クラウドサービスの可用性

クラウドサービスの可用性

このCouchbaseクラウドサービスの可用性ドキュメント (サービス・レベル・アグリーメント） は、クラウドサービスの有料サブスクリプションに適用されるサービスレベルを規定します。本サービスレベル契約の条件と、Couchbaseクラウドサービスサブスクリプション契約の条件またはお客様のクラウドサービスの使用を規定する当社とのその他の契約（以下、総称して「サービスレベル契約」といいます、 "合意")、本サービスレベル契約の諸条件が適用されますが、かかる抵触の範囲および本契約に基づき提供されるサービスレベルにのみ適用されます。本契約で使用され、本契約で定義されていない大文字の用語は、本契約で規定されている意味を持つものとします。

最終更新日 2020年6月29日

1.クラウドサービスの可用性

1.1 Couchbaseは、購入した該当するクラウドサービスについて、以下の表に定める月間稼働率を満たすために商業上合理的な努力を払います。

Couchbaseクラウドサービス	月間稼働率
エンタープライズ	99.99%以上
デベロッパー・プロ	99.99%以上
無料トライアル	該当なし

2.サービスクレジット

2.1 Couchbaseが該当する月間稼働率を満たさない場合、お客様は、本規約に定める資格基準および除外事項に従い、以下の表に定めるサービスクレジットを受け取ることができます：

ティア	月間稼働率	サービス・クレジット
アップタイム	99.99%以上	該当なし
ティア1	99.0%以上99.99%未満	10%×月間使用クレジット
ティア2	99.0%未満	25%×月間使用クレジット

2.2 サービス・クレジット
2.2.1 月間利用クレジットの総数に、上表のアップタイムレベルに適用されるパーセンテージを乗じたもの；
2.2.2は、将来のクラウドサービスに対して顧客が使用するCouchbaseクラウドクレジットの形式でのみ提供されます。
2.2.3 お客様は、Couchbaseから返金またはその他の支払いを受けることはできず、他のアカウントまたはCouchbaseの製品またはサービスに譲渡または適用することはできません。

2.3 本契約に別段の記載がない限り、月間稼働率に対する違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済は、本契約の条項に従ってサービス クレジットを受領すること（対象となる場合）です。

3.参加資格

3.1.サービスクレジットを受領するためには、お客様は以下の条件を満たす必要があります：
3.1.1は、Couchbaseが月間稼働率を満たしていないことを最初に認識してから24時間以内にCouchbase Control Planeを介してサポートチケットを提出します；
3.1.2ダウンタイムが発生した月の翌月末までに、Couchbase Control Planeを介してサービスクレジットの請求を、以下を含むCouchbaseが請求を検証するために必要なすべての情報を添えて提出する：
(i) エラーを文書化し、お客様が主張する停止を裏付けるお客様のリクエストログを含む、ダウンタイムの原因となった事象の詳細な説明（ログ内の個人情報、機密情報、または機微情報は削除するか、アスタリスクに置き換えてください）；
(ii) ダウンタイムの時間および期間に関する情報；
(iii) 影響を受けるユーザーの数と場所（該当する場合）。
(iv) ダウンタイムが発生した時点での、ダウンタイムを解決するためのあなたの試みの記述。
3.1.3 ダウンタイムの原因を調査し、クレームを処理するためにCouchbaseを合理的に支援すること。
3.1.4 本サービスレベル契約、本契約、適用されるドキュメンテーション、およびクラウドサービスサポートチームからの助言を遵守すること。

4.除外事項

4.1 ダウンタイムには、以下に起因するパフォーマンスまたは可用性の問題は含まれず、お客様はサービス クレジットの対象となりません：
4.1.1 (a)自然災害、疫病、戦争、テロ行為、暴動、政府行為、またはその他の不可抗力事象を含む、Couchbaseの合理的な支配の及ばない要因、(b)Couchbaseが提供しないサービス、ソフトウェア、ハードウェア、またはお客様のクラウド環境のその他の要素 (サードパーティのソフトウェア、技術、機器、またはクラウドサービスに含まれないAPIおよびデータ形式を含む)、または(c)お客様または第三者の行為または不作為；
4.1.2 顧客のパスワードまたは機器を使用して、当社のネットワークにアクセスすること；
4.1.3 お客様または第三者による (a) クラウドサービスの不適切な使用、スケーリングまたは設定、または (b) 適切なセキュリティ慣行の不履行；
4.1.4 お客様が本サービスレベル契約または本契約に違反した場合。
4.1.5 アップグレード、パッチ適用、スケーリングイベントまたは構成変更に関連するが、これらに限定されない定期保守ウィンドウ。

5.定義

1. "Couchbaseクラウドクレジット" クラウドサービスを利用するために消費されるデータベース処理能力の単位を意味します。

2. 「ダウンタイム は各クラスタごとに暦月単位で計算され、クラスタ全体が利用できず、クラスタへの接続を確立しようとしたすべての試みが失敗した暦月の合計分数です。ダウンタイムには、まだデプロイされていないクラスタは含まれません。

3. "月間使用済みクレジット" は、ダウンタイムが発生した暦月に所定のクラウドサービスクラスタで使用されたクラウド・クレジットの総数を意味します。毎月の使用済みクレジットは、Couchbase Control Planeで確認できます。

4. "月間稼働率" とは、第1条に規定され、各Couchbaseクラウドクラスターごとに暦月ベースで計算式を使用して計算された可用性割合を意味します：

 
5. 「サービス・クレジット 本サービスレベル契約に従ってCouchbaseが発行する次回の請求書において、お客様にクレジットされるCouchbaseクラウドクレジットの総数を意味します。