{"id":1468,"date":"2024-12-19T06:25:06","date_gmt":"2024-12-19T14:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/capellasla\/"},"modified":"2026-08-02T07:35:10","modified_gmt":"2026-08-02T14:35:10","slug":"capellasla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/it\/capellasla\/","title":{"rendered":"Disponibilit\u00e0 del servizio Capella Cloud"},"content":{"rendered":"
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Disponibilit\u00e0 del servizio Capella Cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ultimo aggiornamento:<\/strong> 18 agosto 2023<\/p>\n\n\n\n

Disponibilit\u00e0 del servizio Capella Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Il presente accordo sui livelli di servizio (il \"SLA<\/strong>\") stabilisce i livelli di servizio che si applicano a ciascun piano di servizio a pagamento del Servizio Cloud. In caso di conflitto tra il presente SLA e il Contratto di Servizio Master di Capella o altro contratto che regola l'uso del Servizio Cloud da parte del Cliente (a seconda dei casi, i \"Accordo<\/strong>\"), i termini e le condizioni del presente SLA prevarranno rispetto a tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento, ma non definiti, avranno il significato stabilito nel Contratto.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilit\u00e0 del servizio cloud in tempo reale<\/h3>\n\n\n\n

Couchbase si adoperer\u00e0 in modo commercialmente ragionevole per rispettare il tempo di attivit\u00e0 mensile (Monthly Uptime Availability) indicato nella tabella seguente per il piano del servizio cloud acquistato.<\/p>\n\n\n\n

Servizio cloud<\/th>Disponibilit\u00e0 mensile del tempo di attivit\u00e0<\/th><\/tr><\/thead>
Impresa<\/td>pari o superiore a 99,99%<\/td><\/tr>
Sviluppatore Pro<\/td>pari o superiore a 99,99%<\/td><\/tr>
Base<\/td>pari o superiore a 99,50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Crediti di servizio<\/h3>\n\n\n\n

Nel caso in cui Couchbase non soddisfi il tempo di disponibilit\u00e0 mensile applicabile, il Cliente pu\u00f2 ricevere un credito di servizio come indicato nella tabella seguente, soggetto ai criteri di ammissibilit\u00e0 e alle esclusioni di cui al presente documento:<\/p>\n\n\n\n

Livello di uptime<\/th>Disponibilit\u00e0 mensile di base del tempo di attivit\u00e0<\/th>Disponibilit\u00e0 mensile di uptime per sviluppatori Pro\/Enterprise<\/th>Credito di servizio<\/th><\/tr><\/thead>
Tempo di attivit\u00e0<\/td>pari o superiore a 99,50%<\/td>pari o superiore a 99,99%<\/td>N\/D<\/td><\/tr>
Livello 1<\/td>uguale o superiore a 99,0% ma inferiore a 99,5%<\/td>uguale o superiore a 99,0% ma inferiore a 99,99%<\/td>10% x Canoni mensili applicabili<\/td><\/tr>
Livello 2<\/td>inferiore a 99,0%<\/td>inferiore a 99,0%<\/td>25% x Canoni mensili applicabili<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Crediti di servizio:<\/strong>
1. Sar\u00e0 calcolato moltiplicando i Canoni mensili applicabili per la percentuale indicata nella colonna Credito di servizio per il livello di Uptime applicabile nella tabella precedente;
2. Saranno concessi sotto forma di Crediti nello stesso piano di servizio del\/i Cluster impattato\/i dal Downtime, e nell'importo calcolato secondo la formula descritta nella sezione 1 immediatamente sopra (eventuali Crediti frazionari saranno arrotondati al numero intero pi\u00f9 vicino) esclusivamente per l'uso futuro da parte del Cliente nel Servizio Cloud; e
3. Non danno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di Couchbase e non possono essere trasferiti o applicati a qualsiasi altro account o prodotto o servizio Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

Se non diversamente indicato nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per qualsiasi violazione del Tempo di attivit\u00e0 mensile \u00e8 il ricevimento di Crediti di servizio (se ammissibili) in conformit\u00e0 ai termini del presente documento.<\/p>\n\n\n\n

