{"id":641,"date":"2026-04-30T10:08:57","date_gmt":"2026-04-30T17:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-enterprise-software\/"},"modified":"2026-07-24T06:04:09","modified_gmt":"2026-07-24T13:04:09","slug":"support-policy-enterprise-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/it\/support-policy\/enterprise-software\/","title":{"rendered":"Politica di supporto del software Couchbase Enterprise"},"content":{"rendered":"
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Politica di supporto del software Couchbase Enterprise<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ultimo aggiornamento:<\/strong> 30 giugno 2026

Questa politica di supporto (\"Politica di supporto<\/strong>\") stabilisce i termini del supporto che Couchbase fornir\u00e0 al Cliente in relazione all'abbonamento aziendale del Cliente alle versioni generalmente disponibili del Software (concesse in licenza ai sensi di un Ordine valido) finch\u00e9 il Cliente mantiene un abbonamento corrente al Supporto. \"Supporto<\/strong>\" indica i servizi descritti nella presente Politica di assistenza e non comprende i servizi una tantum o altri servizi non specificati nella presente Politica di assistenza, quali formazione, consulenza o sviluppo personalizzato.

La presente Politica di assistenza \u00e8 parte e soggetta ai termini del Contratto quadro di abbonamento a Couchbase Enterprise o di un altro accordo con Couchbase che disciplina l'uso del Software da parte del Cliente (collettivamente, la \u201cAccordo\u201d<\/strong>). I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento, ma non definiti, avranno il significato indicato nel Contratto.

Nota:<\/strong> Per informazioni specifiche su Couchbase Capella, consultare il documento Politica di assistenza per i servizi cloud di Capella<\/a> pagina e Couchbase Capella Aggiornamento di un database<\/a> documentazione.
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1. Livelli di abbonamento al supporto<\/h2>\n\n\n\n

I clienti possono scegliere di ricevere i tempi di risposta iniziali per l'assistenza in base al livello di abbonamento all'assistenza acquistato dal cliente, come indicato nella tabella seguente:<\/p>\n\n\n\n

Livelli di abbonamento all'assistenza per livello di gravit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n
Livello di gravit\u00e0<\/th>Platino<\/th>Oro<\/th>Argento<\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/td>Tempo di risposta iniziale: 30 minutiDisponibilit\u00e0: 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/td>Tempo di risposta iniziale: 2 ore Disponibilit\u00e0: 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/td>Tempo di risposta iniziale: 5 giorni lavorativi Disponibilit\u00e0: Solo giorni lavorativi<\/td><\/tr>
P2<\/td>Tempo di risposta iniziale: 3 ore Disponibilit\u00e0: 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/td>Tempo di risposta iniziale: 5 ore Disponibilit\u00e0: 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/td>Tempo di risposta iniziale: 1 giorno lavorativo Disponibilit\u00e0: Solo in orario lavorativo<\/td><\/tr>
P3<\/td>Tempo di risposta iniziale: 1 giorno lavorativo Disponibilit\u00e0: 24 ore
Solo nei giorni lavorativi<\/td>		Tempo di risposta iniziale: 3 giorni lavorativi. Disponibilit\u00e0: 24 ore su 24
Solo nei giorni lavorativi<\/td>		Tempo di risposta iniziale: 5 giorni lavorativi Disponibilit\u00e0: 24 ore
Solo orario d'ufficio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\"P1\"<\/strong> guasti software su un sistema di produzione che causano una perdita completa o una grave interruzione del servizio, con conseguente interruzione o non operativit\u00e0 di un'applicazione aziendale mission-critical.<\/p>\n\n\n\n

\"P2\"<\/strong> significa guasti del software su un sistema di produzione che causano una perdita parziale del servizio con impatto sulle operazioni aziendali. Le operazioni possono continuare in modo limitato e pu\u00f2 essere utilizzato un workaround per ripristinare la funzionalit\u00e0. Per quanto riguarda un sistema non di produzione, un guasto del software che causa una perdita completa o un'interruzione grave del servizio in cui vi \u00e8 un impatto sensibile in termini di tempo su una distribuzione di produzione pianificata.<\/p>\n\n\n\n

\"P3\"<\/strong> tutte le richieste non sensibili ai tempi, compresi i problemi di funzionalit\u00e0 del prodotto in fase di sviluppo o di test e i chiarimenti sulla documentazione.<\/p>\n\n\n\n

\"Giorno lavorativo\"<\/strong> si intende dal luned\u00ec al venerd\u00ec (ad eccezione di un giorno designato come festivit\u00e0 nazionale all'interno delle regioni del Supporto per il fuso orario).<\/p>\n\n\n\n

\"Orario di lavoro\"<\/strong> significa dalle 8.00 alle 18.00 (ora locale del fuso orario applicabile) di un Giorno lavorativo.<\/p>\n\n\n\n

