{"id":2025,"date":"2026-04-30T10:16:08","date_gmt":"2026-04-30T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-cloud\/"},"modified":"2026-07-24T05:44:04","modified_gmt":"2026-07-24T12:44:04","slug":"support-policy-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/pt\/support-policy\/cloud\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de suporte do servi\u00e7o Capella Cloud"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Pol\u00edtica de suporte do servi\u00e7o Capella Cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 19 de setembro de 2024

Essa pol\u00edtica de suporte (a \"Pol\u00edtica de suporte<\/strong>\") estabelece os termos de suporte aplic\u00e1veis ao Servi\u00e7o em Nuvem. A Pol\u00edtica de Suporte est\u00e1 incorporada e faz parte do Contrato de Assinatura do Servi\u00e7o de Nuvem da Capella ou de outro contrato que rege o uso do Servi\u00e7o de Nuvem pelo Cliente (conforme aplic\u00e1vel, o \"Acordo<\/strong>\"). Em caso de conflito entre esta Pol\u00edtica de Suporte e o Contrato, os termos e condi\u00e7\u00f5es desta Pol\u00edtica de Suporte prevalecer\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a tal conflito. Os termos em letras mai\u00fasculas usados neste documento, mas n\u00e3o definidos neste documento, ter\u00e3o os significados estabelecidos no Contrato.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

1. N\u00edveis de suporte<\/h2>\n\n\n\n

A tabela abaixo descreve as metas iniciais de tempo de resposta para suporte para cada plano de servi\u00e7o (o \"N\u00edveis de suporte\"<\/strong>) dispon\u00edveis para compra pelo Cliente como parte da Assinatura do Servi\u00e7o de Nuvem do Cliente.
<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel de suporte<\/th>Plano de servi\u00e7o
Empresa<\/strong><\/th>		Plano de servi\u00e7o
Desenvolvedor Pro<\/strong><\/th>		Plano de servi\u00e7o
B\u00e1sico<\/strong><\/th>		Plano de servi\u00e7o
N\u00edvel gratuito<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/strong><\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 30 minutos\nHor\u00e1rio de Funcionamento do Suporte: 24h x 7 dias por semana*<\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 8 horas\nHor\u00e1rio de Atendimento do Suporte: 24 horas x 7 dias por semana*<\/td>Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td>Suporte dispon\u00edvel apenas atrav\u00e9s dos f\u00f3runs do Couchbase<\/td><\/tr>
P2<\/strong><\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 4 horas\nHor\u00e1rio de Funcionamento do Suporte: 24 horas x 7 dias por semana*<\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 12 horas\nHor\u00e1rio de Atendimento do Suporte: 24 horas por dia x 7 dias por semana*<\/td>Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td>Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td><\/tr>
P3<\/strong><\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 8 horas\nHor\u00e1rio de Atendimento do Suporte: Seg a Sex*
9h \u2013 17h, hor\u00e1rio local<\/td>		Meta de Tempo de Resposta Inicial: 24 horas Hor\u00e1rio de Funcionamento do Suporte: Seg a Sex*
9h \u2013 17h, hor\u00e1rio local<\/td>		Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td>Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td><\/tr>
P4<\/strong><\/td>Meta de Tempo de Resposta Inicial: 12 horas\nHor\u00e1rio de Atendimento do Suporte: Seg a Sex*
9h \u2013 17h, hor\u00e1rio local<\/td>		Meta de Tempo de Resposta Inicial: 36 horas\nHor\u00e1rio de Atendimento do Suporte: Seg a Sex*
9h \u2013 17h, hor\u00e1rio local<\/td>		Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td>Suporte dispon\u00edvel somente nos f\u00f3runs do Couchbase.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u201cP1 \u2013 Bloqueador\u201d:<\/strong> Falhas de software em um sistema de produ\u00e7\u00e3o que causam perda total ou interrup\u00e7\u00e3o grave do servi\u00e7o, resultando na paralisa\u00e7\u00e3o ou inoper\u00e2ncia de um aplicativo comercial de miss\u00e3o cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP2 \u2013 Cr\u00edtico\u201d:<\/strong> Falha devido a um erro que causa perda parcial do servi\u00e7o de nuvem, afetando as opera\u00e7\u00f5es comerciais. As opera\u00e7\u00f5es podem continuar de forma restrita e uma solu\u00e7\u00e3o alternativa pode ser usada para restaurar a funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP3 \u2013 Maior<\/strong> Falha causada por erros n\u00e3o cr\u00edticos, em que nenhum dado foi perdido e o sistema n\u00e3o falhou. O erro n\u00e3o impede a opera\u00e7\u00e3o normal, ou a situa\u00e7\u00e3o pode ser temporariamente contornada usando uma solu\u00e7\u00e3o alternativa dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP4 \u2013 Menor\u201d:<\/strong> Erros n\u00e3o cr\u00edticos, perguntas gerais, solicita\u00e7\u00f5es de aprimoramentos no Cloud Service.<\/p>\n\n\n\n

*Canal de suporte: <\/strong>autoatendimento on-line por meio do plano de controle da nuvem.
\"Hora local\"<\/strong> significa o fuso hor\u00e1rio prim\u00e1rio selecionado pelo Cliente no Plano de Controle da Nuvem para o cluster aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cErro<\/strong>\u201dsignifica uma falha reproduz\u00edvel do Servi\u00e7o em Nuvem em funcionar em conformidade substancial com as especifica\u00e7\u00f5es estabelecidas na Documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

\n

2. Solicita\u00e7\u00f5es de n\u00edvel de suporte, termos e limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Solicita\u00e7\u00f5es de n\u00edvel de suporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n