{"id":1468,"date":"2024-12-19T06:25:06","date_gmt":"2024-12-19T14:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/capellasla\/"},"modified":"2026-08-02T07:35:10","modified_gmt":"2026-08-02T14:35:10","slug":"capellasla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/pt\/capellasla\/","title":{"rendered":"Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem da Capella"},"content":{"rendered":"
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Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem da Capella<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 18 de agosto de 2023<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidade do servi\u00e7o de nuvem da Capella<\/h2>\n\n\n\n

Este contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o (o \"SLA<\/strong>\") estabelece os n\u00edveis de servi\u00e7o que se aplicam a cada plano de servi\u00e7o pago do Servi\u00e7o em Nuvem. Em caso de conflito entre este SLA e o Contrato Principal de Servi\u00e7o da Capella ou outro contrato que regule o uso do Servi\u00e7o em Nuvem pelo Cliente (conforme aplic\u00e1vel, o \"Acordo<\/strong>\"), os termos e condi\u00e7\u00f5es deste SLA prevalecer\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a esse conflito. Os termos em letras mai\u00fasculas usados neste documento, mas n\u00e3o definidos, ter\u00e3o os significados estabelecidos no Contrato.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidade do tempo de atividade do servi\u00e7o de nuvem<\/h3>\n\n\n\n

O Couchbase envidar\u00e1 esfor\u00e7os comercialmente razo\u00e1veis para atender \u00e0 Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade estabelecida na tabela abaixo para o plano de Servi\u00e7o em Nuvem aplic\u00e1vel adquirido.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o de nuvem<\/th>Disponibilidade mensal de tempo de atividade<\/th><\/tr><\/thead>
Empresa<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Desenvolvedor Pro<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td><\/tr>
B\u00e1sico<\/td>igual ou superior a 99,50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

Caso o Couchbase n\u00e3o atenda \u00e0 Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade aplic\u00e1vel, o Cliente poder\u00e1 receber um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o conforme estabelecido na tabela abaixo, sujeito aos crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o e \u00e0s exclus\u00f5es estabelecidas neste documento:<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel de tempo de atividade<\/th>Disponibilidade b\u00e1sica mensal de tempo de atividade<\/th>Disponibilidade mensal de tempo de atividade do Developer Pro\/Enterprise<\/th>Cr\u00e9dito de servi\u00e7o<\/th><\/tr><\/thead>
Tempo de atividade<\/td>igual ou superior a 99,50%<\/td>igual ou superior a 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
N\u00edvel 1<\/td>igual ou superior a 99,0%, mas inferior a 99,5%<\/td>igual ou superior a 99,0%, mas inferior a 99,99%<\/td>10% x Taxas mensais aplic\u00e1veis<\/td><\/tr>
N\u00edvel 2<\/td>inferior a 99,0%<\/td>inferior a 99,0%<\/td>25% x Taxas mensais aplic\u00e1veis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos de servi\u00e7o:<\/strong>
1. Ser\u00e1 calculada multiplicando-se as Tarifas Mensais Aplic\u00e1veis pela porcentagem definida na coluna Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o para o n\u00edvel de N\u00edvel de Tempo de Atividade aplic\u00e1vel na tabela acima;
2. Ser\u00e3o concedidos na forma de Cr\u00e9ditos no mesmo plano de servi\u00e7o que o(s) Cluster(s) afetado(s) pelo Tempo de inatividade e no valor calculado de acordo com a f\u00f3rmula descrita na se\u00e7\u00e3o 1 imediatamente acima (quaisquer Cr\u00e9ditos fracion\u00e1rios ser\u00e3o arredondados para o n\u00famero inteiro mais pr\u00f3ximo) exclusivamente para uso futuro pelo Cliente no Servi\u00e7o de Nuvem; e
3. N\u00e3o d\u00e3o direito ao Cliente a qualquer reembolso ou outro pagamento do Couchbase e n\u00e3o podem ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta ou produto ou servi\u00e7o do Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

Salvo disposi\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Contrato, o \u00fanico e exclusivo recurso do Cliente para qualquer viola\u00e7\u00e3o da Disponibilidade Mensal de Tempo de Atividade \u00e9 o recebimento de Cr\u00e9ditos de Servi\u00e7o (se eleg\u00edveis) de acordo com os termos deste documento.<\/p>\n\n\n\n