\"Fuso orario\"<\/strong>\u00a0indica il fuso orario geografico di una delle seguenti regioni del Supporto Couchbase in base alla posizione del Cliente: (1) Americhe diverse dalla costa orientale = PST (UTC -8) o PDT (UTC -7), (2) Americhe, costa orientale = EST (UTC -5) o EDT (UTC -4), (3) EMEA = GMT (UTC +0) o BST (UTC +1) e (4) APAC = India (UTC +5:30)

<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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2. Richieste di supporto<\/h2>\n\n\n\n

2.1.<\/strong> Affinch\u00e9 Couchbase possa fornire ai Clienti qualsiasi servizio di assistenza, i Clienti devono inviare un ticket di assistenza tramite il portale di assistenza di Couchbase. Solo i Clienti autorizzati all'accesso e all'utilizzo del Software o che dispongono di diritti amministrativi sul Software possono inviare un ticket di assistenza e lavorare direttamente con Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.2.<\/strong> Il Cliente fornir\u00e0 a Couchbase tutti i seguenti elementi al momento della registrazione del ticket di assistenza:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. ragionevole dettaglio della natura e delle circostanze dell'errore e della mancata esecuzione del Software secondo le specifiche indicate nella Documentazione;<\/li>\n\n\n\n
  2. file di log del cliente redatti in conformit\u00e0 con le disposizioni di Couchbase. Processo di rielaborazione dei dati<\/a>e<\/li>\n\n\n\n
  3. tutti i dettagli sul tipo di ambiente (ad esempio, test \/ sviluppo \/ produzione) in cui vengono utilizzati i nodi con licenza.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2.3.<\/strong> I clienti che non dispongono di una licenza software Enterprise in corso di sottoscrizione non hanno diritto ad alcun servizio di assistenza e dovranno contattare un rappresentante commerciale di Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    3. Termini e limitazioni del supporto<\/h2>\n\n\n\n

    3.1.<\/strong> L'assistenza sar\u00e0 disponibile solo in inglese e sar\u00e0 fornita per le versioni del Software attualmente supportate da Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.2.<\/strong> Couchbase valuter\u00e0 ragionevolmente una priorit\u00e0 di supporto in base ai livelli di gravit\u00e0 appropriati definiti sopra. Couchbase confermer\u00e0 il livello di gravit\u00e0 con il Cliente e risolver\u00e0 qualsiasi disaccordo sulla priorit\u00e0 non appena sar\u00e0 ragionevolmente praticabile. Il livello di gravit\u00e0 P1 non \u00e8 disponibile per ambienti non di produzione.<\/p>\n\n\n\n

    3.3.<\/strong> L'assistenza viene fornita da Couchbase solo su base break-fix, utilizzando sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere o ripristinare il funzionamento del Software alla sua normale funzione laddove il Cliente riscontri un problema tecnico con il Software. Couchbase non monitora proattivamente i sistemi del Cliente alla ricerca di problemi tecnici, n\u00e9 fornisce alcuna garanzia di risolvere una richiesta di Assistenza entro un tempo specifico o prestabilito. L'assistenza per altri problemi, tra cui, a titolo esemplificativo, la progettazione dell'architettura, la messa a punto delle prestazioni, l'ambiente del Cliente, le richieste di funzionalit\u00e0 e le migrazioni di dati, pu\u00f2 essere indirizzata, a discrezione di Couchbase e soggetta a costi aggiuntivi, al team dei servizi professionali di Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.4.<\/strong> La Manutenzione Completa (definita di seguito) sar\u00e0 fornita per il Software in conformit\u00e0 con il Programma di Fine Vita sotto riportato (come aggiornato di volta in volta). Couchbase si riserva il diritto di indirizzare un Cliente ad aggiornare ad una release pi\u00f9 recente del Software per fornire servizi di Supporto.<\/p>\n\n\n\n

    3.5.<\/strong> Se l'Acquirente ha acquistato il Software tramite un rivenditore, si applicher\u00e0 l'accordo applicabile con tale rivenditore per eventuali termini aggiuntivi o diversi (ad esempio, il primo contatto dell'Acquirente per l'assistenza potrebbe essere il rivenditore, piuttosto che Couchbase).<\/p>\n\n\n\n

