{"id":2025,"date":"2026-04-30T10:16:08","date_gmt":"2026-04-30T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-cloud\/"},"modified":"2026-07-24T05:44:04","modified_gmt":"2026-07-24T12:44:04","slug":"support-policy-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/it\/support-policy\/cloud\/","title":{"rendered":"Politica di assistenza per i servizi cloud di Capella"},"content":{"rendered":"
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Politica di assistenza per i servizi cloud di Capella<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ultimo aggiornamento:<\/strong> 19 settembre 2024

Questa politica di sostegno (la \"Politica di supporto<\/strong>\") stabilisce i termini di assistenza applicabili al Servizio Cloud. La Politica di Supporto \u00e8 incorporata e fa parte del Contratto di Abbonamento al Servizio Cloud di Capella o di altro contratto che regola l'uso del Servizio Cloud da parte del Cliente (a seconda dei casi, il \"Accordo<\/strong>\"). In caso di conflitto tra la presente Politica di assistenza e il Contratto, i termini e le condizioni della presente Politica di assistenza prevarranno rispetto a tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento, ma non definiti, avranno il significato stabilito nel Contratto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Livelli di supporto<\/h2>\n\n\n\n

La tabella che segue descrive gli obiettivi di tempo di risposta iniziale per il supporto per ogni piano di servizio (il \"Livelli di supporto\"<\/strong>) disponibili per l'acquisto da parte del Cliente come parte dell'Abbonamento al Servizio Cloud del Cliente.
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Livello di supporto<\/th>Piano di servizio
Impresa<\/strong><\/th>		Piano di servizio
Sviluppatore Pro<\/strong><\/th>		Piano di servizio
Base<\/strong><\/th>		Piano di servizio
Livello gratuito<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/strong><\/td>Obiettivo di tempo di risposta iniziale: 30 minuti\nOrari di apertura del supporto: 24 ore su 24 x 7 giorni su 7*<\/td>Obiettivo di tempo di risposta iniziale: 8 ore\nOrari di apertura del supporto: 24 ore su 24 x 7 giorni su 7*<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase<\/td><\/tr>
P2<\/strong><\/td>Obiettivo di tempo di risposta iniziale: 4 ore\nOrari di apertura del supporto: 24 ore su 24 x 7 giorni su 7*<\/td>Obiettivo di tempo di risposta iniziale: 12 ore\nOrari di apertura del supporto: 24 ore su 24 x 7 giorni su 7*<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td><\/tr>
P3<\/strong><\/td>Obiettivo Tempo di Risposta Iniziale: 8 ore\nOrario di Apertura del Supporto: Lun - Ven*
9:00 \u2013 17:00 Ora Locale<\/td>		Obiettivo Tempo di Risposta Iniziale: 24 ore\nOrari di Apertura del Supporto: Lun-Ven*
9:00 \u2013 17:00 Ora Locale<\/td>		Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td><\/tr>
P4<\/strong><\/td>Obiettivo tempo di risposta iniziale: 12 ore\nOrario di apertura del supporto: Lun - Ven*
9:00 \u2013 17:00 Ora Locale<\/td>		Obiettivo Tempo di Risposta Iniziale: 36 ore Orari di Assistenza: Lun to Ven*
9:00 \u2013 17:00 Ora Locale<\/td>		Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td>Supporto disponibile solo tramite i forum di Couchbase.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u201cP1 \u2013 Blocker\u201d:<\/strong> Guasti software su un sistema di produzione che causano una perdita completa o una grave interruzione del servizio, con conseguente interruzione o non operativit\u00e0 di un'applicazione aziendale mission-critical.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP2 \u2013 Critico\u201d:<\/strong> Guasto dovuto a un errore che causa la perdita parziale del servizio cloud con impatto sulle operazioni aziendali. Le operazioni possono continuare in modo limitato e pu\u00f2 essere utilizzato un workaround per ripristinare la funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP3 \u2013 Maggiore\u201d<\/strong> Guasto causato da Errori non critici, in cui non sono stati persi dati e il sistema non \u00e8 andato in avaria. L'errore non impedisce il normale funzionamento o la situazione pu\u00f2 essere temporaneamente aggirata utilizzando un workaround disponibile.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP4 \u2013 Minore<\/strong> Errori non critici, domande generali, richieste di miglioramento del Servizio Cloud.<\/p>\n\n\n\n

*Canale di supporto: <\/strong>self-service online tramite il Cloud Control Plane.
\"Ora locale\"<\/strong> indica il fuso orario primario selezionato dal Cliente nel Cloud Control Plane per il cluster applicabile.<\/p>\n\n\n\n

\u201cErrore<\/strong>\u201dindica un errore riproducibile del Servizio Cloud di non conformit\u00e0 sostanziale rispetto alle specifiche stabilite nella Documentazione.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

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2. Richieste di livelli di assistenza, termini e limitazioni<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Richieste di livello di supporto<\/strong><\/p>\n\n\n\n