Elegibilidade<\/h3>\n\n\n\n

Para se qualificar para receber um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o, o Cliente deve:
1. Envie um t\u00edquete de suporte por meio do plano de controle da nuvem dentro de 24 horas ap\u00f3s tomar conhecimento da falha do Couchbase em atender \u00e0 disponibilidade mensal de tempo de atividade;
2. Envie uma reivindica\u00e7\u00e3o por meio do Plano de Controle da Nuvem para um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o at\u00e9 o final do m\u00eas imediatamente seguinte ao m\u00eas em que ocorreu o Tempo de Inatividade, com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o Couchbase valide a reivindica\u00e7\u00e3o, incluindo:
a. uma descri\u00e7\u00e3o detalhada dos eventos que resultaram no Tempo de Inatividade, incluindo os registros de solicita\u00e7\u00e3o do Cliente que documentam o(s) erro(s) e corroboram a interrup\u00e7\u00e3o alegada (com todas as informa\u00e7\u00f5es pessoais, confidenciais ou sens\u00edveis nos registros removidas, substitu\u00eddas por asteriscos ou redigidas de outra forma, conforme solicitado pelo Couchbase);
b. informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo e a dura\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade;
c. o n\u00famero e o(s) local(is) dos usu\u00e1rios do Servi\u00e7o de Nuvem afetados (se aplic\u00e1vel);
d. descri\u00e7\u00f5es das tentativas do Cliente de resolver o Tempo de Inatividade no momento da ocorr\u00eancia.
3. Auxiliar razoavelmente o Couchbase na investiga\u00e7\u00e3o da causa do Tempo de Inatividade e no processamento da reivindica\u00e7\u00e3o; e
4. Cumprir este SLA, o Contrato, a Documenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e qualquer orienta\u00e7\u00e3o da equipe de suporte do Servi\u00e7o de Nuvem.<\/p>\n\n\n\n

Exclus\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

O tempo de inatividade n\u00e3o inclui, e o Cliente n\u00e3o ter\u00e1 direito a um Cr\u00e9dito de Servi\u00e7o por qualquer problema de desempenho ou disponibilidade resultante de:
1. Fatores fora do controle razo\u00e1vel do Couchbase, inclusive qualquer desastre natural, epidemia, guerra, atos de terrorismo, tumultos, a\u00e7\u00e3o governamental ou qualquer outro evento de for\u00e7a maior;
2. Qualquer software, tecnologia, servi\u00e7o, equipamento, hardware de terceiros ou outro elemento que n\u00e3o seja da Couchbase do Servi\u00e7o de Nuvem (incluindo o Ambiente de Nuvem ou APIs de terceiros n\u00e3o inclu\u00eddas no Servi\u00e7o de Nuvem);
3. Uso da senha ou do equipamento do Cliente para acessar a rede da Couchbase;
4. Uso, dimensionamento ou configura\u00e7\u00e3o inadequados do Servi\u00e7o em Nuvem por parte do Cliente ou de terceiros (a) ou (b) falha em seguir as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a adequadas;
5. Janelas de manuten\u00e7\u00e3o programadas relacionadas, mas n\u00e3o limitadas, a upgrades, aplica\u00e7\u00e3o de patches e eventos de dimensionamento ou altera\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o;
6. Quaisquer ofertas que estejam exclu\u00eddas deste SLA (conforme indicado no produto);
7. Quaisquer ofertas ou avalia\u00e7\u00f5es gratuitas n\u00e3o geralmente dispon\u00edveis;
8. Quaisquer a\u00e7\u00f5es ou omiss\u00f5es do Cliente ou de terceiros (incluindo, sem limita\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00f5es do Cliente para programar a indisponibilidade do Cluster, a interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por nossos provedores de servi\u00e7os e a\u00e7\u00f5es maliciosas de terceiros); ou
9. Viola\u00e7\u00e3o do Contrato por parte do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Defini\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cTaxas Mensais Aplic\u00e1veis\u201d<\/strong> significa o total de taxas pagas pelo Cliente para um determinado Cluster afetado pelo Tempo de Inatividade durante o m\u00eas em que o Tempo de Inatividade ocorreu.
2. \"Cr\u00e9dito\"<\/strong> significa uma unidade de capacidade de processamento de banco de dados consumida para usar o Servi\u00e7o em Nuvem no plano de servi\u00e7o aplic\u00e1vel.
3. \"Tempo de inatividade\"<\/strong> \u00e9 calculado para cada Cluster em uma base mensal e \u00e9 o n\u00famero total de minutos durante o m\u00eas em que todo o Cluster ficou indispon\u00edvel e todas as tentativas de estabelecer uma conex\u00e3o com o Cluster n\u00e3o tiveram \u00eaxito. O tempo de inatividade n\u00e3o se aplica nem inclui nenhum Cluster que ainda n\u00e3o tenha sido implementado.
4. \"Disponibilidade mensal de tempo de atividade\"<\/strong> significa os percentuais mensais de disponibilidade de tempo de atividade definidos na tabela acima e calculados por cada Cluster em um calend\u00e1rio mensal usando a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

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(total de minutos no m\u00eas - tempo de inatividade)<\/span><\/p>\n\n\n\n

total de minutos no m\u00eas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dito de servi\u00e7o\"<\/strong> significa a porcentagem das Taxas Mensais Aplic\u00e1veis a ser creditada ao Cliente na forma de Cr\u00e9ditos na pr\u00f3xima fatura emitida pela Couchbase de acordo com este SLA.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Capella Cloud Service Availability Last updated: August 18, 2023 Capella Cloud Service Availability This service level agreement (the \u201cSLA\u201d) sets out the service levels that apply to each paid service plan of the Cloud Service. 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