    3.6.<\/strong> Couchbase non ha alcun obbligo di fornire assistenza al Cliente:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. per qualsiasi servizio, software, hardware o infrastruttura (incluse API e formati di dati non inclusi nel Software) che non sia stato fornito da Couchbase all'Utente come parte del Software;<\/li>\n\n\n\n
    2. se il Cliente o una terza parte ha in qualche modo alterato, modificato o danneggiato qualsiasi parte del Software;<\/li>\n\n\n\n
    3. se il Cliente non ha utilizzato il Software in conformit\u00e0 alla Documentazione o alle istruzioni fornite da Couchbase;<\/li>\n\n\n\n
    4. se il Cliente non sta eseguendo una versione supportata del Software;<\/li>\n\n\n\n
    5. laddove l'eventuale mancata fornitura dell'Assistenza o l'eventuale indisponibilit\u00e0 del Software sia causata da (i) fattori al di fuori del ragionevole controllo di Couchbase, inclusi disastri naturali, epidemie, guerre, atti di terrorismo, sommosse, azioni governative o qualsiasi altro evento di forza maggiore; (ii) qualsiasi servizio, software, hardware o infrastruttura non forniti da Couchbase, o (iii) qualsiasi azione o inazione da parte dell'Utente o di terzi, inclusa la violazione del Contratto da parte dell'Utente;<\/li>\n\n\n\n
    6. se il Cliente non fornisce i file di log di Couchbase come richiesto nella presente Politica di assistenza o dal team di assistenza; e\/o<\/li>\n\n\n\n
    7. se l'Acquirente non dispone di abbonamenti validi al servizio di assistenza per tutte le distribuzioni del Software nella propriet\u00e0 del Software dell'Acquirente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3.7.<\/strong> In deroga alla Sezione 2.2, nella misura in cui il Cliente non riduca i file di log o fornisca in altro modo dati personali a Couchbase per il trattamento per conto del Cliente in relazione a qualsiasi Supporto, il Cliente sottoscriver\u00e0 con Couchbase l'Addendum al Trattamento dei Dati (il \u201cDPA\u201d) e i termini di tale DPA saranno incorporati nel Contratto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      4. Periodo di disponibilit\u00e0 del supporto per le versioni del software Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      L'assistenza per il Software applicabile sar\u00e0 disponibile per i periodi di tempo specificati nella tabella seguente:<\/p>\n\n\n\n

      Supportare i livelli di abbonamento<\/h4>\n\n\n\n
      Supporto Couchbase<\/th>Tipo di rilascio<\/th>Manutenzione completa<\/th>Fine vita<\/th><\/tr><\/thead>
      Server Couchbase versione 7.2<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Sync Gateway versione 3.2<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Lite versione 3.2<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Lite JavaScript versione 1.0<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Lite React Native 1.1<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Edge Server versione 1.0<\/strong>
      (e versioni successive)

      Couchbase Enterprise Analytics versione 2.0<\/strong>
      (e versioni successive)<\/td>      		Maggiore e minore<\/td>Un periodo pari a 36 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td>36 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr>
      Agente di Memoria di Couchbase<\/strong>

      Catalogo Agente Couchbase<\/strong>

      Server MCP Couchbase<\/strong><\/td>      		Maggiore e minore<\/td>Un periodo pari a 12 mesi a partire dalla sua Data di Disponibilit\u00e0 Generale.<\/td>12 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Supporto Couchbase<\/th>Tipo di rilascio<\/th>Manutenzione completa<\/th>Supporto limitato<\/th>Fine vita<\/th><\/tr><\/thead>
      Couchbase Sync Gateway dalla versione 2.0 alla 3.1<\/strong>

      Couchbase Lite dalla versione 2.0 alla 3.1<\/strong><\/td>      		Maggiore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 lungo tra i) 30 mesi dalla Data di disponibilit\u00e0 generale; o ii) 6 mesi dopo il rilascio della versione Major Release successiva.<\/td>Periodo di 18 mesi a partire da 30 mesi dopo la Data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td>48 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr>
      Minore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 breve tra i) 30 mesi dalla Data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release; o ii) 6 mesi dopo la successiva versione Minor Release.<\/td>Periodo di 18 mesi a partire da 30 mesi dopo la data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release.<\/td>48 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release.<\/td><\/tr>
      Operatore autonomo Couchbase 2.7<\/strong>
      (e versioni successive)<\/td>      		Maggiore e minore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 lungo tra i) 15 mesi dalla Data di Disponibilit\u00e0 Generale; o ii) 6 mesi dopo la successiva versione Major o Minor Release.<\/td>Periodo di 9 mesi a partire da 15 mesi dopo la data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major o Minor Release.<\/td>24 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr>
      Operatore autonomo Couchbase 2.6<\/strong>
      (e versioni precedenti)

      SDK ed estensioni di Couchbase<\/strong>

      Quadri e librerie Couchbase<\/strong>

      Connettori Couchbase<\/strong><\/td>      		Maggiore e minore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 lungo tra i) 18 mesi dalla Data di Disponibilit\u00e0 Generale; o ii) 6 mesi dopo la successiva versione Major o Minor Release.<\/td>Periodo di 12 mesi a partire da 18 mesi dopo la data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major o Minor Release.<\/td>30 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Supporto di Couchbase legacy<\/th>Tipo di rilascio<\/th>Manutenzione completa<\/th>Supporto limitato<\/th>Fine vita<\/th><\/tr><\/thead>

