{"id":641,"date":"2026-04-30T10:08:57","date_gmt":"2026-04-30T17:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/com-2026\/support-policy-enterprise-software\/"},"modified":"2026-10-18T21:20:44","modified_gmt":"2026-10-19T04:20:44","slug":"support-policy-enterprise-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/pt\/support-policy\/enterprise-software\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de suporte do software Couchbase Enterprise"},"content":{"rendered":"
\n

Pol\u00edtica de suporte do software Couchbase Enterprise<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> October 19, 2026

Essa pol\u00edtica de suporte (\"Pol\u00edtica de suporte<\/strong>\") define os termos de suporte que a Couchbase fornecer\u00e1 ao Cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 assinatura corporativa do Cliente para vers\u00f5es geralmente dispon\u00edveis do Software (licenciadas sob um Pedido v\u00e1lido), desde que o Cliente mantenha uma assinatura atual do Suporte. \"Suporte<\/strong>\" significa os servi\u00e7os descritos nesta Pol\u00edtica de Suporte e n\u00e3o inclui servi\u00e7os \u00fanicos ou outros servi\u00e7os n\u00e3o especificados nesta Pol\u00edtica de Suporte, como treinamento, consultoria ou desenvolvimento personalizado.

Esta Pol\u00edtica de Suporte faz parte e est\u00e1 sujeita aos termos do Contrato Mestre de Assinatura Corporativa da Couchbase ou outro acordo com a Couchbase que regule o uso do Software pelo Cliente (coletivamente, o \u201cAcordo\u201d<\/strong>. Termos capitalizados usados aqui, mas n\u00e3o definidos aqui, ter\u00e3o os significados estabelecidos no Contrato.

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Para obter informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre o Couchbase Capella, consulte a se\u00e7\u00e3o Pol\u00edtica de suporte do servi\u00e7o Capella Cloud<\/a> p\u00e1gina e Couchbase Capella Atualizando um banco de dados<\/a> documenta\u00e7\u00e3o.
<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

1. N\u00edveis de assinatura de suporte<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes podem optar por receber os tempos de resposta iniciais do Suporte com base no n\u00edvel de assinatura de suporte que o Cliente adquirir, conforme estabelecido na tabela abaixo:<\/p>\n\n\n\n

N\u00edveis de assinatura de suporte por n\u00edvel de gravidade<\/h3>\n\n\n\n
N\u00edvel de gravidade<\/th>Platina<\/th>Ouro<\/th>Prata<\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/td>Initial Response Time: 30 minutes
Availability: 24 x 7<\/td>		Initial Response Time: 2 hours
Availability: 24 x 7<\/td>		Initial Response Time: 5 Business Hours
Availability: Business Hours Only<\/td><\/tr>
P2<\/td>Initial Response Time: 3 hours
Availability: 24 x 7<\/td>		Initial Response Time: 5 hours
Availability: 24 x 7<\/td>		Initial Response Time: 1 Business Day
Availability: Business Hours Only<\/td><\/tr>
P3<\/td>Initial Response Time: 1 Business Day
Availability: 24 hrs
Somente dias \u00fateis<\/td>		Initial Response Time: 3 Business Days
Availability: 24 hrs
Somente dias \u00fateis<\/td>		Initial Response Time: 5 Business Days
Availability: 24 hrs
Apenas Hor\u00e1rio Comercial<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\"P1\"<\/strong> Significa falhas de software em um sistema de produ\u00e7\u00e3o que causam perda total ou interrup\u00e7\u00e3o grave do servi\u00e7o, resultando em um aplicativo comercial de miss\u00e3o cr\u00edtica inativo ou n\u00e3o operacional.<\/p>\n\n\n\n

\"P2\"<\/strong> significa Falhas de software em um sistema de produ\u00e7\u00e3o que causam uma perda parcial de servi\u00e7o, afetando as opera\u00e7\u00f5es comerciais. As opera\u00e7\u00f5es podem continuar de forma restrita e uma solu\u00e7\u00e3o alternativa pode ser usada para restaurar a funcionalidade. Quanto a um sistema que n\u00e3o \u00e9 de produ\u00e7\u00e3o, uma falha de software que causa uma perda completa ou uma interrup\u00e7\u00e3o grave do servi\u00e7o quando h\u00e1 um impacto sens\u00edvel ao tempo em uma implementa\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o planejada.<\/p>\n\n\n\n

