NUEVA YORK - Couchbase Connect 2017, 23 de mayo de 2017. - Couchbase, Inc. ha presentado hoy la primera Engagement Database del sector, una nueva categoría de base de datos que permite a las empresas crear y reinventar continuamente la experiencia del cliente. A diferencia de las bases de datos tradicionales, la Engagement Database aprovecha los datos dinámicos, a cualquier escala y a través de cualquier canal o dispositivo, para liberar todo el potencial de los datos en un momento en el que el uso estratégico de los datos para crear experiencias de cliente excepcionales se ha convertido en un diferenciador competitivo clave para las empresas.

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Una base de datos de compromiso se construye para responder a las expectativas rápidamente cambiantes del consumidor en torno a la experiencia del cliente: experiencias en las que 1) interactúan con las marcas a través de una serie de canales y plataformas, y 2) esperan ser constantemente brillantes. Cuando las experiencias son receptivas, personalizadas y disponibles, las interacciones satisfactorias conducen a transacciones. Se espera que la experiencia del cliente superan al precio y al producto como elemento diferenciador de la marca en 2020¹una base de datos diseñada para potenciar el compromiso de los clientes no podría haber llegado en mejor momento.

"Ganar la carrera de la experiencia del cliente no consiste simplemente en gestionar la complejidad cada vez mayor a la que se enfrentan las empresas, sino en ser capaces de convertir el cambio constante en una ventaja competitiva", afirma Ravi Mayuram, vicepresidente senior de productos e ingeniería de Couchbase. "Pero hasta ahora, las bases de datos no se habían optimizado para el cambio a una intensidad y escala tan dinámicas, lo que hace que las organizaciones utilicen una variedad de bases de datos diferentes para aplicaciones específicas, dando lugar a experiencias de cliente lentas y complicadas. Hemos desarrollado Engagement Database para superar esas deficiencias y ayudar a las empresas a ganar y cuidar las relaciones con los clientes. Va a competir por los clientes, por lo que necesita construir su experiencia de cliente sobre la base de la base de datos adecuada. Es así de sencillo".

Últimas versiones de Couchbase repletas de innovaciones

Detrás de Engagement Database se encuentran importantes mejoras en Couchbase Data Platform, incluyendo nuevas versiones de Couchbase Server 5.0 beta y un avance de Couchbase Mobile 2.0. Construida sobre la tecnología NoSQL más potente, Couchbase Data Platform fue diseñada para liberar todo el potencial de los datos dinámicos, a cualquier escala, a través de cualquier canal o dispositivo.

Las nuevas versiones de Couchbase ofrecen a los desarrolladores una mayor agilidad, un mejor rendimiento de las consultas y una gestión simplificada de los clústeres, todo lo cual permite a las empresas crear increíbles aplicaciones de captación de clientes. Uno de los aspectos más destacados de las últimas innovaciones es la capacidad de búsqueda de texto completo totalmente integrada, no solo para implementaciones de servidor en la nube, sino también para dispositivos móviles en la periferia. 

Entre las principales mejoras de Couchbase Server 5.0 Beta se incluyen:

• Experiencias de cliente más ricas con búsqueda de texto completo integrada con escalado independiente, todo en el mismo clúster de Couchbase.  
• Aplicaciones con mayor capacidad de respuesta y gestión eficaz de datos, con conjuntos de datos en memoria (sin necesidad de disco) que incluyen soporte para consultas, indexación y replicación de alta disponibilidad para datos en memoria.
• Desarrollo de aplicaciones más sencillo que aprovecha la supervisión y depuración de consultas N1QL mejoradas, así como la indexación adaptativa líder en tecnología y la programabilidad integrada de varios centros de datos.  
• Opciones de seguridad mejoradas, incluido el control de acceso basado en funciones (RBAC) para usuarios y aplicaciones.
• Aplicaciones más disponibles, gracias a la rápida conmutación por error de nodos en cuestión de segundos y a la replicación automática de índices.
• Fuertes mejoras del ecosistema para ETL y para soluciones de nube pública e híbrida

Entre las principales mejoras de Couchbase Mobile 2.0 Preview se incluyen:

• Experiencias de cliente más enriquecedoras gracias a la búsqueda de texto completo integrada en las aplicaciones móviles.
• Desarrollo de aplicaciones simplificado gracias a la compatibilidad con API similares a N1QL, así como a una nueva API que ofrece compatibilidad integrada con el modelado de datos de dominio.
• Desarrollo ágil de aplicaciones colaborativas y multiusuario con gestión automática de conflictos en el borde.
• Aplicaciones más rápidas con sincronización delta para una gestión de datos más eficaz desde el perímetro hasta la nube.

Citas

Carl Olofson, Vicepresidente de Investigación de IDC
"A medida que más y más empresas encuentran la tecnología de la experiencia del cliente como una forma clave de aumentar su cuota en el mercado, creemos que las tecnologías y servicios de 3ª plataforma les ayudarán a alcanzar estos objetivos". IDC ha pronosticado que para 2019, las tecnologías y servicios de 3ª plataforma impulsarán casi el 75% del gasto en TI, creciendo al doble del ritmo del mercado total de TI. Un DBMS documental como Couchbase es un ejemplo del tipo de tecnología de 3ª plataforma que impulsará el tipo de experiencia de cliente que las empresas de hoy en día necesitan para ser competitivas."

Dietmar Fauser, Vicepresidente de Arquitectura, Calidad y Gobernanza de Amadeus
"Como usuarios desde hace mucho tiempo, estamos entusiasmados de sumergirnos en la última versión de Couchbase. La mayor disponibilidad, la seguridad mejorada y las mejoras de rendimiento nos ayudarán a seguir ofreciendo la mejor experiencia posible a nuestros clientes."

Gary O'Connor, Director Técnico, Doddle
"El soporte móvil es una parte crítica de nuestra estrategia de negocio. Estamos ansiosos por explorar las principales mejoras que vienen en la última versión de Couchbase Mobile, especialmente N1QL y Full Text Search para aplicaciones móviles. Al ofrecer más capacidades en los dispositivos, podemos comprometernos mejor con nuestros clientes a medida que utilizan nuestros servicios."

Dave Starling, Director Técnico, Seenit
"Nuestro negocio depende de la capacidad de recopilar, clasificar y utilizar datos de vídeo lo más rápido posible. A medida que hemos seguido explorando la nueva versión de Couchbase 5.0, nos ha impresionado la evolución de la búsqueda de texto completo y la funcionalidad N1QL: ya nos está ayudando a transformar la forma en que evaluamos, almacenamos y buscamos datos de inteligencia de vídeo." 

Recursos:

• Blog: Compromiso para el crecimiento: Presentamos la primera base de datos de compromiso del sector
• Novedades página 
• Servidor Couchbase 5.0 ficha técnica 
• Servidor Couchbase 5.0 libro blanco
• Compromiso DB libro blanco

¹ Walker Information Inc, "Clientes 2020: El futuro de la experiencia del cliente B2B", 2013.