Couchbase Enterpriseソフトウェアサポートポリシー

この支援方針（"サポートポリシー"）は、お客様がサポートへの現在のサブスクリプションを維持する限り、一般的に利用可能なバージョンのソフトウェア（有効な注文に基づきライセンス供与される）のお客様のエンタープライズサブスクリプションに関連して、Couchbaseがお客様に提供するサポート条件を規定します。"サポート"とは、本サポートポリシーに記載されているサービスを意味し、トレーニング、コンサルティング、カスタム開発など、1回限りのサービスや本サポートポリシーに明記されていないその他のサービスは含まれません。

本サポートポリシーは、Couchbase Enterpriseサブスクリプション基本契約またはお客様の本ソフトウェアの使用を規定するCouchbaseとのその他の契約（以下、総称して「本契約」）の条件の一部であり、その対象となります。“合意”).本契約で使用され、本契約で定義されていない大文字の用語は、本契約で規定されている意味を持つものとする。.

注： Couchbase Capellaに特化した情報については、以下を参照してください。 カペラクラウドサービスサポートポリシー ページと Couchbase Capellaデータベースのアップグレード ドキュメンテーション

1.サポート・サブスクリプション・ティア

お客様は、以下の表に定めるとおり、お客様が購入するサポート・サブスクリプション・ティアに基づいて、サポートの初期応答時間を選択することができます：

"P1" 本番システム上のソフトウェア障害で、サービスの完全な損失または深刻な停止を引き起こし、その結果、ミッションクリティカルなビジネスアプリケーションがダウンまたは操作不能になること。

"P2" 本番稼動中のシステムでソフトウェア障害が発生し、業務に影響を与える部分的なサービス停止を引き起こすこと。業務は制限された形で継続することができ、機能を回復するために回避策を使用することができる。非本番稼動システムについては、計画された本番稼動展開に一刻を争う影響を与えるような、サービスの完全な喪失または深刻な停止を引き起こすソフトウェア障害をいう。

"P3" 開発中またはテスト中の製品機能に関する問題、ドキュメンテーションの明確化など、時間的制約のないすべてのリクエストを指します。

「営業日 とは、月曜日から金曜日（タイムゾーン・サポート地域内で祝日に指定されている日を除く）を意味する。

「営業時間 営業日の午前8時から午後6時（該当するタイムゾーンの現地時間）まで。

「タイムゾーン (1)東海岸以外の南北アメリカ = PST (UTC -8)またはPDT (UTC -7)、(2)南北アメリカ、東海岸 = EST (UTC -5)またはEDT (UTC -4)、(3)EMEA = GMT (UTC +0)またはBST (UTC +1)、(4)APAC = India (UTC +5:30)。

2.サポート依頼

2.1. Couchbaseがお客様にサポートサービスを提供するためには、お客様はCouchbaseのサポートポータルを介してサポートチケットを提出する必要があります。本ソフトウェアへのアクセスおよび使用が許可されているお客様、または本ソフトウェアの管理者権限を持つお客様のみが、サポートチケットを提出し、Couchbaseと直接作業することができます。

2.2. お客様は、サポートチケットを記録する際、以下のすべてをCouchbaseに提供するものとします：

1. エラーの性質とそれを取り巻く状況、および『ソフトウェア』が『ドキュメンテーション』に記載された仕様どおりに動作しないことについて、合理的な範囲で詳細に説明すること；
2. Couchbaseの定めるところに従い、顧客のログファイルを再編集した。 データ再編集プロセスそして
3. ライセンスノードを使用する環境の種類（テスト／開発／本番など）の詳細。

2.3. 現在のEnterpriseソフトウェアライセンスサブスクリプションをお持ちでないお客様は、サポートサービスを受けることができませんので、Couchbaseの営業担当者にお問い合わせください。

3.サポート条件と制限

3.1. サポートは英語でのみ提供され、Couchbaseが現在サポートしている本ソフトウェアのバージョンに対して提供されるものとします。

3.2. Couchbaseは、上記に定義された適切な重大度レベルに従い、サポートの優先度を合理的に評価します。Couchbaseはお客様と重大度レベルを確認し、合理的に実行可能な限り速やかに優先度に関する意見の相違を解決します。P1重大度レベルは、非本番環境では利用できません。