\"P3\"<\/strong> significa todas as solicita\u00e7\u00f5es n\u00e3o sens\u00edveis ao tempo, incluindo problemas de funcionalidade do produto em desenvolvimento ou teste e esclarecimentos sobre documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"Dia \u00fatil\"<\/strong> significa de segunda a sexta-feira (que n\u00e3o seja um dia designado como feriado nacional nas regi\u00f5es de Suporte a Fuso Hor\u00e1rio).<\/p>\n\n\n\n

\"Hor\u00e1rio comercial\"<\/strong> significa das 8h \u00e0s 18h (hor\u00e1rio local do fuso hor\u00e1rio aplic\u00e1vel) em um Dia \u00datil.<\/p>\n\n\n\n

\"Fuso hor\u00e1rio\"<\/strong> significa o fuso hor\u00e1rio geogr\u00e1fico de uma das seguintes regi\u00f5es do Suporte do Couchbase com base na localiza\u00e7\u00e3o do Cliente: (1) Am\u00e9ricas, exceto Costa Leste = PST (UTC -8) ou PDT (UTC -7), (2) Am\u00e9ricas, Costa Leste = EST (UTC -5) ou EDT (UTC -4), (3) EMEA = GMT (UTC +0) ou BST (UTC +1) e (4) APAC = \u00cdndia (UTC +5:30)

<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

2. Solicita\u00e7\u00f5es de suporte<\/h2>\n\n\n\n

2.1.<\/strong> Para que a Couchbase forne\u00e7a aos Clientes qualquer servi\u00e7o de Suporte, os Clientes devem enviar um t\u00edquete de suporte por meio do Portal de Suporte da Couchbase. Somente os Clientes autorizados a acessar e usar o Software, ou que tenham direitos administrativos sobre o Software, podem enviar um t\u00edquete de suporte e trabalhar diretamente com a Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.2.<\/strong> O Cliente dever\u00e1 fornecer ao Couchbase todos os itens a seguir ao registrar o t\u00edquete de suporte:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. detalhes razo\u00e1veis sobre a natureza e as circunst\u00e2ncias do erro e da falha dos Softwares em cumprir as especifica\u00e7\u00f5es estabelecidas na Documenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  2. arquivos de registro do cliente redigidos de acordo com os requisitos do Couchbase processo de reda\u00e7\u00e3o de dados<\/a>; e<\/li>\n\n\n\n
  3. detalhes completos do tipo de ambiente (ou seja, teste \/ desenvolvimento \/ produ\u00e7\u00e3o) no qual os n\u00f3s licenciados est\u00e3o sendo usados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2.3.<\/strong> Os clientes que n\u00e3o tiverem uma assinatura atual da licen\u00e7a do software corporativo n\u00e3o ter\u00e3o direito a nenhum servi\u00e7o de suporte e precisar\u00e3o entrar em contato com um representante de vendas da Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    3. Termos e limita\u00e7\u00f5es do suporte<\/h2>\n\n\n\n

