당신도 분명 전에 들어본 적이 있을 것입니다. “측정되는 것은 실행된다.” 사실 그렇습니다. 관찰하고 측정하는 것이 바로 개선할 수 있는 것입니다. 어떤 개선이든 핵심은 무엇을 측정할지 먼저 파악하는 것입니다…