi standard

Si noti che questa Descrizione dei Servizi Standard non può essere modificata senza un emendamento firmato da entrambe le parti. Couchbase non modificherà in alcun modo i termini pubblicati all'URL sopra indicato. Qualsiasi SOW che faccia riferimento all'URL sopra indicato potrà essere modificata solo mediante un emendamento firmato da entrambe le parti.

Se Licenziatario (o la“Cliente”) e Couchbase stipulano un Ordine d'Acquisto o una Dichiarazione di Lavoro (collettivamente, “SOW”) in riferimento all'URL di cui sopra, e dichiara che il Cliente acquista uno o più dei servizi standard descritti di seguito, Couchbase impiegherà sforzi commercialmente ragionevoli per fornire al Cliente tali servizi (“Servizi”), come descritto di seguito.

I. Descrizioni dei singoli servizi standard:

Gestione Tecnica dell'Account (TAM):

• L'obiettivo di questo incarico è aiutare il Cliente a ottenere il massimo valore dalla sua/e distribuzione/i utilizzando Couchbase Server, costruendo al contempo una relazione più solida con Couchbase. Tipicamente un TAM Manager di Couchbase viene coinvolto nelle discussioni pre-produzione e rimane coinvolto durante il go-live e post-produzione. Nello specifico, questo incarico può includere: assistenza con l'ottimizzazione delle prestazioni e il tuning, revisione dei casi d'uso attraverso un coinvolgimento a livello tecnico, esercizi di dimensionamento e controlli di integrità, monitoraggio e supervisione dei problemi critici e gestione delle escalation, e preparazione per i cicli di business critici.

• Tempo e durata: I servizi TAM sono disponibili per un impegno minimo di 30 giorni, con partenza da 1 giorno alla settimana fino a 5 giorni alla settimana. La SOW identificherà il numero di giorni di consulenza acquistati.

B. Programma di consulenza rapida

• L'obiettivo dell'incarico è aiutare il Cliente ad avere il massimo successo possibile con Couchbase nel minor tempo possibile. Un consulente Couchbase affiancherà il team del Cliente fornendo consigli sulle best practice relative a: requisiti applicativi, impostazione di una valutazione significativa di Couchbase, installazione e configurazione di Couchbase, sviluppo di un'applicazione che utilizzi Couchbase, tuning e ottimizzazione di Couchbase per un'applicazione, ideazione e implementazione di strategie di misurazione delle prestazioni, tecniche di troubleshooting, distribuzione di un'applicazione in produzione e monitoraggio e alert di Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico di un incarico QuickStart è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico QuickStart. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a 2 giornate di consulenza in loco e fino a 10 ore di telefonate e discussioni a distanza, se necessario.

C. Controllo Sanitario

• L'obiettivo di questo incarico è quello di aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per valutare le modifiche necessarie a fornire un servizio performante, disponibile e funzionale. Nello specifico, questo impegno includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un engagement di Health Check è il seguente. Viene organizzato un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere il focus desiderato per l'engagement di Health Check. Couchbase richiederà i prerequisiti in base al focus dell'engagement, inclusi diagrammi di architettura e configurazioni per prepararsi all'engagement on-site. L'ingegnere on-site di Couchbase guida la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere on-site di Couchbase fornirà un documento consegnabile al termine dell'engagement on-site. Infine, una riunione web di follow-up poco dopo l'engagement on-site servirà a rivedere il documento consegnabile e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede un'opzione “breve” che prevede fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati o 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati. Se si sceglie questo servizio, il SOW indicherà quale opzione di servizio sarà fornita.

Giorno della Consulenza

La giornata di consulenza Couchbase consiste in una consulenza in loco o a distanza presso l'ufficio del cliente. Tali giornate di consulenza consisteranno in consigli generali da fornire al cliente in merito all'utilizzo del prodotto Couchbase. Nel corso della fornitura dei Servizi, Couchbase può progettare, sviluppare o consegnare al Cliente documentazione, report e altri prodotti tangibili, che saranno indicati come “Prodotti”. Per i clienti esistono due opzioni per il livello di esperienza delle risorse di consulenza: consulente e consulente senior, a seconda dell'opzione indicata nel SOW.

