Capella Cloud Service Verfügbarkeit

Capella Cloud Service Verfügbarkeit

Diese Dienstgütevereinbarung (die "SLA") legt die Service-Levels fest, die für jeden bezahlten Serviceplan des Cloud-Dienstes gelten. Im Falle eines Konflikts zwischen diesem SLA und dem Capella Master Service Agreement oder einer anderen Vereinbarung, die die Nutzung des Cloud-Dienstes durch den Kunden regelt (je nach Anwendbarkeit, die "Vereinbarung"), haben die Bedingungen dieses SLA in Bezug auf einen solchen Konflikt Vorrang. Hier verwendete, aber nicht definierte Begriffe in Großbuchstaben haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2023

Verfügbarkeit von Cloud-Diensten

Couchbase wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um die monatliche Betriebszeitverfügbarkeit zu erreichen, die in der nachstehenden Tabelle für den jeweiligen erworbenen Cloud-Service-Plan angegeben ist.

Dienstleistungskredite

Für den Fall, dass Couchbase die geltende monatliche Verfügbarkeit nicht einhält, kann der Kunde eine Service-Gutschrift gemäß der nachstehenden Tabelle erhalten, vorbehaltlich der hierin dargelegten Berechtigungskriterien und Ausschlüsse:

Dienstleistungskredite:
1. Wird durch Multiplikation der monatlichen anwendbaren Gebühren mit dem Prozentsatz berechnet, der in der Spalte Serviceguthaben für die entsprechende Betriebszeitstufe in der obigen Tabelle angegeben ist;
2. wird in Form von Credits in demselben Serviceplan wie der/die von der Ausfallzeit betroffene(n) Cluster und in der gemäß der in Abschnitt 1 beschriebenen Formel berechneten Höhe gewährt (etwaige Bruchteile von Credits werden auf die nächste ganze Zahl aufgerundet), und zwar ausschließlich für die künftige Nutzung durch den Kunden im Cloud-Service; und
3. berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung oder einer anderen Zahlung von Couchbase und können nicht auf ein anderes Konto oder ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung von Couchbase übertragen oder angewendet werden.

Sofern in der Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, besteht das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einer Verletzung der monatlichen Betriebszeitverfügbarkeit im Erhalt von Service-Gutschriften (sofern berechtigt) gemäß den hierin festgelegten Bedingungen.

Zuschussfähigkeit

Um eine Servicegutschrift zu erhalten, muss der Kunde:
1. Reichen Sie ein Support-Ticket über die Cloud Control Plane innerhalb von 24 Stunden ein, nachdem Sie bemerkt haben, dass Couchbase die monatliche Betriebszeit nicht einhält;
2. Einreichen eines Antrags über die Cloud Control Plane auf eine Service-Gutschrift bis zum Ende des Kalendermonats, der unmittelbar auf den Kalendermonat folgt, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, mit allen Informationen, die Couchbase benötigt, um den Antrag zu validieren, einschließlich:
a. eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse, die zu der Ausfallzeit geführt haben, einschließlich der Anforderungsprotokolle des Kunden, die den/die Fehler dokumentieren und den behaupteten Ausfall bestätigen (wobei alle persönlichen, vertraulichen oder sensiblen Informationen in den Protokollen entfernt, durch Sternchen ersetzt oder auf andere Weise, wie von Couchbase gewünscht, geschwärzt werden);
b. Informationen über den Zeitpunkt und die Dauer der Ausfallzeit;
c. Anzahl und Standort(e) der betroffenen Nutzer des Cloud-Dienstes (falls zutreffend);
d. eine Beschreibung der Versuche des Kunden, die Ausfallzeit zum Zeitpunkt des Auftretens zu beheben.
3. Couchbase in angemessener Weise bei der Untersuchung der Ursache der Ausfallzeit und der Bearbeitung der Reklamation zu unterstützen; und
4. Dieses SLA, die Vereinbarung, die anwendbare Dokumentation und alle Ratschläge des Cloud-Service-Supportteams einzuhalten.

Ausschlüsse

Ausfallzeiten umfassen keine Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme, die auf diese zurückzuführen sind, und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Servicegutschrift für diese:
1. Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Couchbase liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, terroristische Handlungen, Unruhen, Regierungsmaßnahmen oder andere Ereignisse höherer Gewalt;
2. Jede Software, Technologie, Dienstleistung, Ausrüstung, Hardware oder jedes andere Element des Cloud-Dienstes, das nicht von Couchbase stammt (einschließlich der Cloud-Umgebung oder APIs von Drittanbietern, die nicht im Cloud-Dienst enthalten sind);
3. Verwendung des Passworts oder der Ausrüstung des Kunden für den Zugang zum Netzwerk von Couchbase;
4. Die (a) unsachgemäße Nutzung, Skalierung oder Konfiguration des Cloud-Dienstes durch den Kunden oder einen Dritten oder (b) die Nichteinhaltung angemessener Sicherheitspraktiken;
5. Geplante Wartungsfenster im Zusammenhang mit, aber nicht beschränkt auf, Upgrades, Patches und Skalierungsereignisse oder Konfigurationsänderungen;
6. Alle Angebote, die von diesem SLA ausgeschlossen sind (wie im Produkt angegeben);
7. Alle nicht allgemein verfügbaren Angebote oder kostenlosen Testversionen;
8. Jegliche Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Handlungen des Kunden zur Planung der Nichtverfügbarkeit von Clustern, Unterbrechung von Diensten durch unsere Dienstanbieter und böswillige Handlungen Dritter); oder
9. Verstoß des Kunden gegen den Vertrag.

Definitionen

1. "Anwendbare monatliche Gebühren" ist die Summe der Gebühren, die der Kunde für einen bestimmten Cluster, der von der Ausfallzeit betroffen ist, in dem Monat, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, gezahlt hat.
2. "Kredit" ist eine Einheit der Datenbankverarbeitungskapazität, die für die Nutzung des Cloud-Dienstes im Rahmen des geltenden Serviceplans verbraucht wird.
3. "Ausfallzeit" wird für jeden Cluster auf kalendermonatlicher Basis berechnet und ist die Gesamtzahl der Minuten während des Kalendermonats, in denen der gesamte Cluster nicht verfügbar war und alle Versuche, eine Verbindung zum Cluster herzustellen, erfolglos waren. Die Ausfallzeit gilt nicht für Cluster, die noch nicht bereitgestellt wurden, und schließt diese nicht ein.
4. "Monatliche Betriebszeitverfügbarkeit" bezeichnet die in der obigen Tabelle aufgeführten monatlichen Prozentsätze für die Betriebszeitverfügbarkeit, die für jeden Cluster auf kalendermonatlicher Basis anhand der Formel berechnet werden:

 
5. "Dienstleistungskredit" bezeichnet den Prozentsatz der anwendbaren monatlichen Gebühren, der dem Kunden in Form von Gutschriften in der nächsten von Couchbase gemäß diesem SLA ausgestellten Rechnung gutgeschrieben wird.