{"id":955,"date":"2024-12-19T06:14:37","date_gmt":"2024-12-19T14:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/cloudsla06292020\/"},"modified":"2026-07-29T12:17:09","modified_gmt":"2026-07-29T19:17:09","slug":"cloudsla06292020","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/pt\/cloudsla06292020\/","title":{"rendered":"Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem"},"content":{"rendered":"
\n

Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Este documento de disponibilidade do Couchbase Cloud Service (\"Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o\")<\/strong> estabelece os n\u00edveis de servi\u00e7o que se aplicam \u00e0s assinaturas pagas do Servi\u00e7o em Nuvem. Em caso de conflito entre os termos deste Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o e os termos do Contrato de Assinatura do Servi\u00e7o em Nuvem do Couchbase ou de qualquer outro contrato conosco que regule o seu uso do Servi\u00e7o em Nuvem (coletivamente, \"Contrato\"<\/strong>), os termos e as condi\u00e7\u00f5es deste Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o ser\u00e3o aplic\u00e1veis, mas somente at\u00e9 o limite desse conflito e dos n\u00edveis de servi\u00e7o fornecidos nos termos deste instrumento. Os termos em letras mai\u00fasculas usados neste documento, mas n\u00e3o definidos neste documento, ter\u00e3o os significados estabelecidos no Contrato.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 29 de junho de 2020.<\/p>\n\n\n\n

1. Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem<\/h3>\n\n\n\n

1.1 A Couchbase envidar\u00e1 esfor\u00e7os comercialmente razo\u00e1veis para atender \u00e0 Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade definida na tabela abaixo para o Servi\u00e7o em Nuvem aplic\u00e1vel adquirido.
<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o de nuvem do Couchbase<\/strong><\/th>Disponibilidade mensal de tempo de atividade<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Empresa<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Desenvolvedor Pro<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/td>N\/A<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2. Cr\u00e9ditos de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

2.1 Caso o Couchbase n\u00e3o atenda \u00e0 Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade aplic\u00e1vel, o Cliente poder\u00e1 receber um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o conforme estabelecido na tabela abaixo, sujeito aos crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o e \u00e0s exclus\u00f5es estabelecidas neste documento:
<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel<\/strong><\/th>Disponibilidade mensal de tempo de atividade<\/strong><\/th>Cr\u00e9dito de servi\u00e7o<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Tempo de atividade<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
N\u00edvel 1<\/td>igual ou superior a 99,0%, mas inferior a 99,99%<\/td>10% x Cr\u00e9ditos usados mensalmente<\/td><\/tr>
N\u00edvel 2<\/td>inferior a 99,0%<\/td>25% x Cr\u00e9ditos mensais usados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2.2 Os Cr\u00e9ditos de Servi\u00e7o ser\u00e3o:
2.2.1 ser\u00e1 calculado da seguinte forma: n\u00famero total de Cr\u00e9ditos Mensais Utilizados multiplicado pela porcentagem do n\u00edvel de tempo de atividade aplic\u00e1vel na tabela acima;
2.2.2 ser concedido somente na forma de Cr\u00e9ditos do Couchbase Cloud, a serem usados pelo Cliente em um futuro Servi\u00e7o de Nuvem; e
2.2.3 n\u00e3o dar\u00e3o direito ao Cliente a qualquer reembolso ou outro pagamento do Couchbase e n\u00e3o poder\u00e3o ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta ou produto ou servi\u00e7o do Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.3 Salvo disposi\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Contrato, o \u00fanico e exclusivo recurso do Cliente para qualquer viola\u00e7\u00e3o da Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade \u00e9 o recebimento de Cr\u00e9ditos de Servi\u00e7o (se eleg\u00edveis) de acordo com os termos deste documento.<\/p>\n\n\n\n

