Description des services standard

Dernière mise à jour : 1er février 2016

Description des services standard

Notez que cette Description des services standard ne peut être modifiée sans un avenant signé mutuellement. Couchbase ne modifiera en aucune façon les conditions publiées à l'URL ci-dessus. Tout bon de commande (SOW) faisant référence à l'URL ci-dessus ne peut être modifié que par un avenant signé mutuellement.

Si le Licencié (ou “Client”) et Couchbase concluent une Commande ou un Bon de commande (collectivement, “SOW”) qui fait référence à l'URL ci-dessus et indique que le Client achète un ou plusieurs des services standard décrits ci-dessous, Couchbase fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client lesdits services (“Services”), tel que décrit ci-dessous.

I. Descriptions des services standard individuels :

A. Gestionnaire de comptes techniques (TAM) :

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à tirer le maximum de valeur de son ou ses déploiements de Couchbase Server, tout en renforçant sa relation avec Couchbase. En règle générale, un responsable TAM de Couchbase participe aux discussions de pré-production et reste impliqué pendant le lancement et la post-production. Plus spécifiquement, cette mission peut inclure : une assistance à l'optimisation et au réglage des performances, l'examen des cas d'utilisation par une implication technique, des exercices de dimensionnement et des bilans de santé, le suivi et la supervision des problèmes critiques ainsi que la gestion des escalades, et la préparation aux cycles commerciaux critiques.

• Temps et durée : Les services TAM sont disponibles pour un engagement minimum de 30 jours, à partir d'un jour par semaine et jusqu'à 5 jours par semaine. Le cahier des charges précisera le nombre de jours de consultation achetés.

B. Programme de services de conseil QuickStart

• L'objectif de la mission est d'aider le Client à réussir au mieux avec Couchbase et ce, le plus rapidement possible. Un consultant Couchbase viendra renforcer l'équipe du Client en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques concernant des sujets tels que : les exigences applicatives, la mise en place d'une évaluation pertinente de Couchbase, l'installation et la configuration de Couchbase, le développement d'une application utilisant Couchbase, le réglage et l'optimisation de Couchbase pour une application, la conception et la mise en œuvre de stratégies de mesure des performances, les techniques de dépannage, le déploiement d'une application en production, ainsi que la surveillance et les alertes de Couchbase.

• Approche de l'engagement : L'approche typique d'un engagement QuickStart est la suivante : une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera les prérequis en fonction de l'orientation de l'engagement, y compris les diagrammes d'architecture et les configurations, afin de se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi a lieu peu après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.

C. Contrôle de santé

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux son déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprendra une revue de l'architecture de déploiement Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et développeurs du Client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : une analyse des cas d'utilisation, une revue de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et une revue des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : L'approche typique d'une mission d'évaluation de santé (Health Check) est la suivante. Une réunion initiale est organisée pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour la mission d'évaluation de santé. Couchbase demandera des éléments prérequis en fonction de l'orientation de la mission, notamment des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer la mission sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document de livrable à la suite de la mission sur site. Enfin, une réunion web de suivi est organisée peu de temps après la mission sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.

Journée de consultation

Le Couchbase Consulting Day consistera en des services de conseil sur site ou à distance au bureau du Client. Ces journées de conseil consisteront en des conseils généraux à fournir au client concernant son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des Services, Couchbase pourra concevoir, développer pour ou livrer au Client de la documentation, des rapports et d'autres livrables tangibles, qui seront désignés comme les “ Livrables ”. Il existe deux options pour les clients concernant le niveau d'expérience de la ressource de conseil : consultant et consultant principal, en fonction de l'option indiquée dans la déclaration de travail (SOW).

Examen de l'architecture

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux le déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprend l'examen de l'architecture planifiée, des applications et de la modélisation des données. Couchbase collaborera avec les architectes et les développeurs du Client concernant les applications prévues, y compris les principes de conception nécessaires aux efforts du Client pour mettre en œuvre une architecture et un système qui suivent les meilleures pratiques et recommandations. Plus précisément, cette mission comprendra : l'analyse des cas d'utilisation, la modélisation des données et des documents, l'examen de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et l'examen des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : L'approche d'intervention typique pour une mission de Revue d'architecture est la suivante : une réunion initiale à distance est organisée pour comprendre l'application du Client et discuter de l'axe souhaité par le Client pour la mission de Revue d'architecture. Le Client complète et retourne un questionnaire de Revue d'architecture fourni par Couchbase en amont de la mission sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document de livrable à la suite de la mission sur site. Enfin, une réunion de suivi par Web se tient peu de temps après la mission sur site pour examiner le document de livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.

F. Service de mise à niveau :

• L'objectif de la mission est de fournir aux clients des conseils clairs, les meilleures pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une présentation du processus de mise à niveau personnalisé à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, administrateurs et développeurs du client pour évaluer et construire un plan de mise à niveau.

• Approche de l'engagement : L'approche type pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale a lieu à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'orientation souhaitée de l'engagement. Couchbase demandera des prérequis basés sur l'orientation de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de l'engagement sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. L'engagement sur site suit. Toutes les discussions seront confidentielles et les informations seront recueillies uniquement pour aider aux recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.

II. Généralités

Ceux-ci s'appliquent à tous les Services achetés par le Client :

A. Produit à livrer :

Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toute recommendation supplémentaire.

B. Hypothèses et responsabilités du client

• Si les Services sur site s'appliquent, le Client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.

• Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation possédant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'intervention sur site de Couchbase.

• Un jour de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation, qui doivent être consommées par blocs d'au moins quatre heures (“ Jour de consultation ”).

C. Ressources

Dès la signature de l'énoncé des travaux (SOW), Couchbase planifiera le personnel et les ressources associées. La date de début du projet peut varier en fonction de la disponibilité des ressources, qui intervient généralement au moins quatre semaines après la signature de l'énoncé des travaux. Couchbase collaborera avec le Client pour déterminer le début du projet.

D. Dépenses

Les frais de déplacement et divers raisonnables engagés par Couchbase dans le cadre d'activités sur site chez le Client seront facturés et payés par le Client à réception de la facture accompagnée des justificatifs (si demandés).

E. Conditions d'application

Si un contrat-cadre de services (“ MSA ”) a été signé entre les parties, ce MSA régira les Services. Si les parties n'ont pas signé de MSA, les Services sont régis par le Contrat de licence de logiciel d'entreprise disponible à l'adresse suivante : www.couchbase.com/ESLA-11132015 avec ces conditions supplémentaires :

Garanties. Couchbase déclare et garantit que les Services fournis dans les présentes le seront de manière professionnelle et selon les règles de l'art, et que les livrables seront pour l'essentiel conformes aux descriptions spécifiées dans le présent SOW. En cas de violation de cette garantie, Couchbase fera des efforts commercialement raisonnables pour réexécuter les Services applicables ou relivrer les livrables applicables, à condition que le Client notifie Couchbase dans les trente (30) jours suivant la non-conformité. Ce qui précède constituera le seul et unique recours du Client en cas de violation de cette garantie.