Descrição dos serviços padrão

Descrição dos serviços padrão

Observe que esta Descrição dos Serviços Padrão não pode ser alterada sem uma emenda assinada mutuamente. A Couchbase não alterará de forma alguma os termos publicados no URL acima. Quaisquer Pedidos ou SOWs que façam referência ao URL acima só poderão ser modificados por uma emenda assinada mutuamente.

Se o Licenciado (ou "Cliente") e a Couchbase firmarem um Pedido ou Declaração de Trabalho (coletivamente, "SOW") que faça referência ao URL acima e declare que o Cliente está adquirindo um ou mais dos serviços padrão descritos abaixo, a Couchbase envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer ao Cliente tais serviços ("Serviços"), conforme descrito abaixo.

I. Descrições de serviços padrão individuais:

A. Gerenciamento técnico de contas (TAM): 

• O objetivo desse compromisso é ajudar o cliente a obter o máximo de valor de sua(s) implantação(ões) usando o Couchbase Server e, ao mesmo tempo, criar um relacionamento mais sólido com o Couchbase. Normalmente, um gerente de TAM do Couchbase se envolverá em discussões de pré-produção e permanecerá envolvido durante a ativação e a pós-produção. Especificamente, esse envolvimento pode incluir: assistência com otimização e ajuste de desempenho, revisão de casos de uso por meio de envolvimento em nível técnico, exercícios de dimensionamento e verificações de integridade, rastreamento e supervisão de problemas críticos e gerenciamento de escalonamento e preparação para ciclos críticos de negócios.

• Tempo e duração: Os serviços da TAM estão disponíveis para um contrato mínimo de 30 dias, começando com 1 dia por semana e chegando a 5 dias por semana. A SOW identificará o número de dias de consultoria adquiridos.

B. Programa QuickStart Advisory Services

• O objetivo do contrato é ajudar o cliente a obter o máximo de sucesso possível com o Couchbase o mais rápido possível. Um consultor do Couchbase complementará a equipe do cliente fornecendo orientação sobre as melhores práticas em tópicos que incluem: requisitos do aplicativo, definição de uma avaliação significativa do Couchbase, instalação e configuração do Couchbase, desenvolvimento de um aplicativo usando o Couchbase, ajuste e otimização do Couchbase para um aplicativo, elaboração e implementação de estratégias de medição de desempenho, técnicas de solução de problemas, implantação de um aplicativo em produção e monitoramento e alertas do Couchbase.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso QuickStart é a seguinte: É realizada uma reunião inicial para entender o aplicativo do cliente e discutir o foco desejado pelo cliente para o compromisso QuickStart. A Couchbase solicitará pré-requisitos com base no foco do compromisso, incluindo diagramas de arquitetura e configurações para se preparar para o compromisso no local. O engenheiro da Couchbase no local conduz a análise do aplicativo, do ambiente e das práticas operacionais do cliente. O engenheiro do Couchbase no local fornece um documento de entrega após o trabalho no local. Por fim, uma reunião de acompanhamento na Web ocorre logo após o trabalho no local para analisar o documento e as recomendações.

• Tempo e duração: Esse compromisso prevê até 2 dias de consultoria no local e até 10 horas de chamadas e discussões remotas, conforme necessário.

C. Exame de saúde

• O objetivo deste trabalho é ajudar o cliente a ter o maior sucesso possível com a implantação de aplicativos e bancos de dados no Couchbase. Isso inclui uma análise da arquitetura de implantação, do aplicativo e das práticas operacionais do Couchbase. A Couchbase trabalhará com os arquitetos e desenvolvedores do cliente para avaliar as mudanças necessárias a fim de fornecer um serviço funcional, disponível e de alto desempenho. Especificamente, esse compromisso incluirá: análise do caso de uso, revisão da topologia do Couchbase, exercício de dimensionamento do servidor e revisão das melhores práticas operacionais.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso de verificação de integridade é a seguinte: Uma reunião inicial é realizada para entender o aplicativo do cliente e discutir o foco desejado pelo cliente para o compromisso de verificação de integridade. A Couchbase solicitará pré-requisitos com base no foco do compromisso, incluindo diagramas de arquitetura e configurações para se preparar para o compromisso no local. O engenheiro da Couchbase no local conduz a análise do aplicativo, do ambiente e das práticas operacionais do cliente. O engenheiro do Couchbase no local fornece um documento de entrega após o trabalho no local. Por fim, uma reunião de acompanhamento na Web ocorre logo após o trabalho no local para analisar o documento e as recomendações.

• Tempo e duração: Esse compromisso prevê até 2 dias de consultoria no local e até 6 horas de consultoria remota para revisão do questionário e criação de resultados.

D. Dia de consultoria

O Dia de Consultoria do Couchbase consistirá em consultoria no local ou remota no escritório do Cliente. Esses dias de consultoria consistirão em aconselhamento geral a ser fornecido ao cliente com relação ao uso do produto Couchbase. Durante o curso da prestação dos Serviços, a Couchbase poderá projetar, desenvolver ou entregar ao Cliente documentação, relatórios e outros produtos tangíveis, que serão chamados de "Produtos". Há duas opções para os clientes quanto ao nível de experiência do recurso de consultoria: consultor e consultor sênior, dependendo da opção declarada na SOW.