    3.1.<\/strong> O suporte s\u00f3 estar\u00e1 dispon\u00edvel em ingl\u00eas e ser\u00e1 fornecido para as vers\u00f5es do Software que s\u00e3o atualmente suportadas pelo Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.2.<\/strong> O Couchbase avaliar\u00e1 razoavelmente uma prioridade de Suporte de acordo com os n\u00edveis de gravidade apropriados definidos acima. O Couchbase confirmar\u00e1 o n\u00edvel de gravidade com o Cliente e resolver\u00e1 quaisquer desacordos relativos \u00e0 prioridade o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. O n\u00edvel de gravidade P1 n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para ambientes de n\u00e3o produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    3.3.<\/strong> O Suporte \u00e9 fornecido pela Couchbase em uma base de reparo apenas usando esfor\u00e7os comercialmente razo\u00e1veis para resolver ou restaurar a opera\u00e7\u00e3o do Software para sua fun\u00e7\u00e3o normal quando o Cliente tiver um problema t\u00e9cnico com o Software. A Couchbase n\u00e3o monitora proativamente os sistemas do Cliente em busca de problemas t\u00e9cnicos, nem fornece qualquer garantia de resolu\u00e7\u00e3o de uma solicita\u00e7\u00e3o de Suporte em um prazo espec\u00edfico ou fixo. O suporte para outros problemas, incluindo, sem limita\u00e7\u00e3o, projeto de arquitetura, ajuste de desempenho, ambiente do Cliente, solicita\u00e7\u00f5es de recursos e migra\u00e7\u00f5es de dados pode ser, a crit\u00e9rio da Couchbase e sujeito a taxas adicionais, direcionado \u00e0 equipe de Servi\u00e7os Profissionais da Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.4.<\/strong> A Manuten\u00e7\u00e3o Completa (definida abaixo) ser\u00e1 fornecida para o Software de acordo com o Cronograma de Fim de Vida abaixo (conforme atualizado de tempos em tempos). A Couchbase reserva-se o direito de instruir o Cliente a atualizar para uma vers\u00e3o mais atual do Software para fornecer servi\u00e7os de Suporte.<\/p>\n\n\n\n

    3.5.<\/strong> Se o Cliente tiver adquirido o Software por meio de um revendedor, o contrato aplic\u00e1vel com esse revendedor dever\u00e1 ser aplicado para quaisquer termos adicionais ou diferentes aplic\u00e1veis (por exemplo, o primeiro contato do Cliente para suporte poder\u00e1 ser o revendedor, e n\u00e3o o Couchbase).<\/p>\n\n\n\n

    3.6.<\/strong> A Couchbase n\u00e3o tem nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de fornecer qualquer Suporte ao Cliente:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. para qualquer servi\u00e7o, software, hardware ou infraestrutura (incluindo APIs e formatos de dados n\u00e3o inclu\u00eddos no Software) que n\u00e3o tenha sido fornecido pela Couchbase ao Cliente como parte do Software;<\/li>\n\n\n\n
    2. se o Cliente ou um terceiro tiver, de alguma forma, alterado, modificado ou danificado qualquer parte do Software;<\/li>\n\n\n\n
    3. se o Cliente n\u00e3o tiver usado o Software de acordo com a Documenta\u00e7\u00e3o ou as instru\u00e7\u00f5es fornecidas pela Couchbase;<\/li>\n\n\n\n
    4. se o Cliente n\u00e3o estiver executando uma vers\u00e3o suportada do Software;<\/li>\n\n\n\n
    5. quando qualquer falha no fornecimento de Suporte ou qualquer indisponibilidade do Software for causada por (i) fatores fora do controle razo\u00e1vel da Couchbase, incluindo qualquer desastre natural, epidemia, guerra, atos de terrorismo, tumultos, a\u00e7\u00e3o governamental ou qualquer outro evento de for\u00e7a maior; (ii) qualquer servi\u00e7o, software, hardware ou infraestrutura n\u00e3o fornecidos pela Couchbase ou (iii) quaisquer a\u00e7\u00f5es ou ina\u00e7\u00f5es do Cliente ou de terceiros, incluindo a viola\u00e7\u00e3o do Contrato pelo Cliente;<\/li>\n\n\n\n
    6. se o Cliente n\u00e3o fornecer os arquivos de registro do Couchbase conforme solicitado nesta Pol\u00edtica de Suporte ou pela equipe de suporte; e\/ou<\/li>\n\n\n\n
    7. se o Cliente n\u00e3o tiver assinaturas v\u00e1lidas do servi\u00e7o de Suporte para todas as implementa\u00e7\u00f5es de Software no patrim\u00f4nio de Software do Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3.7.<\/strong> N\u00e3o obstante a Se\u00e7\u00e3o 2.2, na medida em que o Cliente n\u00e3o oculte arquivos de log ou, de outra forma, forne\u00e7a quaisquer dados pessoais \u00e0 Couchbase para processamento em nome do Cliente em conex\u00e3o com qualquer Suporte, o Cliente executar\u00e1 um Adendo de Processamento de Dados (o \u201cDPA\u201d) com a Couchbase, e os termos de tal DPA ser\u00e3o incorporados ao Contrato.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      4. Per\u00edodo de disponibilidade do suporte para as vers\u00f5es do software Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      O suporte para o Software aplic\u00e1vel estar\u00e1 dispon\u00edvel durante os per\u00edodos de tempo especificados na tabela abaixo:<\/p>\n\n\n\n