      Couchbase Server versione da 5.0 a 7.1<\/strong><\/strong><\/td>      		Maggiore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 lungo tra i) 30 mesi dalla Data di disponibilit\u00e0 generale; o ii) 6 mesi dopo il rilascio della versione Major Release successiva.<\/td>Periodo di 18 mesi a partire da 30 mesi dopo la Data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td>48 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr>
      Minore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 breve tra i) 30 mesi dalla Data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release; o ii) 6 mesi dopo la successiva versione Minor Release.<\/td>Periodo di 18 mesi a partire da 30 mesi dopo la data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release.<\/td>48 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major Release.<\/td><\/tr>
      Server Couchbase versione 4.6<\/strong>
      (e versioni precedenti)

      Couchbase Sync Gateway versione 1.5<\/strong>
      (e versioni precedenti)

      Couchbase Lite versione 1.4<\/strong>
      (e versioni precedenti)<\/td>      		Maggiore e minore<\/td>Un periodo pari al pi\u00f9 lungo tra i) 18 mesi dalla Data di Disponibilit\u00e0 Generale; o ii) 6 mesi dopo la successiva versione Major o Minor Release.<\/td>Periodo di 12 mesi a partire da 18 mesi dopo la data di disponibilit\u00e0 generale della versione Major o Minor Release.<\/td>30 mesi dalla data di disponibilit\u00e0 generale.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      \"Data di disponibilit\u00e0 generale\" <\/strong>indica la data in cui una nuova versione del Software viene generalmente rilasciata da Couchbase per essere scaricata dai Clienti.<\/p>\n\n\n\n

      \"Manutenzione completa\"<\/strong> si intende la manutenzione completa del Software, compresa l'assistenza per la risoluzione di problemi relativi all'uso del Software nell'ambito delle specifiche indicate nella Documentazione, i workaround e le release di manutenzione per risolvere i problemi del prodotto. Le versioni di manutenzione possono essere rilasciate in modo proattivo o in risposta alle richieste dei clienti. I rilasci proattivi avranno la priorit\u00e0 per le versioni pi\u00f9 recenti.<\/p>\n\n\n\n

      \"Supporto limitato\" <\/strong>indica il miglior supporto possibile senza correzioni di codice o aggiornamenti di sicurezza e viene generalmente fornito quando la Manutenzione completa non \u00e8 pi\u00f9 disponibile.<\/p>\n\n\n\n

      \"Fine della vita\"<\/strong> significa che il Software non \u00e8 pi\u00f9 supportato da Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

      \"Maggiore\"<\/strong> indica la versione del software Couchbase identificata dal numero nella posizione \u201cX\u201d secondo il seguente formato: \u201cX<\/strong>.y.z\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      \"Minore\"<\/strong> indica la versione del software Couchbase identificata dal numero nella posizione \u201cY\u201d secondo il seguente formato: \u201cx.Y<\/strong>.z\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      \"Manutenzione\"<\/strong> indica la versione del software Couchbase identificata dal numero nella posizione \u201cZ\u201d secondo il seguente formato: \u201cx.y.Z<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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      \n
      \n

      Scoprite i programmi del ciclo di vita del software di Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      Forniamo dettagli sulla fine del ciclo di vita dei nostri prodotti full stack.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      \n
      <\/svg><\/div>\n\n\n

      Iniziare a costruire<\/h3>\n\n\n\n

      Scopri il nostro portale per sviluppatori per esplorare NoSQL, consultare risorse e iniziare con i tutorial.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Sviluppa ora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      <\/path><\/svg><\/div>\n\n\n

      Utilizzare Capella gratuitamente<\/h3>\n\n\n\n

      Per iniziare a lavorare con Couchbase bastano pochi clic. Capella DBaaS \u00e8 il modo pi\u00f9 semplice e veloce per iniziare.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Utilizzare gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      <\/svg><\/div>\n\n\n

      Contattaci<\/h3>\n\n\n\n

      Volete saperne di pi\u00f9 sulle offerte di Couchbase? Lasciatevi aiutare.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Contattateci<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Couchbase Enterprise Software Support Policy Last updated: June 30, 2026 This support policy (\u201cSupport Policy\u201d) sets out the terms of support Couchbase will provide Customer in connection with Customer\u2019s enterprise subscription to generally available versions of the Software (licensed under a valid Order) as long as Customer maintains a current subscription to Support. \u201cSupport\u201d means […]<\/p>\n","protected":false},"author":83912,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-no-prefooter","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_acf":"","footnotes":""},"class_list":["post-641","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nEnterprise Software Support Policy | Couchbase<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Couchbase Capella is the NoSQL cloud database for business-critical applications. 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