E. Revisão da arquitetura

• O objetivo desse compromisso é ajudar o cliente a ter o maior sucesso possível com a implantação de aplicativos e bancos de dados no Couchbase. Isso inclui uma revisão da arquitetura planejada, dos aplicativos e da modelagem de dados. A Couchbase trabalhará com os arquitetos e desenvolvedores do cliente em relação aos aplicativos planejados, incluindo os princípios de design necessários para que os esforços do cliente implementem a arquitetura e um sistema que siga as melhores práticas e recomendações. Especificamente, esse compromisso incluirá: Análise de casos de uso, modelagem de dados e documentos, revisão da topologia do Couchbase, exercício de dimensionamento do servidor e revisão das práticas recomendadas operacionais.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso de Revisão da Arquitetura é a seguinte: Uma reunião remota inicial é realizada para entender o aplicativo do Cliente e discutir o foco desejado pelo Cliente para o compromisso de Revisão da Arquitetura. O cliente preenche e devolve um questionário de revisão da arquitetura fornecido pela Couchbase antes do compromisso no local. O engenheiro da Couchbase no local conduz a revisão do aplicativo, do ambiente e das práticas operacionais do Cliente. O engenheiro da Couchbase no local fornece um documento de entrega após o trabalho no local. Por fim, uma reunião de acompanhamento na Web ocorre logo após o trabalho no local para analisar o documento e as recomendações.

• Tempo e duração: Esse contrato oferece uma opção "curta" de até 2 dias de consultoria no local e até 6 horas de consultoria remota para revisão do questionário e criação de resultados ou 3 dias de consultoria no local e até 10 horas de consultoria remota para revisão do questionário e criação de resultados. Se esse serviço for selecionado, a SOW identificará qual opção de serviço será fornecida.

F. Serviço de upgrade:

• O objetivo do compromisso é fornecer aos clientes orientações claras, práticas recomendadas e um plano específico para atualizar com êxito suas implementações do Couchbase de uma versão principal para a próxima, sem interromper os negócios. Esse serviço inclui um passo a passo do processo de upgrade personalizado para sua implantação. Os especialistas do Couchbase trabalharão com os arquitetos, administradores e desenvolvedores do cliente para avaliar e criar um plano de atualização.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso de serviço de upgrade é a seguinte: Uma reunião inicial é realizada remotamente para entender o aplicativo do cliente e discutir o foco desejado do compromisso. O Couchbase solicitará pré-requisitos com base no foco do compromisso, incluindo diagramas de arquitetura e configurações para se preparar para o compromisso no local. As datas do trabalho no local são planejadas e a logística é discutida com os clientes. Segue-se o trabalho no local. Todas as discussões serão confidenciais e as informações serão coletadas apenas para ajudar nas recomendações de upgrade.

• Tempo e duração: Esse compromisso prevê um total de 2 dias de consultoria do Couchbase no local. Um adicional de 8 horas está incluído para a criação e revisão de resultados.

II. Geral 

Elas se aplicam a todos os Serviços adquiridos pelo Cliente:

A. Entrega: 

O Couchbase fornecerá um relatório com todas as recomendações revisadas com o Cliente e quaisquer recomendações adicionais.

B. Premissas e responsabilidades do cliente

• Se os Serviços no local forem aplicados, o Cliente fornecerá ao engenheiro do local da Couchbase acesso imediato a todos os servidores relevantes da Couchbase por meio de SSH e da interface de administração da Web.

• O cliente fornecerá acesso a pelo menos um representante de suas equipes de desenvolvimento e operações com conhecimento do aplicativo Couchbase e da topologia de implantação durante o envolvimento da Couchbase no local.

• Um dia de consultoria corresponde a um máximo de oito horas de consultoria ("Dia de Consultoria").

• Todo o tempo no local é cobrável em incrementos mínimos de 1 dia (8 horas), enquanto todo o tempo de consultoria remota é cobrável em incrementos mínimos de 1 hora

C. Recursos

Após a execução da SOW, a Couchbase programará a equipe e os recursos relacionados. A data de início do projeto pode variar de acordo com a disponibilidade de recursos, que normalmente é de pelo menos quatro semanas após a assinatura da SOW. A Couchbase trabalhará com o Cliente para determinar o início do projeto.

D. Despesas

As despesas razoáveis de viagem e incidentais da Couchbase incorridas na realização de atividades no local do Cliente deverão ser cobradas e pagas pelo Cliente após o recebimento da fatura com recibos (se solicitado).

E. Termos de Regência

Se as partes não tiverem assinado o MSA, os Serviços serão regidos pelo Contrato de Licença de Software Empresarial localizado em www.couchbase.com/ESLA05242016 com o seguinte termo adicional:

Garantias. A Couchbase declara e garante que os Serviços fornecidos de acordo com este instrumento serão prestados de maneira profissional e profissional e que os entregáveis estarão substancialmente em conformidade com as descrições especificadas nesta SOW. No caso de uma violação desta garantia, a Couchbase deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para executar novamente os Serviços aplicáveis ou entregar novamente os produtos aplicáveis, desde que o Cliente notifique a Couchbase dentro de 30 (trinta) dias da não conformidade. O disposto acima será o único e exclusivo recurso do Cliente para uma violação desta garantia.

DoS v3-20160413