{"id":955,"date":"2024-12-19T06:14:37","date_gmt":"2024-12-19T14:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/cloudsla06292020\/"},"modified":"2026-07-29T12:17:09","modified_gmt":"2026-07-29T19:17:09","slug":"cloudsla06292020","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/","title":{"rendered":"Disponibilit\u00e9 des services cloud"},"content":{"rendered":"
\n

Disponibilit\u00e9 des services cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Disponibilit\u00e9 des services cloud<\/h2>\n\n\n\n

Ce document sur la disponibilit\u00e9 du service Couchbase Cloud Accord de niveau de service<\/strong> d\u00e9finit les niveaux de service applicables aux abonnements payants du service Cloud. En cas de conflit entre les termes du pr\u00e9sent accord de niveau de service et les termes de l'accord d'abonnement au service Cloud Couchbase ou tout autre accord vous r\u00e9gissant l'utilisation du service Cloud (collectivement, \"Accord\"<\/strong>), les termes et conditions de cet Accord de Niveau de Service s'appliqueront, mais uniquement dans la mesure de ce conflit et aux niveaux de service fournis en vertu des pr\u00e9sentes. Les termes en majuscules utilis\u00e9s dans les pr\u00e9sentes mais non d\u00e9finis dans les pr\u00e9sentes auront les significations \u00e9nonc\u00e9es dans l'Accord.<\/p>\n\n\n\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 29 juin 2020.<\/p>\n\n\n\n

1. Disponibilit\u00e9 du service cloud<\/h3>\n\n\n\n

1.1 Couchbase s'efforcera commercialement de r\u00e9pondre \u00e0 la Disponibilit\u00e9 Mensuelle d\u00e9finie dans le tableau ci-dessous pour le Service Cloud applicable achet\u00e9.
<\/p>\n\n\n\n

Service Cloud Couchbase<\/strong><\/th>Disponibilit\u00e9 mensuelle<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Entreprise<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td><\/tr>
D\u00e9veloppeur Pro<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td><\/tr>
Essai gratuit<\/td>N\/A<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2. Cr\u00e9dits de service<\/h3>\n\n\n\n

2.1 Dans le cas o\u00f9 Couchbase ne respecterait pas la disponibilit\u00e9 mensuelle applicable, le Client pourrait recevoir un cr\u00e9dit de service tel qu'indiqu\u00e9 dans le tableau ci-dessous, sous r\u00e9serve des crit\u00e8res d'\u00e9ligibilit\u00e9 et des exclusions \u00e9nonc\u00e9s dans les pr\u00e9sentes :
<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tage<\/strong><\/th>Disponibilit\u00e9 mensuelle<\/strong><\/th>Cr\u00e9dit de service<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Temps de fonctionnement<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
Niveau 1<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,0% mais inf\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td>10% \u00d7 Cr\u00e9dits utilis\u00e9s chaque mois<\/td><\/tr>
Niveau 2<\/td>inf\u00e9rieur \u00e0 99,0%<\/td>25% \u00d7 Cr\u00e9dits utilis\u00e9s chaque mois<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2.2 Les cr\u00e9dits de service seront :
2.2.1 \u00eatre calcul\u00e9 comme suit : nombre total de cr\u00e9dits mensuels utilis\u00e9s multipli\u00e9 par le pourcentage du niveau de disponibilit\u00e9 applicable dans le tableau ci-dessus ;
2.2.2 \u00eatre remis sous forme de Cr\u00e9dits Couchbase Cloud uniquement, \u00e0 utiliser par le Client pour les Services Cloud futurs ; et
2.2.3 ne donne pas droit au Client \u00e0 un remboursement ou \u00e0 tout autre paiement de la part de Couchbase et ne peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 ou appliqu\u00e9 \u00e0 aucun autre compte, produit ou service Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.3 Sauf indication contraire dans le Contrat, le recours unique et exclusif du Client pour toute violation de la Disponibilit\u00e9 Mensuelle est la r\u00e9ception de Cr\u00e9dits de Service (si \u00e9ligible) conform\u00e9ment aux termes des pr\u00e9sentes.<\/p>\n\n\n\n

3. Admissibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

3.1. Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 recevoir un cr\u00e9dit de service, le client doit :
3.1.1 soumettre un ticket de support via Couchbase Control Plane dans les 24 heures suivant la prise de conscience de la d\u00e9faillance de Couchbase \u00e0 atteindre la disponibilit\u00e9 mensuelle;
3.1.2 soumettre une demande de cr\u00e9dit de service via le Couchbase Control Plane avant la fin du mois suivant celui durant lequel le Temps d'arr\u00eat s'est produit, avec toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 Couchbase pour valider la demande, notamment :
(i) une description d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9v\u00e9nements ayant entra\u00een\u00e9 le Temps d\u2019arr\u00eat, y compris vos journaux de requ\u00eates documentant les erreurs et corroborant la panne que vous d\u00e9clarez (toute information personnelle, confidentielle ou sensible dans les journaux ayant \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9e ou remplac\u00e9e par des ast\u00e9risques) ;
(ii) les informations concernant la date et la dur\u00e9e de la Panne ;
(iii) le nombre et l'emplacement des utilisateurs concern\u00e9s (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ; et
(iv) descriptions de vos tentatives de r\u00e9solution de la panne au moment de sa survenue.
3.1.3 aider raisonnablement Couchbase \u00e0 enqu\u00eater sur la cause de l'interruption de service et \u00e0 traiter la demande ; et
3.1.4 respecter cet accord de niveau de service, l'Accord, la documentation applicable et tous les conseils de l'\u00e9quipe de support du service cloud.<\/p>\n\n\n\n

4. Exclusions<\/h3>\n\n\n\n

4.1 Le temps d'arr\u00eat n'inclut pas, et le Client ne sera pas \u00e9ligible \u00e0 un Cr\u00e9dit de Service pour, tout probl\u00e8me de performance ou de disponibilit\u00e9 r\u00e9sultant de :
4.1.1 a) les facteurs \u00e9chappant au contr\u00f4le raisonnable de Couchbase, y compris toute catastrophe naturelle, \u00e9pid\u00e9mie, guerre, acte de terrorisme, \u00e9meute, action gouvernementale ou tout autre \u00e9v\u00e9nement de force majeure ; b) tout service, logiciel, mat\u00e9riel ou autre \u00e9l\u00e9ment de l'environnement cloud du client non fourni par Couchbase (y compris, les logiciels, technologies et \u00e9quipements tiers, ou les API et formats de donn\u00e9es non inclus dans le service cloud) ; ou c) toute action ou inaction du client ou de tout tiers ;
4.1.2 utilisation du mot de passe ou de l'\u00e9quipement du client pour acc\u00e9der \u00e0 notre r\u00e9seau ;
4.1.3 Utilisation, mise \u00e0 l'\u00e9chelle ou configuration incorrecte du service cloud par le client ou tout tiers, ou non-respect des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es ;
4.1.4 Violation par le Client des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Prestation de Services ou du Contrat ; ou
4.1.5 fen\u00eatres de maintenance planifi\u00e9e li\u00e9es, mais sans s'y limiter, aux \u00e9v\u00e9nements de mise \u00e0 niveau, de correction, de mise \u00e0 l'\u00e9chelle ou aux changements de configuration.<\/p>\n\n\n\n

5. D\u00e9finitions<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cCr\u00e9dits Couchbase Cloud\u201d<\/strong> d\u00e9signe une unit\u00e9 de capacit\u00e9 de traitement de base de donn\u00e9es consomm\u00e9e pour utiliser le service en nuage.

2. \"Temps d'arr\u00eat<\/strong> est calcul\u00e9 pour chaque Cluster sur une base mensuelle calendaire et repr\u00e9sente le nombre total de minutes pendant le mois calendaire pendant lesquelles le Cluster entier \u00e9tait indisponible et toutes les tentatives d'\u00e9tablir une connexion avec le Cluster ont \u00e9chou\u00e9. Le temps d'arr\u00eat n'inclut pas les Clusters qui n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s.

3. \u201cCr\u00e9dits usag\u00e9s mensuels\u201d<\/strong> signifie le nombre total de cr\u00e9dits Cloud utilis\u00e9s pour un cluster de services Cloud donn\u00e9 au cours du mois civil au cours duquel la panne s'est produite. Les cr\u00e9dits mensuels utilis\u00e9s peuvent \u00eatre consult\u00e9s dans le panneau de contr\u00f4le Couchbase.

