Description des services standard

Description des services standard

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

If Licensee (or “Client”) and Couchbase enter an Order or Statement of Work (collectively, “SOW”) which references the URL above, and states that Client is purchasing one or more of the standard services described below, Couchbase will use commercially reasonable efforts to provide to Client such services (“Services”), as described below.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM):

• The objective of this engagement is to help Client get the most value from its deployment(s) using Couchbase Server, while building a stronger relationship with Couchbase. Typically a Couchbase TAM manager will get involved in pre-production discussions and stay engaged during go-live and post-production. Specifically this engagement may include: assistance with performance optimization and tuning, review of use cases by engaging at a technical level, sizing exercises and health checks, tracking and oversight of critical issues and escalation management, and preparing for critical business cycles.

• Temps et durée : Les services TAM sont disponibles pour un engagement minimum de 30 jours, à partir d'un jour par semaine et jusqu'à 5 jours par semaine. Le cahier des charges précisera le nombre de jours de consultation achetés.

B. QuickStart Advisory Services Program

• The objective of the engagement is to help Client be as successful as possible with Couchbase as quickly as possible. A Couchbase consultant will supplement Client’s team by providing best-practice advice on topics including: application requirements, setting up a meaningful evaluation of Couchbase, installing and configuring Couchbase, developing an application using Couchbase, tuning and optimizing Couchbase for an application, devising & implementing performance measurement strategies, troubleshooting techniques, deploying an application into production and Couchbase monitoring and alerts

• Approche de l'engagement : L'approche typique d'un engagement QuickStart est la suivante : une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera les prérequis en fonction de l'orientation de l'engagement, y compris les diagrammes d'architecture et les configurations, afin de se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi a lieu peu après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.

C. Health Check

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux son déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprendra une revue de l'architecture de déploiement Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et développeurs du Client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : une analyse des cas d'utilisation, une revue de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et une revue des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows. An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.

D. Consulting Day

Le Couchbase Consulting Day consistera en des services de conseil sur site ou à distance au bureau du Client. Ces journées de conseil consisteront en des conseils généraux à fournir au client concernant son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des Services, Couchbase pourra concevoir, développer pour ou livrer au Client de la documentation, des rapports et d'autres livrables tangibles, qui seront désignés comme les “ Livrables ”. Il existe deux options pour les clients concernant le niveau d'expérience de la ressource de conseil : consultant et consultant principal, en fonction de l'option indiquée dans la déclaration de travail (SOW).

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling. Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Approche de l'engagement : The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.

F. Service de mise à niveau :

• L'objectif de la mission est de fournir aux clients des conseils clairs, les meilleures pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une présentation du processus de mise à niveau personnalisé à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, administrateurs et développeurs du client pour évaluer et construire un plan de mise à niveau.

• Approche de l'engagement : L'approche type pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale a lieu à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'orientation souhaitée de l'engagement. Couchbase demandera des prérequis basés sur l'orientation de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de l'engagement sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. L'engagement sur site suit. Toutes les discussions seront confidentielles et les informations seront recueillies uniquement pour aider aux recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.

II. Généralités

Ceux-ci s'appliquent à tous les Services achetés par le Client :

A. Produit à livrer :

Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toute recommendation supplémentaire.

B. Hypothèses et responsabilités du client

• Si les Services sur site s'appliquent, le Client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.

• Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation possédant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'intervention sur site de Couchbase.

• Un jour de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation, qui doivent être consommées par blocs d'au moins quatre heures (“ Jour de consultation ”).

C. Ressources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources. The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature. Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Dépenses

Les frais de déplacement et divers raisonnables engagés par Couchbase dans le cadre d'activités sur site chez le Client seront facturés et payés par le Client à réception de la facture accompagnée des justificatifs (si demandés).

E. Conditions d'application

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-11132015 with those additional terms:

Garanties. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW. In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.