{"id":2025,"date":"2026-04-30T10:16:08","date_gmt":"2026-04-30T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-cloud\/"},"modified":"2026-07-24T05:44:04","modified_gmt":"2026-07-24T12:44:04","slug":"support-policy-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/support-policy\/cloud\/","title":{"rendered":"Politique de soutien du service Capella Cloud"},"content":{"rendered":"
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Politique de soutien du service Capella Cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 19 septembre 2024

Cette politique de soutien (la \u201cPolitique de soutien<\/strong>\u201d) d\u00e9finit les conditions d'assistance applicables au Service cloud. La politique d'assistance est int\u00e9gr\u00e9e au contrat d'abonnement au service cloud de Capella ou \u00e0 tout autre contrat r\u00e9gissant l'utilisation du service cloud par le client (selon le cas, le \u201c contrat d'assistance \") et en fait partie.\u201cAccord<\/strong>\u201d). En cas de conflit entre la pr\u00e9sente politique de soutien et le contrat, les conditions de la pr\u00e9sente politique de soutien pr\u00e9vaudront. Les termes en majuscules utilis\u00e9s dans le pr\u00e9sent document mais qui n'y sont pas d\u00e9finis ont la signification qui leur est donn\u00e9e dans l'accord.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Niveaux de soutien<\/h2>\n\n\n\n

Le tableau ci-dessous d\u00e9crit les objectifs en mati\u00e8re de d\u00e9lai de r\u00e9ponse initiale pour chaque plan de service (le \u201cNiveaux de soutien\u201d<\/strong>) disponible \u00e0 l'achat par le Client dans le cadre de l'abonnement du Client au Service en nuage.
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Niveau de soutien<\/th>Plan de service
Entreprise<\/strong><\/th>		Plan de service
D\u00e9veloppeur Pro<\/strong><\/th>		Plan de service
De base<\/strong><\/th>		Plan de service
Niveau gratuit<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/strong><\/td>Initial Response Time Goal:30 minutesSupport Hours of Operation:24hrs x 7 days\/week*<\/td>Initial Response Time Goal:8 hoursSupport Hours of Operation:24hrs x 7 days\/week*<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase<\/td><\/tr>
P2<\/strong><\/td>Initial Response Time Goal:4 hoursSupport Hours of Operation:24hrs x 7 days\/week*<\/td>Initial Response Time Goal:12 hoursSupport Hours of Operation:24hrs x 7 days\/week*<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td><\/tr>
P3<\/strong><\/td>Initial Response Time Goal:8 hoursSupport Hours of Operation:Mon to Fri*
9am \u2013 5pm Local Time<\/td>		Initial Response Time Goal:24 hoursSupport Hours of Operation:Mon to Fri*
9am \u2013 5pm Local Time<\/td>		Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td><\/tr>
P4<\/strong><\/td>Initial Response Time Goal:12 hoursSupport Hours of Operation:Mon to Fri*
9am \u2013 5pm Local Time<\/td>		Initial Response Time Goal:36 hoursSupport Hours of Operation:Mon to Fri*
9am \u2013 5pm Local Time<\/td>		Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td>Support disponible uniquement via les forums Couchbase.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u201cP1 \u2013 Blocker\u201d:<\/strong> D\u00e9faillances logicielles sur un syst\u00e8me de production qui entra\u00eenent une perte totale ou une interruption grave du service, ce qui a pour cons\u00e9quence l'arr\u00eat ou le non fonctionnement d'une application commerciale essentielle \u00e0 la mission de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP2 \u2013 Critical\u201d:<\/strong> D\u00e9faillance due \u00e0 une erreur qui entra\u00eene une perte partielle du service en nuage ayant un impact sur les op\u00e9rations commerciales. Les op\u00e9rations peuvent se poursuivre de mani\u00e8re restreinte et une solution de contournement peut \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9tablir la fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP3 \u2013 Major\u201d:<\/strong> D\u00e9faillance caus\u00e9e par des erreurs non critiques, lorsqu'aucune donn\u00e9e n'a \u00e9t\u00e9 perdue et que le syst\u00e8me n'est pas tomb\u00e9 en panne. L'erreur n'emp\u00eache pas le fonctionnement normal, ou la situation peut \u00eatre temporairement contourn\u00e9e \u00e0 l'aide d'une solution de contournement disponible.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP4 \u2013 Minor\u201d:<\/strong> Erreurs non critiques, questions g\u00e9n\u00e9rales, demandes d'am\u00e9lioration du service en nuage.<\/p>\n\n\n\n

*Canal de soutien : <\/strong>libre-service en ligne via le plan de contr\u00f4le du nuage.
\u201cHeure locale\u201d<\/strong> d\u00e9signe le fuseau horaire principal s\u00e9lectionn\u00e9 par le client dans le plan de contr\u00f4le du cloud pour le cluster concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u201cError<\/strong>\u201d means a reproducible failure of the Cloud Service to perform in substantial conformity with the specifications set forth in the Documentation.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

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2. Demandes de niveau de soutien, conditions et limitations<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Demandes de niveau de soutien<\/strong><\/p>\n\n\n\n