MOUNTAIN VIEW, California - 26 de julio de 2017 - A pesar de gastar millones de dólares en transformación digital en el último año, las empresas siguen pensando que corren un riesgo importante de quedarse rezagadas con respecto a sus sectores, investigación de Couchbase muestra. En la encuesta realizada a 450 responsables de transformación digital de empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, el 80% corre el riesgo de quedarse rezagado por la transformación digital, mientras que el 54% cree que las organizaciones que no sigan el ritmo de la transformación digital quebrarán o serán absorbidas por un competidor en un plazo de cuatro años. Y los responsables de TI también están en riesgo, ya que el 73% cree que podría ser despedido como consecuencia de un proyecto digital mal implementado o que fracase.
Otras conclusiones son:
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89 por ciento de las empresas afirman que su sector está siendo perturbado por la tecnología digital, o que dicha perturbación es sólo cuestión de tiempo, incluso después de gastar una media de $5,7 millones en transformación digital en el último año.
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Los encuestados coinciden abrumadoramente en el objetivo último de la transformación digital - 95 por ciento decir que debe ofrecer a los clientes y usuarios finales una experiencia realmente única.
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En 80 por ciento de los líderes de TI están bajo presión para mejorar constantemente la experiencia del cliente de su organización a través de la innovación digital, el 90 por ciento de los proyectos digitales no cumplen las expectativas y sólo ofrecen mejoras incrementales
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Las bases de datos son actualmente un claro obstáculo para esta mejora. 84 por ciento han visto cancelados, retrasados o reducidos los proyectos digitales debido a las limitaciones de su base de datos heredada
"Nuestro estudio pone de relieve la dura realidad de que, a pesar de destinar millones de dólares a proyectos de transformación digital, la mayoría de las empresas solo están viendo retornos marginales y se están dando cuenta de que esta trayectoria no les permitirá competir eficazmente en el futuro", afirma Matt Cain, CEO de Couchbase. "Con el 87% de los líderes de TI preocupados por que sus ingresos caigan si no mejoran significativamente las experiencias de sus clientes, es fundamental que se centren en proyectos diseñados para aumentar el compromiso del cliente. La clave para tener éxito aquí es seleccionar la tecnología de base de datos subyacente adecuada que pueda aprovechar los datos dinámicos en todo su potencial a través de cualquier plataforma y ofrecer las experiencias personales y altamente receptivas que los clientes están demandando hoy en día."
Factores que afectan a la transformación digital
El 90% de los responsables de TI afirmaron que sus planes de utilizar datos para nuevos servicios digitales se veían limitados por factores como la complejidad de utilizar múltiples tecnologías o la falta de recursos, así como la dependencia de la tecnología de bases de datos heredada.
Los encuestados identificaron problemas específicos con las bases de datos heredadas que podrían dar lugar a un rendimiento inferior de los proyectos digitales:
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86 por ciento citaron una falta de agilidad a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones
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61 por ciento no podían adaptar las aplicaciones a la demanda
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Las empresas tienen que esperar una media de 28 horas antes de que sus bases de datos pudieran aprovechar los datos, lo que hace que el uso de datos en tiempo real sea un objetivo inalcanzable.
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Sólo 19 por ciento creen que su base de datos actual estaría a la altura de tecnologías modernas como la realidad virtual, la realidad aumentada y la Internet de los objetos.
"Históricamente, algunas empresas no han hecho un buen uso de los datos para mejorar la experiencia del cliente, razón por la cual las empresas nativas digitales han hecho algunas incursiones gigantescas en negocios tradicionalmente de ladrillo y mortero", dijo John A. De Goes, CTO de SlamData Inc. "Si todas las empresas quieren prosperar, necesitan la confianza, la capacidad y la tecnología para revitalizar la experiencia del cliente. Necesitan una revolución en la forma en que utilizan los datos, para transformar la experiencia del cliente y proporcionar una forma basada en datos de relacionarse realmente con los usuarios finales."
Entrar en la base de datos de compromisos
Las bases de datos heredadas no pueden seguir el ritmo de la creciente demanda de servicios y contenidos en tiempo real por parte de los clientes, ni del crecimiento de tecnologías como la realidad virtual y aumentada o el Internet de las Cosas. La Engagement Database, que forma parte de la plataforma de datos de código abierto Couchbase Data Platform, es una nueva categoría de base de datos que permite a las empresas crear y reinventar continuamente la experiencia del cliente. A diferencia de las bases de datos tradicionales, la Engagement Database aprovecha los datos dinámicos para liberar todo su potencial en un momento en el que el uso estratégico de los datos para crear experiencias de cliente excepcionales se ha convertido en un diferenciador competitivo clave para las empresas. Para más información, visite la página resumen ejecutivo y ver el infografía.
Acerca del estudio
Couchbase encargó una encuesta online a Vanson Bourne, una organización independiente de investigación de mercado, a 450 responsables de transformación digital, incluidos CIO, CTO y Chief Digital Officers, en organizaciones con 1.000 empleados o más en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. El estudio se realizó en mayo y junio de 2017.