カペラクラウドサービスサポートポリシー

2.サポートレベルの要求、条件および制限

2.1.サポートレベルのリクエスト

• Couchbaseがお客様にサポートレベルを提供するためには、お客様はCloud Control Plane経由でサポートチケットを提出する必要があります。クラウドコントロールプレーンが利用できない場合、クラウドサービスサポートチームに電子メールでサポートチケットを提出する必要があります。 cloud@couchbase.com.
• お客様は、サポートチケットを記録する際、以下のすべてをCouchbaseに提供するものとします：
  1. 本エラーの性質および本エラーを取り巻く状況を合理的に詳細に説明すること；
  2. 必要な場合、お客様のクラウド環境へのアクセスを含め、エラーの診断または解決を可能にするために必要な合理的なアクセスおよび協力。
  3. エラーの診断と解決に協力すること。
• クラウドサービスサブスクリプションの一部としてEnterpriseまたはDeveloper Proサービスプランを購入したお客様は、クラウドコントロールプレーンを介して（またはコントロールプレーンが利用できない場合は電子メールで）クラウドサービスのテクニカルサポートに連絡することができます。それ以外のお客様は、テクニカルサポートのためにCouchbaseフォーラムにアクセスするか、Couchbaseの営業担当者に連絡してCloud Serviceサービスプランを購入する必要があります。
• お客様がクラウドサービスのテクニカルサポートチームに閲覧用にログファイルを提供またはアップロードする場合、お客様は当該ログファイルからすべての個人データを修正するものとします。
• クラウドサービスによって自動的に収集されたログファイルは、クラウドサービスによってデフォルトで再編集されます。

 
2.2.サポートレベルの条件と制限

• サポート・レベルは、英語で、クラウド・サービスの一般的に利用可能な最新のリリースについてのみ利用可能です。
• Couchbaseは、以下から生じるエラーまたは問題に対してサポートを提供する義務を負わず、サポートレベルは適用されないものとします：
  1. 第三者のサービス、ソフトウェア、ハードウェア、インフラストラクチャ、またはクラウド環境のその他のCouchbase以外の要素（クラウドサービスに含まれない第三者のソフトウェア、技術、設備、またはAPIを含みます；）
  2. お客様または第三者がクラウドサービスの一部に対して行った修正または変更、またはお客様または第三者がCouchbaseが設計通りにクラウドサービスを提供する能力に対して作成したその他の制限；
  3. お客様が、すべての実装手順に従うこと、またはお客様によって実行されるすべての変更がクラウド制御プレーンからアクションされることを保証することを含む、ドキュメンテーションまたはCouchbaseによって提供される指示に従ってクラウドサービスを使用しないこと；
  4. Couchbaseがクラウドサービスを最新の一般的に利用可能なリリースにアップグレードすることをお客様が許可しないこと；
  5. 天災地変、疫病、戦争、テロ行為、暴動、政府行為、またはその他の不可抗力事象、またはお客様の本契約違反を含むお客様または第三者の行為または不作為を含む、Couchbaseの合理的な支配の及ばない要因；
  6. クラウドサービスにおける一般的に利用可能でない機能またはオファリング。
• お客様は、サポート要求に解決するために必要な時間が、エラーの性質、エラーについて利用可能な情報の範囲および正確性、およびCouchbaseが合理的に必要とする資料、情報、アクセス、およびサポートを提供する際のお客様の協力および対応レベルを含むがこれらに限定されない、エラーの複雑さに応じて変化する可能性があることを認めるものとします。

3.アップグレード

クラウドサービスは、お客様をクラウドサービスの最新の一般的に利用可能なリリースに移行させようとします。