3. Elegibilidade<\/h3>\n\n\n\n

3.1. Para ser eleg\u00edvel para receber um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o, o Cliente deve:
3.1.1 enviar um t\u00edquete de suporte por meio do Plano de Controle do Couchbase dentro de 24 horas ap\u00f3s tomar conhecimento da falha do Couchbase em cumprir a Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade;
3.1.2 enviar uma reivindica\u00e7\u00e3o por meio do Plano de Controle do Couchbase para um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o at\u00e9 o final do m\u00eas imediatamente ap\u00f3s o m\u00eas em que o Tempo de Inatividade ocorreu, com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o Couchbase valide a reivindica\u00e7\u00e3o, incluindo:
(i) uma descri\u00e7\u00e3o detalhada dos eventos que resultaram no Tempo de Inatividade, incluindo seus registros de solicita\u00e7\u00e3o que documentam os erros e corroboram a interrup\u00e7\u00e3o alegada (com qualquer informa\u00e7\u00e3o pessoal, confidencial ou sens\u00edvel nos registros removida ou substitu\u00edda por asteriscos);
(ii) informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo e a dura\u00e7\u00e3o do Tempo de Inatividade;
(iii) o n\u00famero e o(s) local(is) dos usu\u00e1rios afetados (se aplic\u00e1vel); e
(iv) descri\u00e7\u00f5es de suas tentativas de resolver o Tempo de Inatividade no momento da ocorr\u00eancia.
3.1.3 auxiliar razoavelmente a Couchbase na investiga\u00e7\u00e3o da causa do Tempo de Inatividade e no processamento da reivindica\u00e7\u00e3o; e
3.1.4 cumprir este Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o, o Contrato, a Documenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e qualquer orienta\u00e7\u00e3o da equipe de suporte do Servi\u00e7o de Nuvem.<\/p>\n\n\n\n

4. Exclus\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

4.1 O tempo de inatividade n\u00e3o inclui, e o Cliente n\u00e3o ter\u00e1 direito a um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o por qualquer problema de desempenho ou disponibilidade resultante de:
4.1.1 (a) fatores fora do controle razo\u00e1vel da Couchbase, incluindo qualquer desastre natural, epidemia, guerra, atos de terrorismo, tumultos, a\u00e7\u00e3o governamental ou qualquer outro evento de for\u00e7a maior; (b) qualquer servi\u00e7o, software, hardware ou outro elemento do Ambiente de Nuvem do Cliente n\u00e3o fornecido pela Couchbase (incluindo software, tecnologia e equipamentos de terceiros ou APIs e formatos de dados n\u00e3o inclu\u00eddos no Servi\u00e7o de Nuvem); ou (c) quaisquer a\u00e7\u00f5es ou ina\u00e7\u00f5es do Cliente ou de terceiros;
4.1.2 uso da senha ou do equipamento do Cliente para acessar nossa rede;
4.1.3 Uso, dimensionamento ou configura\u00e7\u00e3o inadequados do Servi\u00e7o em Nuvem por parte do Cliente ou de terceiros (a) ou (b) falha em seguir as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a adequadas;
4.1.4 Viola\u00e7\u00e3o deste Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o ou do Contrato por parte do Cliente; ou
4.1.5 janelas de manuten\u00e7\u00e3o programada relacionadas, mas n\u00e3o limitadas, a atualiza\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00e3o de patches e eventos de dimensionamento ou altera\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5. Defini\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

1. \"Cr\u00e9dito do Couchbase Cloud\"<\/strong> significa uma unidade de capacidade de processamento de banco de dados consumida para usar o Cloud Service.

2. \"Tempo de inatividade\"<\/strong> \u00e9 calculado por cada cluster em uma base mensal e \u00e9 o n\u00famero total de minutos durante o m\u00eas em que todo o cluster n\u00e3o esteve dispon\u00edvel e todas as tentativas de estabelecer uma conex\u00e3o com o cluster n\u00e3o tiveram \u00eaxito. O tempo de inatividade n\u00e3o inclui nenhum cluster que ainda n\u00e3o tenha sido implementado.

3. \"Cr\u00e9ditos mensais usados\"<\/strong> significa o n\u00famero total de cr\u00e9ditos de nuvem usados para um determinado cluster de servi\u00e7o de nuvem durante o m\u00eas em que ocorreu o tempo de inatividade. Os cr\u00e9ditos usados mensalmente podem ser visualizados no plano de controle do Couchbase.

4. \"Disponibilidade mensal de tempo de atividade\"<\/strong> significa as porcentagens de disponibilidade estabelecidas na Se\u00e7\u00e3o 1 e calculadas por cada Couchbase Cloud Cluster em um calend\u00e1rio mensal usando a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

(total de minutos no m\u00eas - tempo de inatividade)<\/span><\/p>\n\n\n\n

total de minutos no m\u00eas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dito de servi\u00e7o\"<\/strong> significa o n\u00famero total de Cr\u00e9ditos do Couchbase Cloud a ser creditado ao Cliente na pr\u00f3xima fatura emitida pela Couchbase de acordo com este Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Iniciar a constru\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

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Couchbase para ISVs<\/h3>\n\n\n\n

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Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cloud Service Availability Cloud Service Availability This Couchbase Cloud Service Availability document (\u201cService Level Agreement\u201d) sets out the service levels that apply to paid subscriptions of the Cloud Service. 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