Descrizione dei servizi standard

Descrizione dei servizi standard

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any Orders or SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

If Licensee (or “Client”) and Couchbase enter into an Order or Statement of Work (collectively, “SOW”) which references the URL above, and states that Client is purchasing one or more of the standard services described below, Couchbase will use commercially reasonable efforts to provide to Client such services (“Services”), as described below.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• The objective of this engagement is to help Client get the most value from its deployment(s) using Couchbase Server, while building a stronger relationship with Couchbase. Typically, a Couchbase TAM manager will get involved in pre-production discussions and stay engaged during go-live and post-production. Specifically, this engagement may include: assistance with performance optimization and tuning, review of use cases by engaging at a technical level, sizing exercises and health checks, tracking and oversight of critical issues and escalation management, and preparing for critical business cycles.

• Tempo e durata: TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• L'obiettivo dell'incarico è aiutare il Cliente a ottenere il massimo successo con Couchbase nel più breve tempo possibile. Un consulente Couchbase integrerà il team del Cliente fornendo consigli sulle migliori pratiche su argomenti quali: i requisiti dell'applicazione, l'impostazione di una valutazione significativa di Couchbase, l'installazione e la configurazione di Couchbase, lo sviluppo di un'applicazione utilizzando Couchbase, la messa a punto e l'ottimizzazione di Couchbase per un'applicazione, l'ideazione e l'implementazione di strategie di misurazione delle prestazioni, le tecniche di risoluzione dei problemi, il deploy di un'applicazione in produzione e il monitoraggio e gli avvisi di Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico di un incarico QuickStart è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico QuickStart. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a 2 giornate di consulenza in loco e fino a 10 ore di telefonate e discussioni a distanza, se necessario.

C. Health Check

• L'obiettivo di questo incarico è quello di aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per valutare le modifiche necessarie a fornire un servizio performante, disponibile e funzionale. Nello specifico, questo impegno includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede fino a 2 Giornate di Consulenza in sede e fino a 6 ore di consulenza remota per la revisione dei questionari e la creazione di deliverable.

D. Consulting Day

La giornata di consulenza Couchbase consiste in una consulenza in loco o a distanza presso l'ufficio del cliente. Tali giornate di consulenza consisteranno in consigli generali da fornire al cliente in merito all'utilizzo del prodotto Couchbase. Nel corso della fornitura dei Servizi, Couchbase può progettare, sviluppare o consegnare al Cliente documentazione, report e altri prodotti tangibili, che saranno indicati come “Prodotti”. Per i clienti esistono due opzioni per il livello di esperienza delle risorse di consulenza: consulente e consulente senior, a seconda dell'opzione indicata nel SOW.

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Approccio al coinvolgimento: The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tempo e durata: This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F. Servizio di aggiornamento:

• L'obiettivo dell'impegno è fornire ai clienti una guida chiara, le migliori pratiche e un piano specifico per aggiornare con successo le loro implementazioni Couchbase da una versione principale alla successiva, senza interrompere l'attività. Questo servizio include un'analisi del processo di aggiornamento personalizzata per la vostra implementazione. Gli esperti di Couchbase lavoreranno con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di Upgrade Service è il seguente: Si tiene un incontro iniziale in remoto per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. Vengono pianificate le date dell'impegno in loco e la logistica viene discussa con i clienti. Segue l'impegno in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per contribuire alle raccomandazioni di aggiornamento.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a un totale di 2 giorni di consulenza Couchbase in loco. Sono incluse altre 8 ore per la creazione e la revisione dei deliverable.

II. General 

Questi si applicano a tutti i Servizi acquistati dal Cliente:

A. Deliverable: 

Couchbase fornirà un rapporto con tutte le raccomandazioni esaminate con il Cliente ed eventuali raccomandazioni aggiuntive.

B. Assumptions and Client Responsibilities

• Se si applicano i Servizi on-site, il Cliente fornirà al tecnico on-site di Couchbase un accesso immediato a tutti i server Couchbase pertinenti tramite SSH e l'interfaccia di amministrazione web.

• Il cliente fornirà l'accesso ad almeno un rappresentante dei propri team di sviluppo e operativi con conoscenza dell'applicazione Couchbase e della topologia di distribuzione durante l'impegno in loco di Couchbase.

• Una giornata di consulenza è di massimo otto ore di consulenza (“Giornata di Consulenza”).

• All on-site time is billable at a minimum of 1-day increments (8 hours), while all remote consulting time is billable at a minimum of 1-hour increments

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

Le ragionevoli spese di viaggio e accessorie sostenute da Couchbase per lo svolgimento di attività in loco presso la sede del Cliente saranno addebitate e pagate dal Cliente al ricevimento della fattura con le relative ricevute (se richieste).

E. Governing Terms

If the parties have not signed MSA, then the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA05242016 with the following additional term:

Garanzie. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v3-20160413