Ammissibilit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n

Per poter ricevere un credito di servizio il cliente deve:
1. Presentare un ticket di assistenza tramite il Cloud Control Plane entro 24 ore dal momento in cui si \u00e8 venuti a conoscenza del mancato rispetto del Monthly Uptime Availability da parte di Couchbase;
2. Presentare un reclamo tramite il Cloud Control Plane per un Credito di Servizio entro la fine del mese solare immediatamente successivo a quello in cui si \u00e8 verificato il Downtime, con tutte le informazioni necessarie a Couchbase per convalidare il reclamo, tra cui:
a. una descrizione dettagliata degli eventi che hanno determinato il Downtime, compresi i log delle richieste del Cliente che documentano l'errore o gli errori e confermano l'interruzione dichiarata (con qualsiasi informazione personale, confidenziale o sensibile nei log rimossa, sostituita con asterischi o altrimenti redatta come richiesto da Couchbase);
b. informazioni relative all'ora e alla durata del fermo macchina;
c. il numero e l'ubicazione degli utenti del Servizio Cloud interessati (se applicabile);
d. descrizioni dei tentativi dell'Acquirente di risolvere il downtime al momento in cui si \u00e8 verificato.
3. Assistere ragionevolmente Couchbase nell'investigazione della causa del downtime e nell'elaborazione del reclamo; e
4. Rispettare il presente SLA, il Contratto, la Documentazione applicabile e qualsiasi consiglio del team di assistenza del Servizio Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Esclusioni<\/h3>\n\n\n\n

I tempi di inattivit\u00e0 non includono, e il Cliente non avr\u00e0 diritto a un credito di servizio per, qualsiasi problema di prestazioni o disponibilit\u00e0 derivante da:
1. Fattori al di fuori del ragionevole controllo di Couchbase, compresi disastri naturali, epidemie, guerre, atti di terrorismo, sommosse, azioni governative o qualsiasi altro evento di forza maggiore;
2. Qualsiasi software, tecnologia, servizio, attrezzatura, hardware o altro elemento non-Couchbase del Servizio Cloud (incluso l'Ambiente Cloud o le API di terzi non incluse nel Servizio Cloud);
3. L'utilizzo della password o delle apparecchiature del Cliente per accedere alla rete di Couchbase;
4. (a) uso improprio, ridimensionamento o configurazione del Servizio Cloud, o (b) mancata osservanza di pratiche di sicurezza appropriate;
5. Finestre di manutenzione programmata relative, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ad aggiornamenti, patch ed eventi di scaling o modifiche di configurazione;
6. Eventuali offerte escluse dal presente SLA (come indicato nel prodotto);
7. Eventuali offerte non genericamente disponibili o prove gratuite;
8. Qualsiasi azione o omissione da parte dell'Utente o di terzi (incluse, a titolo esemplificativo, azioni da parte dell'Utente per programmare l'indisponibilit\u00e0 di Cluster, l'interruzione dei servizi da parte dei nostri fornitori di servizi e azioni dolose di terzi); oppure
9. Violazione del Contratto da parte del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Definizioni<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cCommissioni Mensili Applicabili\u201d<\/strong> indica il totale dei canoni pagati dal Cliente per un determinato Cluster interessato dal Downtime durante il mese in cui si \u00e8 verificato il Downtime.
2. \"Credito\"<\/strong> indica un'unit\u00e0 di capacit\u00e0 di elaborazione di database consumata per utilizzare il Servizio Cloud al piano di servizio applicabile.
3. \"Tempo di inattivit\u00e0\"<\/strong> viene calcolato per ogni Cluster su base mensile ed \u00e8 il numero totale di minuti durante il mese solare in cui l'intero Cluster non \u00e8 stato disponibile e tutti i tentativi di stabilire una connessione al Cluster non sono andati a buon fine. I tempi di inattivit\u00e0 non si applicano o includono i Cluster non ancora distribuiti.
4. \"Disponibilit\u00e0 mensile di uptime\"<\/strong> indica le percentuali mensili di disponibilit\u00e0 del tempo di attivit\u00e0 indicate nella tabella precedente e calcolate per ciascun Cluster su base mensile utilizzando la formula:<\/p>\n\n\n\n

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(minuti totali nel mese - tempi di inattivit\u00e0)<\/span><\/p>\n\n\n\n

minuti totali nel mese<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Credito di servizio\"<\/strong> indica la percentuale dei Canoni Mensili Applicabili da accreditare al Cliente sotto forma di Crediti nella successiva fattura emessa da Couchbase in conformit\u00e0 al presente SLA.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Iniziare a costruire<\/h3>\n\n\n\n

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Prova Capella gratuitamente<\/h3>\n\n\n\n

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Couchbase per gli ISV<\/h3>\n\n\n\n

Creare applicazioni potenti con meno complessit\u00e0 e costi.<\/p>\n\n\n\n

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Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Capella Cloud Service Availability Last updated: August 18, 2023 Capella Cloud Service Availability This service level agreement (the \u201cSLA\u201d) sets out the service levels that apply to each paid service plan of the Cloud Service. 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