      Suporte a n\u00edveis de assinatura<\/h4>\n\n\n\n
      Suporte ao Couchbase<\/th>Tipo de libera\u00e7\u00e3o<\/th>Manuten\u00e7\u00e3o completa<\/th>Fim da vida<\/th><\/tr><\/thead>
      Servidor Couchbase vers\u00e3o 7.2<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Sync Gateway vers\u00e3o 3.2<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Lite vers\u00e3o 3.2<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Lite vers\u00e3o JavaScript 1.0<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Lite React Native 1.1<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Edge Server vers\u00e3o 1.0<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)

      Couchbase Enterprise Analytics version 2.0 to 2.2<\/strong>

      Couchbase Operational Insights Server version 3.0<\/strong> (e vers\u00f5es subsequentes)<\/td>      		Maior e menor<\/td>Um per\u00edodo igual a 36 meses a partir de sua Data de Disponibilidade Geral.<\/td>36 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr>
      Agente de Mem\u00f3ria Couchbase<\/strong>

      Cat\u00e1logo do Agente Couchbase<\/strong>

      Servidor Couchbase MCP<\/strong><\/td>      		Maior e menor<\/td>Um per\u00edodo igual a 12 meses a partir de sua Data de Disponibilidade Geral.<\/td>12 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Suporte ao Couchbase<\/th>Tipo de libera\u00e7\u00e3o<\/th>Manuten\u00e7\u00e3o completa<\/th>Suporte limitado<\/th>Fim da vida<\/th><\/tr><\/thead>
      Couchbase Sync Gateway vers\u00e3o 2.0 a 3.1<\/strong>

      Couchbase Lite vers\u00e3o 2.0 a 3.1<\/strong><\/td>      		Maior<\/td>Um per\u00edodo igual ao maior entre i) 30 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral; ou ii) 6 meses ap\u00f3s o pr\u00f3ximo lan\u00e7amento da vers\u00e3o Major Release.<\/td>Per\u00edodo de 18 meses com in\u00edcio 30 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral.<\/td>48 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr>
      Menor<\/td>Um per\u00edodo igual ao menor dos seguintes per\u00edodos: i) 30 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de Lan\u00e7amento Principal; ou ii) 6 meses ap\u00f3s a pr\u00f3xima vers\u00e3o de Lan\u00e7amento Menor.<\/td>Per\u00edodo de 18 meses a partir de 30 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal.<\/td>48 meses a partir da data de disponibilidade geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal.<\/td><\/tr>
      Operador aut\u00f4nomo do Couchbase 2.7<\/strong>
      (e vers\u00f5es subsequentes)<\/td>      		Maior e menor<\/td>Um per\u00edodo igual ao maior entre i) 15 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral; ou ii) 6 meses ap\u00f3s a pr\u00f3xima vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>Per\u00edodo de 9 meses, com in\u00edcio 15 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>24 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr>
      Operador aut\u00f4nomo do Couchbase 2.6<\/strong>
      (e vers\u00f5es anteriores)

      SDKs e extens\u00f5es do Couchbase<\/strong>

      Estruturas e bibliotecas do Couchbase<\/strong>

      Conectores do Couchbase<\/strong><\/td>      		Maior e menor<\/td>Um per\u00edodo igual ao mais longo de i) 18 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral; ou ii) 6 meses ap\u00f3s a pr\u00f3xima vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>Per\u00edodo de 12 meses, com in\u00edcio 18 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>30 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Suporte Legacy Couchbase<\/th>Tipo de libera\u00e7\u00e3o<\/th>Manuten\u00e7\u00e3o completa<\/th>Suporte limitado<\/th>Fim da vida<\/th><\/tr><\/thead>

