SANTA CLARA, California - 4 de septiembre de 2019 - A pesar del creciente optimismo en la transformación digital, la gran mayoría de las organizaciones siguen sufriendo fracasos, retrasos o una reducción de las expectativas de los proyectos de transformación digital, según una investigación de Couchbase ha descubierto. En la encuesta realizada a 450 responsables de transformación digital en empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, el 73% de las organizaciones han realizado mejoras "significativas" o superiores en la experiencia del usuario final en su organización a través de la innovación digital. El 22% afirma haber transformado o "revolucionado" por completo la experiencia del usuario final, lo que representa un marcado aumento con respecto a la encuesta de Couchbase de 2017 (15%). Sin embargo, las organizaciones siguen teniendo problemas para cumplir sus ambiciones digitales, entre otras cosas:
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El 86% afirmó que factores como la dependencia de una tecnología heredada, la complejidad de la implantación de tecnologías y la falta de recursos y competencias les habían impedido llevar a cabo un nuevo servicio digital u otro proyecto de transformación que su organización deseaba.
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El 55% dijo que su dependencia de las bases de datos relacionales limitaba "algo" su capacidad para implementar proyectos de transformación digital, mientras que el 17% dijo que "gravemente"
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El 81% ha tenido un proyecto de transformación digital que ha fracasado, ha sufrido un retraso significativo o se ha reducido en los últimos 12 meses.
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El 42% afirma estar retrasado, o en riesgo de retrasarse, en su proyecto de transformación digital más importante
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El 73% afirma que, aunque a menudo se habla del enorme potencial de los proyectos digitales, la mayoría de las veces no llegan a ser verdaderamente transformadores o revolucionarios, aunque se ha producido un descenso en comparación con los dos años anteriores.
Al mismo tiempo, la transformación no se está ralentizando. El 91% de los encuestados afirmó que la disrupción en su sector se ha acelerado en los últimos 12 meses, el 40% "rápidamente." Y las organizaciones planean gastar $30 millones en proyectos de transformación digital en los próximos 12 meses, en comparación con $27 millones en los 12 anteriores.
"La transformación digital ha alcanzado un punto de inflexión", afirma Matt Cain, CEO de Couchbase. "En este momento crucial, es fundamental que las empresas superen los retos que las han frenado durante años. Las organizaciones que pongan a las personas y la tecnología adecuadas en su lugar, e impulsen verdaderamente sus iniciativas de transformación digital, se beneficiarán de las ventajas del mercado y los retornos empresariales."
Las organizaciones son muy conscientes de los riesgos de no innovar digitalmente. El 46% teme perder relevancia en el mercado si no innova, mientras que el 42% afirma que perderá personal de TI en favor de competidores más innovadores, lo que a su vez dificultará la innovación en el futuro. Como resultado, las organizaciones siguen adelante con sus proyectos, quizás de forma imprudente. El 71% coincide en que las empresas están obsesionadas con la promesa de la transformación digital, hasta el punto de que los equipos de TI se arriesgan a trabajar en proyectos que, en realidad, pueden no aportar beneficios tangibles.
Una de las claves para obtener beneficios tangibles es garantizar que la estrategia de transformación digital se establezca teniendo en cuenta las necesidades de la empresa. En la mayoría de las organizaciones (52%), la estrategia de transformación digital sigue siendo definida por el equipo de TI, lo que significa que la alta dirección no está dirigiendo proyectos y estrategias que deberían tener un impacto importante en la empresa. Al mismo tiempo, los principales impulsores de la transformación son casi todos reactivos: responder a los avances de la competencia, la presión de los clientes por nuevos servicios y responder a cambios en la legislación fueron señalados por el 23% de los encuestados. Por el contrario, las ideas originales de la propia empresa sólo impulsan el 8% de las transformaciones de las organizaciones.
"Para que las empresas tengan éxito con sus proyectos digitales y superen los retos inherentes con estos nuevos enfoques, tienen que atacar los proyectos de una manera integral y sistémica", continuó Matt Cain. "La transformación se consigue en última instancia con la combinación adecuada de compromiso organizativo y tecnología de última generación. El cambio debe impulsarse en toda la empresa como un verdadero imperativo estratégico, no dejarlo en manos exclusivas del equipo de TI. La mejor tecnología ayudará entonces a las empresas a posibilitar los resultados de cliente que desean."
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El informe se basa en una encuesta en línea realizada en mayo y junio de 2019 por Vanson Bourne, una organización independiente de investigación de mercado. En la encuesta participaron 450 responsables de transformación digital, como CIO, CDO y CTO, de organizaciones con 1000 empleados o más en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania.