標準サービスの内容

標準サービスの内容

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

ライセンシー（または「クライアント」）とCouchbaseが、上記のURLを参照し、クライアントが以下に記載されている1つまたは複数の標準サービスを購入すると記載されている注文書または作業明細書（以下、総称して「SOW」）を締結した場合、Couchbaseは、以下に記載されているように、クライアントにそのようなサービス（以下、「サービス」）を提供するために商業上合理的な努力を払います。

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• このエンゲージメントの目的は、Couchbaseとのより強固な関係を構築しながら、クライアントがCouchbase Serverを使用してそのデプロイメントから最大の価値を得るのを支援することです。通常、Couchbase TAMマネージャーは、本番前の議論に関与し、本番稼動中および本番稼動後も関与します。具体的には、この関与が含まれる場合があります：パフォーマンスの最適化とチューニングの支援、技術レベルでの関与によるユースケースのレビュー、サイジング演習とヘルスチェック、重要な問題の追跡と監視、およびエスカレーション管理、および重要なビジネスサイクルの準備。

• 時間と期間 TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• エンゲージメントの目的は、クライアントができるだけ早くCouchbaseでできるだけ成功するのを支援することです。Couchbaseコンサルタントは、アプリケーションの要件、Couchbaseの有意義な評価の設定、Couchbaseのインストールと設定、Couchbaseを使用したアプリケーションの開発、アプリケーションのチューニングと最適化、パフォーマンス測定戦略の考案と実装、トラブルシューティングのテクニック、本番環境へのアプリケーションのデプロイ、およびCouchbaseの監視とアラートを含むトピックに関するベストプラクティスのアドバイスを提供することにより、クライアントのチームを補完します。

• エンゲージメントのアプローチ： QuickStartエンゲージメントの典型的なアプローチは以下の通りです：クライアントのアプリケーションを理解し、QuickStartエンゲージメントのフォーカスについて話し合います。Couchbaseは、オンサイト契約の準備のために、アーキテクチャ図や構成など、契約の焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイト契約後に成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間 この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、必要に応じて最大10時間のリモート・コールおよびディスカッションが提供されます。

C. Health Check

• この契約の目的は、クライアントがCouchbase上のアプリケーションとデータベースデプロイメントで可能な限り成功するのを支援することです。 これには、Couchbaseのデプロイメントアーキテクチャ、アプリケーション、および運用プラクティスのレビューが含まれます。Couchbaseは、パフォーマンス、可用性、および機能的なサービスを提供するために必要な変更を評価するために、クライアントのアーキテクトや開発者と連携します。具体的には、ユースケース分析、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習、および運用のベストプラクティスのレビューが含まれます。

• エンゲージメントのアプローチ： The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで最大2日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大6時間のリモートコンサルティング時間を提供する「ショート」オプション、またはオンサイトで最大3日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大10時間のリモートコンサルティング時間を提供する「ショート」オプションが提供されます。このサービスが選択された場合、SOWはどのサービスオプションが提供されるかを特定します。

D. Consulting Day

Couchbaseコンサルティングデイは、クライアントのオフィスでのオンサイトまたはリモートコンサルティングで構成されるものとします。このようなコンサルティング日は、Couchbase製品の使用に関連して顧客に提供される一般的なアドバイスで構成されるものとします。サービスを提供する過程で、Couchbaseは、ドキュメント、レポート、および「成果物」と呼ばれる他の有形成果物を設計、開発、またはクライアントに提供することがあります。SOWに記載されているオプションに応じて、コンサルティングリソースの経験レベルのクライアントには2つのオプションがあります：コンサルタントとシニアコンサルタント。

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• エンゲージメントのアプローチ： The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• 時間と期間 This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F.アップグレード・サービス：

• エンゲージメントの目的は、ビジネスを中断することなく、1つのメジャーバージョンから次のメジャーバージョンへのCouchbaseデプロイメントを正常にアップグレードするための明確なガイダンス、ベストプラクティス、および具体的な計画をお客様に提供することです。このサービスには、お客様の展開に合わせてカスタマイズされたアップグレードプロセスのウォークスルーが含まれます。Couchbaseの専門家は、お客様のアーキテクト、管理者、および開発者と協力して、アップグレード計画を評価し、構築します。

• エンゲージメントのアプローチ： アップグレード・サービスの典型的なアプローチは以下のとおりです：初回ミーティングはリモートで行われ、お客様のアプリケーションを理解し、エンゲージメントの目的について話し合います。Couchbaseは、オンサイトのエンゲージメントに備えるために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。オンサイトエンゲージメントの日程が計画され、ロジスティクスがクライアントと議論されます。オンサイト・エンゲージメントが開始されます。すべての議論は機密扱いとなり、アップグレードの推奨に役立つ情報のみが収集されます。

• 時間と期間 この契約では、オンサイトで合計2日間のCouchbaseコンサルティングデイズを提供します。成果物の作成とレビューのために、さらに8時間が含まれます。

II. General 

これらは、クライアントが購入したすべてのサービスに適用されます：

A. Deliverable: 

Couchbaseは、クライアントと検討したすべての推奨事項と追加の推奨事項を記載したレポートを提供します。

B. Assumptions and Client Responsibilities

• オンサイトサービスが適用される場合、クライアントはCouchbaseのオンサイトエンジニアにSSHおよびWeb管理インターフェイスを介して関連するすべてのCouchbaseサーバーへの迅速なアクセスを提供します。

• クライアントは、Couchbaseのオンサイトエンゲージメントの間、Couchbaseアプリケーションとデプロイメントトポロジーの知識を持つ開発および運用チームの少なくとも1人の代表者へのアクセスを提供します。

• コンサルティング1日とは、最大8時間までのコンサルティングで、最低4時間単位で消費されなければならない（「コンサルティング1日」）。

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

Couchbaseは、クライアントのサイトでオンサイト活動を実施するために発生した合理的な旅費および付随的な費用は、領収書（要求された場合）を添付した請求書を受け取り次第、クライアントに請求し、クライアントが支払うものとします。

E. Governing Terms

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-05272015 with those additional terms:

保証。 Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v1 2015年9月23日