E. Revisione dell'architettura

• L'obiettivo di questo incarico è aiutare il Cliente ad avere il massimo successo con il deployment di applicazioni e database su Couchbase. Ciò include una revisione dell'architettura pianificata, delle applicazioni e della modellazione dei dati. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del Cliente riguardo alle applicazioni pianificate, inclusi i principi di progettazione necessari per gli sforzi del Cliente nell'implementare un'architettura e un sistema che segua le migliori pratiche e raccomandazioni. Nello specifico, questo incarico includerà: analisi dei casi d'uso, modellazione di dati e documenti, revisione della topologia Couchbase, esercizio di dimensionamento dei server e revisione delle migliori pratiche operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di revisione dell'architettura è il seguente: si tiene una riunione iniziale da remoto per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere il focus desiderato del Cliente per l'incarico di revisione dell'architettura. Il Cliente compila e restituisce un questionario di revisione dell'architettura fornito da Couchbase prima dell'incarico in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna al termine dell'incarico in loco. Infine, poco dopo l'incarico in loco, si tiene una riunione web di follow-up per esaminare il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede un'opzione “breve” che prevede fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati o 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati. Se si sceglie questo servizio, il SOW indicherà quale opzione di servizio sarà fornita.

F. Servizio di aggiornamento:

• L'obiettivo dell'impegno è fornire ai clienti una guida chiara, le migliori pratiche e un piano specifico per aggiornare con successo le loro implementazioni Couchbase da una versione principale alla successiva, senza interrompere l'attività. Questo servizio include un'analisi del processo di aggiornamento personalizzata per la vostra implementazione. Gli esperti di Couchbase lavoreranno con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di Upgrade Service è il seguente: Si tiene un incontro iniziale in remoto per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. Vengono pianificate le date dell'impegno in loco e la logistica viene discussa con i clienti. Segue l'impegno in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per contribuire alle raccomandazioni di aggiornamento.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a un totale di 2 giorni di consulenza Couchbase in loco. Sono incluse altre 8 ore per la creazione e la revisione dei deliverable.

II. Generale

Questi si applicano a tutti i Servizi acquistati dal Cliente:

A. Risultato:

Couchbase fornirà un rapporto con tutte le raccomandazioni esaminate con il Cliente ed eventuali raccomandazioni aggiuntive.

B. Assunzioni e Responsabilità del Cliente

• Se si applicano i Servizi on-site, il Cliente fornirà al tecnico on-site di Couchbase un accesso immediato a tutti i server Couchbase pertinenti tramite SSH e l'interfaccia di amministrazione web.

• Il cliente fornirà l'accesso ad almeno un rappresentante dei propri team di sviluppo e operativi con conoscenza dell'applicazione Couchbase e della topologia di distribuzione durante l'impegno in loco di Couchbase.

• Una giornata di consulenza corrisponde a un massimo di otto ore di consulenza, che devono essere consumate in blocchi di almeno quattro ore (“Giornata di consulenza”).

C. Risorse

Alla stipula del SOW, Couchbase programmerà il personale e le risorse correlate. La data di inizio del progetto può variare in base alla disponibilità delle risorse, che di solito è almeno quattro settimane dopo la firma del SOW. Couchbase collaborerà con il Cliente per determinare l'inizio del progetto.

D. Spese

Le ragionevoli spese di viaggio e accessorie sostenute da Couchbase per lo svolgimento di attività in loco presso la sede del Cliente saranno addebitate e pagate dal Cliente al ricevimento della fattura con le relative ricevute (se richieste).

E. Termini di Regolamentazione

Se un Master Services Agreement (“MSA”) è stato firmato tra le parti, tale MSA regolerà i Servizi. Se le parti non hanno firmato un MSA, i Servizi sono disciplinati dall'Enterprise Software License Agreement che si trova all'indirizzo www.couchbase.com/ESLA-11132015 con quei termini aggiuntivi:

Garanzie. Couchbase dichiara e garantisce che i Servizi resi ai sensi del presente accordo saranno prestati in modo professionale e a regola d'arte e che i deliverables saranno sostanzialmente conformi alle descrizioni specificate nel presente SOW. In caso di violazione di tale garanzia, Couchbase si impegnerà con ogni ragionevole sforzo commerciale a riprestare i Servizi applicabili o a riemettere i deliverables applicabili, a condizione che il Cliente notifichi a Couchbase la non conformità entro trenta (30) giorni. Quanto sopra costituirà l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per la violazione di tale garanzia.