Couchbase Enterpriseソフトウェアサポートポリシー

この支援方針（"サポートポリシー"）は、お客様がサポートへの現在のサブスクリプションを維持する限り、一般的に利用可能なバージョンのソフトウェア（有効な注文に基づきライセンス供与される）のお客様のエンタープライズサブスクリプションに関連して、Couchbaseがお客様に提供するサポート条件を規定します。"サポート"とは、本サポートポリシーに記載されているサービスを意味し、トレーニング、コンサルティング、カスタム開発など、1回限りのサービスや本サポートポリシーに明記されていないその他のサービスは含まれません。

本サポートポリシーは、Couchbase Enterpriseサブスクリプション基本契約またはお客様の本ソフトウェアの使用を規定するCouchbaseとのその他の契約（以下、総称して「本契約」）の条件の一部であり、その対象となります。“合意”).本契約で使用され、本契約で定義されていない大文字の用語は、本契約で規定されている意味を持つものとする。.

注： Couchbase Capellaに特化した情報については、以下を参照してください。 カペラクラウドサービスサポートポリシー ページと Couchbase Capellaデータベースのアップグレード ドキュメンテーション

2.サポート依頼

2.1. Couchbaseがお客様にサポートサービスを提供するためには、お客様はCouchbaseのサポートポータルを介してサポートチケットを提出する必要があります。本ソフトウェアへのアクセスおよび使用が許可されているお客様、または本ソフトウェアの管理者権限を持つお客様のみが、サポートチケットを提出し、Couchbaseと直接作業することができます。

2.2. お客様は、サポートチケットを記録する際、以下のすべてをCouchbaseに提供するものとします：

1. エラーの性質とそれを取り巻く状況、および『ソフトウェア』が『ドキュメンテーション』に記載された仕様どおりに動作しないことについて、合理的な範囲で詳細に説明すること；
2. Couchbaseの定めるところに従い、顧客のログファイルを再編集した。 データ再編集プロセスそして
3. ライセンスノードを使用する環境の種類（テスト／開発／本番など）の詳細。

2.3. 現在のEnterpriseソフトウェアライセンスサブスクリプションをお持ちでないお客様は、サポートサービスを受けることができませんので、Couchbaseの営業担当者にお問い合わせください。

3.サポート条件と制限

3.1. サポートは英語でのみ提供され、Couchbaseが現在サポートしている本ソフトウェアのバージョンに対して提供されるものとします。

3.2. Couchbaseは、上記に定義された適切な重大度レベルに従い、サポートの優先度を合理的に評価します。Couchbaseはお客様と重大度レベルを確認し、合理的に実行可能な限り速やかに優先度に関する意見の相違を解決します。P1重大度レベルは、非本番環境では利用できません。

3.3. Couchbaseによるサポートは、お客様が本ソフトウェアに技術的な問題が発生した場合、本ソフトウェアの動作を解決または通常の機能に復元するための商業的に合理的な努力を用いて、ブレークフィックスベースでのみ提供されます。Couchbaseは、技術的な問題についてお客様のシステムを積極的に監視することはなく、特定の時間または固定時間内にサポートリクエストを解決する保証を提供することはありません。アーキテクチャ設計、パフォーマンスチューニング、お客様の環境、機能要求、およびデータ移行を含むがこれらに限定されない他の問題のサポートは、Couchbaseの裁量で、追加料金の対象となり、Couchbaseプロフェッショナルサービスチームに指示される場合があります。

3.4. フルメンテナンス（以下に定義）は、以下のエンドオブライフスケジュール（随時更新される）に従い、本ソフトウェアに提供されます。Couchbaseは、サポートサービスを提供するために、お客様に対し、本ソフトウェアのより最新リリースへのアップグレードを指示する権利を留保します。

3.5. お客様が再販業者を通じて本ソフトウェアを購入した場合、適用される追加条件または異なる条件については、当該再販業者との契約が適用されるものとします（例えば、お客様のサポートに関する最初の連絡先は、Couchbaseではなく、再販業者である場合があります）。

3.6. Couchbaseは、お客様にサポートを提供する義務を負わないものとします：

1. 本ソフトウェアの一部としてCouchbaseからお客様に提供されていないサービス、ソフトウェア、ハードウェア、またはインフラストラクチャ（本ソフトウェアに含まれないAPIおよびデータ形式を含む）；
2. お客様または第三者が本ソフトウェアのいずれかの部分を何らかの方法で変更、修正、または破損した場合；
3. お客様が、Couchbaseが提供するドキュメンテーションまたは指示に従い、本ソフトウェアを使用しなかった場合；
4. お客様が本ソフトウェアのサポートされているバージョンを実行していない場合；
5. (i)自然災害、疫病、戦争、テロ行為、暴動、政府の行動、またはその他の不可抗力を含む、Couchbaseの合理的な管理外の要因、(ii)Couchbaseによって提供されていないサービス、ソフトウェア、ハードウェア、またはインフラストラクチャ、または(iii)お客様の契約違反を含む、お客様または第三者の行為または不作為；
6. お客様が、本サポートポリシーまたはサポートチームによって要求されたCouchbaseログファイルを提供しない場合、および/または
7. お客様が、お客様のソフトウェア・エステート内のすべてのソフトウェア・デプロイメントに対して有効なサポート・サービス・サブスクリプションを有していない場合。

3.7. 第2.2項にかかわらず、お客様がログファイルを冗長化しない限り、またはサポートに関連してお客様の代わりに処理するためにCouchbaseに個人データを提供する限り、お客様はCouchbaseとデータ処理補遺（以下、「DPA」）を締結し、当該DPAの条項は契約に組み込まれるものとします。.