4. \"Disponibilit\u00e9 mensuelle\"<\/strong> signifie les pourcentages de disponibilit\u00e9 \u00e9nonc\u00e9s dans la section 1 et calcul\u00e9s pour chaque cluster Couchbase Cloud sur une base mensuelle calendaire en utilisant la formule :<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

(nombre total de minutes dans le mois - temps d'arr\u00eat)<\/span><\/p>\n\n\n\n

nombre total de minutes dans le mois<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dit de service<\/strong> signifie le nombre total de cr\u00e9dits Couchbase Cloud \u00e0 cr\u00e9diter au Client dans la prochaine facture \u00e9mise par Couchbase conform\u00e9ment au pr\u00e9sent Accord de Niveau de Service.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
<\/svg><\/div>\n\n\n

Commencer \u00e0 construire<\/h3>\n\n\n\n

Consultez notre portail pour d\u00e9veloppeurs afin d'explorer NoSQL, de parcourir les ressources et de commencer \u00e0 utiliser les tutoriels.<\/p>\n\n\n\n

\n
D\u00e9velopper maintenant<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>\n\n\n

Essayez Capella gratuitement<\/h3>\n\n\n\n

Prenez en main Couchbase en quelques clics. Capella DBaaS est le moyen le plus simple et le plus rapide de d\u00e9marrer.<\/p>\n\n\n\n

\n
Utiliser gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/svg><\/div>\n\n\n

Couchbase pour les ISV<\/h3>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez des applications puissantes avec moins de complexit\u00e9 et de co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n

\n
En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cloud Service Availability Cloud Service Availability This Couchbase Cloud Service Availability document (\u201cService Level Agreement\u201d) sets out the service levels that apply to paid subscriptions of the Cloud Service. In the event of a conflict between the terms of this Service Level Agreement, and the terms of the Couchbase Cloud Service Subscription Agreement or any […]<\/p>\n","protected":false},"author":83874,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-no-prefooter","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_acf":"","footnotes":""},"class_list":["post-955","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCloud Service Availability | Couchbase<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cloud Service Availability | Couchbase\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cloud Service Availability Cloud Service Availability This Couchbase Cloud Service Availability document (\u201cService Level Agreement\u201d) sets out the service levels that apply to paid subscriptions of the Cloud Service. In the event of a conflict between the terms of this Service Level Agreement, and the terms of the Couchbase Cloud Service Subscription Agreement or any […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Couchbase\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-29T19:17:09+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Cloud Service Availability | Couchbase\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/cloudsla06292020\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/cloudsla06292020\\\/\",\"name\":\"Cloud Service Availability | Couchbase\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-12-19T14:14:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-29T19:17:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/cloudsla06292020\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/cloudsla06292020\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/cloudsla06292020\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cloud Service Availability\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Couchbase\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Couchbase\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/logo-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/logo-1.svg\",\"caption\":\"Couchbase\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.couchbase.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Disponibilit\u00e9 des services cloud | Couchbase","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Cloud Service Availability | Couchbase","og_description":"Cloud Service Availability Cloud Service Availability This Couchbase Cloud Service Availability document (\u201cService Level Agreement\u201d) sets out the service levels that apply to paid subscriptions of the Cloud Service. In the event of a conflict between the terms of this Service Level Agreement, and the terms of the Couchbase Cloud Service Subscription Agreement or any […]","og_url":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/","og_site_name":"Couchbase","article_modified_time":"2026-07-29T19:17:09+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Cloud Service Availability | Couchbase","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/","url":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/","name":"Disponibilit\u00e9 des services cloud | Couchbase","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2024-12-19T14:14:37+00:00","dateModified":"2026-07-29T19:17:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/cloudsla06292020\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.couchbase.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cloud Service Availability"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/","name":"Couchbase","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#organization","name":"Couchbase","url":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.couchbase.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/logo-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.couchbase.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/logo-1.svg","caption":"Couchbase"},"image":{"@id":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83874"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=955"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/955\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6292,"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/955\/revisions\/6292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}