3.3. Couchbaseによるサポートは、お客様が本ソフトウェアに技術的な問題が発生した場合、本ソフトウェアの動作を解決または通常の機能に復元するための商業的に合理的な努力を用いて、ブレークフィックスベースでのみ提供されます。Couchbaseは、技術的な問題についてお客様のシステムを積極的に監視することはなく、特定の時間または固定時間内にサポートリクエストを解決する保証を提供することはありません。アーキテクチャ設計、パフォーマンスチューニング、お客様の環境、機能要求、およびデータ移行を含むがこれらに限定されない他の問題のサポートは、Couchbaseの裁量で、追加料金の対象となり、Couchbaseプロフェッショナルサービスチームに指示される場合があります。

3.4. フルメンテナンス（以下に定義）は、以下のエンドオブライフスケジュール（随時更新される）に従い、本ソフトウェアに提供されます。Couchbaseは、サポートサービスを提供するために、お客様に対し、本ソフトウェアのより最新リリースへのアップグレードを指示する権利を留保します。

3.5. お客様が再販業者を通じて本ソフトウェアを購入した場合、適用される追加条件または異なる条件については、当該再販業者との契約が適用されるものとします（例えば、お客様のサポートに関する最初の連絡先は、Couchbaseではなく、再販業者である場合があります）。

3.6. Couchbaseは、お客様にサポートを提供する義務を負わないものとします：

1. 本ソフトウェアの一部としてCouchbaseからお客様に提供されていないサービス、ソフトウェア、ハードウェア、またはインフラストラクチャ（本ソフトウェアに含まれないAPIおよびデータ形式を含む）；
2. お客様または第三者が本ソフトウェアのいずれかの部分を何らかの方法で変更、修正、または破損した場合；
3. お客様が、Couchbaseが提供するドキュメンテーションまたは指示に従い、本ソフトウェアを使用しなかった場合；
4. お客様が本ソフトウェアのサポートされているバージョンを実行していない場合；
5. (i)自然災害、疫病、戦争、テロ行為、暴動、政府の行動、またはその他の不可抗力を含む、Couchbaseの合理的な管理外の要因、(ii)Couchbaseによって提供されていないサービス、ソフトウェア、ハードウェア、またはインフラストラクチャ、または(iii)お客様の契約違反を含む、お客様または第三者の行為または不作為；
6. お客様が、本サポートポリシーまたはサポートチームによって要求されたCouchbaseログファイルを提供しない場合、および/または
7. お客様が、お客様のソフトウェア・エステート内のすべてのソフトウェア・デプロイメントに対して有効なサポート・サービス・サブスクリプションを有していない場合。

3.7. 第2.2項にかかわらず、お客様がログファイルを冗長化しない限り、またはサポートに関連してお客様の代わりに処理するためにCouchbaseに個人データを提供する限り、お客様はCouchbaseとデータ処理補遺（以下、「DPA」）を締結し、当該DPAの条項は契約に組み込まれるものとします。.

4.Couchbaseソフトウェアバージョンのサポート提供期間

適用される本ソフトウェアのサポートは、以下の表で指定された期間にわたって提供されます：

「フルメンテナンス メンテナンスとは、本ソフトウェアの完全な保守を意味し、ドキュメンテーションに規定された仕様内での本ソフトウェアの使用に関連する問題のブレークフィックス支援、回避策、および製品の問題を解決するための保守リリースを含みます。メンテナンス・リリースは、積極的にリリースされる場合もあれば、顧客の要求に応じてリリースされる場合もあります。プロアクティブリリースは、新しいバージョンに優先的にリリースされます。

"限られたサポート" これは、コード修正やセキュリティアップデートを伴わないベストエフォートサポートを意味し、通常、フルメンテナンスが利用できなくなった場合に提供されます。

「人生の終わり は、本ソフトウェアがCouchbaseによってサポートされなくなったことを意味します。

"少佐" は、次の形式に従って「X」の位置の番号で識別されるCouchbaseソフトウェアのバージョンを意味します：“X.y.z ”である。.

"マイナー" は、次の形式に従って「Y」の位置の番号で識別されるCouchbaseソフトウェアバージョンを意味します：“x.Y.z”.

「メンテナンス は、次の形式に従って「Z」の位置の番号で識別されるCouchbaseソフトウェアのバージョンを意味します：“x.y.Z”.