Capellaクラウドサービスの可用性

Capellaクラウドサービスの可用性

本サービスレベル契約（以下「本サービスレベル契約」という。エスエルエー「)は、クラウドサービスの各有料サービスプランに適用されるサービスレベルを規定します。本SLAと、カペラ・マスターサービス契約またはお客様のクラウドサービス利用に適用されるその他の契約（該当する場合、以下「本SLA」といいます）との間に抵触がある場合、本SLAは、カペラ・マスターサービス契約またはお客様のクラウドサービス利用に適用されます。協定書"）に抵触する場合、当該抵触に関しては本 SLA の諸条件が優先されます。本契約で使用され、本契約で定義されていない大文字の用語は、本契約で規定されている意味を持つものとします。

最終更新日 2023年8月18日

クラウドサービスの稼働率

Couchbaseは、購入した該当するクラウドサービスプランについて、以下の表に記載された月間稼働率を満たすために商業上合理的な努力を払います。

サービス・クレジット

Couchbaseが該当する月間稼働率を満たさない場合、お客様は、本書に定める資格基準および除外事項に従い、以下の表に定めるサービスクレジットを受け取ることができます：

サービスクレジット
1.月額適用料金に、上表の該当するアップタイム・ティア・レベルのサービス・クレジット欄に記載されているパーセンテージを乗じて計算されます；
2.2. ダウンタイムの影響を受けたクラスタと同じサービスプランのクレジットの形で、上記第 1 項の計算式に従っ て計算された金額（端数がある場合は切り上げられます）が、お客様がクラウドサービスにおいて将来使用するため にのみ付与されます。
3.お客様は、Couchbaseから返金またはその他の支払いを受ける権利を有さず、他のアカウントまたはCouchbaseの製品またはサービスに譲渡または適用することはできません。

本契約に別段の記載がない限り、月間稼働率の違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済は、本契約の条件に従ってサービス・クレジット（対象である場合）を受領することです。

参加資格

サービスクレジットを受領するためには、お客様は以下の条件を満たす必要があります：
1.Couchbaseが月間稼働率を満たしていないことに初めて気づいてから24時間以内に、クラウドコントロールプレーンを介してサポートチケットを提出してください；
2.ダウンタイムが発生した暦月の翌月末までに、サービスクレジットの請求をクラウドコントロールプレーンを介して、以下を含むCouchbaseが請求を検証するために必要なすべての情報を添えて提出すること：
a. エラーを文書化し、主張された停止を裏付けるお客様のリクエストログを含む、ダウンタイムの原因となったイベントの詳細な説明（ログ内の個人情報、機密情報、または機密情報は、Couchbaseの要求に応じて削除、アスタリスクで置換、またはその他の方法で編集されます）；
b. ダウンタイムの時間および期間に関する情報；
c. 影響を受けるクラウドサービスユーザーの数と場所（該当する場合）；
d. ダウンタイムが発生した時点での、ダウンタイムを解決するためのお客様の試みの記述。
3.ダウンタイムの原因を調査し、クレームを処理するためにCouchbaseを合理的に支援すること。
4.本SLA、本契約、適用されるドキュメンテーション、およびクラウドサービスのサポートチームからの助言を遵守すること。

除外事項

ダウンタイムには、以下に起因するパフォーマンスまたは可用性の問題は含まれず、お客様はサービスクレジットの対象となりません：
1.天災地変、疫病、戦争、テロ行為、暴動、政府の行為、またはその他の不可抗力を含む、Couchbaseの合理的な支配の及ばない要因；
2.第三者のソフトウェア、技術、サービス、機器、ハードウェア、またはその他のクラウドサービスのCouchbase以外の要素（クラウドサービスには含まれないクラウド環境または第三者のAPIを含む）；
3.Couchbaseのネットワークにアクセスするためのお客様のパスワードまたは機器の使用；
4.お客様または第三者による(a)クラウドサービスの不適切な使用、スケーリングまたは設定、または(b)適切なセキュリティ慣行の不履行；
5.アップグレード、パッチ適用、スケーリングイベントまたは構成変更に関連するが、これらに限定されない定期メンテナンスウィンドウ；
6.本SLAから除外されるオファリング（製品に記載されているもの）；
7.一般に提供されていないサービスや無料トライアル；
8.お客様または第三者による作為または不作為（クラスターの利用不能を予定するお客様による作為、当社のサービスプロバイダーによるサービスの中断、および悪意のある第三者による作為を含みますが、これらに限定されません）、または
9.お客様の本契約違反。

定義

1. "適用される月額料金" ダウンタイムが発生した月に、ダウンタイムの影響を受けた特定のクラスタに対してお客様が支払った料金の合計を意味します。
2. 「クレジット 適用されるサービス・プランでクラウド・サービスを利用するために消費されるデータベース処理能力の単位を意味します。
3. 「ダウンタイム は、各クラスタごとに暦月単位で計算され、クラスタ全体が利用できず、クラスタへの接続を確立しようとしたすべての試みが失敗した暦月の合計分数です。ダウンタイムは、まだデプロイされていないクラスタには適用されません。
4. "月間稼働率" とは、上表に記載され、各クラスタごとに暦月ベースで計算式により算出される月間稼働率パーセンテージを意味します：

 
5. 「サービス・クレジット 適用月額料金のうち、本SLAに従ってCouchbaseが次回発行する請求書のクレジットの形でお客様に入金される割合を意味します。