      Servidor Couchbase vers\u00e3o 5.0 a 7.1<\/strong><\/strong><\/td>      		Maior<\/td>Um per\u00edodo igual ao maior entre i) 30 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral; ou ii) 6 meses ap\u00f3s o pr\u00f3ximo lan\u00e7amento da vers\u00e3o Major Release.<\/td>Per\u00edodo de 18 meses com in\u00edcio 30 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral.<\/td>48 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr>
      Menor<\/td>Um per\u00edodo igual ao menor dos seguintes per\u00edodos: i) 30 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de Lan\u00e7amento Principal; ou ii) 6 meses ap\u00f3s a pr\u00f3xima vers\u00e3o de Lan\u00e7amento Menor.<\/td>Per\u00edodo de 18 meses a partir de 30 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal.<\/td>48 meses a partir da data de disponibilidade geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal.<\/td><\/tr>
      Servidor Couchbase vers\u00e3o 4.6<\/strong>
      (e vers\u00f5es anteriores)

      Couchbase Sync Gateway vers\u00e3o 1.5<\/strong>
      (e vers\u00f5es anteriores)

      Couchbase Lite vers\u00e3o 1.4<\/strong>
      (e vers\u00f5es anteriores)<\/td>      		Maior e menor<\/td>Um per\u00edodo igual ao mais longo de i) 18 meses a partir da Data de Disponibilidade Geral; ou ii) 6 meses ap\u00f3s a pr\u00f3xima vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>Per\u00edodo de 12 meses, com in\u00edcio 18 meses ap\u00f3s a Data de Disponibilidade Geral da vers\u00e3o de lan\u00e7amento principal ou secund\u00e1ria.<\/td>30 meses a partir da data de disponibilidade geral.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      \"Data de disponibilidade geral\" <\/strong>significa a data em que uma nova vers\u00e3o do Software \u00e9 geralmente lan\u00e7ada pela Couchbase para download pelos Clientes.<\/p>\n\n\n\n

      \"Manuten\u00e7\u00e3o completa\"<\/strong> significa manuten\u00e7\u00e3o completa do Software, incluindo assist\u00eancia para corre\u00e7\u00e3o de problemas relacionados ao uso do Software dentro das especifica\u00e7\u00f5es estabelecidas na Documenta\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00f5es alternativas e vers\u00f5es de Manuten\u00e7\u00e3o para resolver problemas do produto. As vers\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o podem ser lan\u00e7adas de forma proativa ou em resposta a solicita\u00e7\u00f5es de clientes. Os lan\u00e7amentos proativos ter\u00e3o prioridade para as vers\u00f5es mais recentes.<\/p>\n\n\n\n

      \"Suporte limitado\" <\/strong>significa o melhor suporte poss\u00edvel, sem corre\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo ou atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, e geralmente \u00e9 fornecido quando a manuten\u00e7\u00e3o completa n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

      \"Fim da vida\"<\/strong> significa que o Software n\u00e3o \u00e9 mais suportado pela Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

      \"Major\"<\/strong> significa a vers\u00e3o do Couchbase Software identificada pelo n\u00famero na posi\u00e7\u00e3o \u201cX\u201d de acordo com o seguinte formato: \u201cX<\/strong>.y.z\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      \"Menor\"<\/strong> significa a vers\u00e3o do Couchbase Software identificada pelo n\u00famero na posi\u00e7\u00e3o \u201cY\u201d de acordo com o seguinte formato: \u201cx.Y<\/strong>.z\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      \"Manuten\u00e7\u00e3o\"<\/strong> significa a vers\u00e3o do Software Couchbase identificada pelo n\u00famero na posi\u00e7\u00e3o \u201cZ\u201d de acordo com o seguinte formato: \u201cx.y.Z<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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      \n

      Confira os cronogramas do ciclo de vida do software do Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      Fornecemos detalhes sobre o fim da vida \u00fatil de nossos produtos de pilha completa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Iniciar a constru\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

      Confira nosso portal do desenvolvedor para explorar o NoSQL, procurar recursos e come\u00e7ar a usar os tutoriais.<\/p>\n\n\n\n

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      Desenvolver agora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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