{"id":1468,"date":"2024-12-19T06:25:06","date_gmt":"2024-12-19T14:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/capellasla\/"},"modified":"2026-08-02T07:35:10","modified_gmt":"2026-08-02T14:35:10","slug":"capellasla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/fr\/capellasla\/","title":{"rendered":"Disponibilit\u00e9 du service Capella Cloud"},"content":{"rendered":"
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Disponibilit\u00e9 du service Capella Cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 18 ao\u00fbt 2023<\/p>\n\n\n\n

Disponibilit\u00e9 du service Capella Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Le pr\u00e9sent accord de niveau de service (le \"ALS<\/strong>\") d\u00e9finit les niveaux de service qui s'appliquent \u00e0 chaque plan de service payant du Service en nuage. En cas de conflit entre le pr\u00e9sent SLA et le Capella Master Service Agreement ou tout autre accord r\u00e9gissant l'utilisation du service cloud par le client (le cas \u00e9ch\u00e9ant, les \"Accord<\/strong>\"), les termes et conditions du pr\u00e9sent ANS pr\u00e9vaudront en ce qui concerne ce conflit. Les termes en majuscules utilis\u00e9s dans le pr\u00e9sent document mais qui n'y sont pas d\u00e9finis ont la signification qui leur est donn\u00e9e dans l'accord.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilit\u00e9 des services en nuage<\/h3>\n\n\n\n

Couchbase d\u00e9ploiera des efforts commercialement raisonnables pour respecter la disponibilit\u00e9 mensuelle indiqu\u00e9e dans le tableau ci-dessous pour le plan de service cloud achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Service en nuage<\/th>Disponibilit\u00e9 mensuelle<\/th><\/tr><\/thead>
Entreprise<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td><\/tr>
D\u00e9veloppeur Pro<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td><\/tr>
De base<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9dits de service<\/h3>\n\n\n\n

Dans l'\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 Couchbase n'atteindrait pas la disponibilit\u00e9 mensuelle applicable, le client pourrait recevoir un cr\u00e9dit de service tel qu'indiqu\u00e9 dans le tableau ci-dessous, sous r\u00e9serve des crit\u00e8res d'admissibilit\u00e9 et des exclusions \u00e9nonc\u00e9s dans les pr\u00e9sentes :<\/p>\n\n\n\n

Niveau de disponibilit\u00e9<\/th>Disponibilit\u00e9 mensuelle de base<\/th>Developer Pro\/Enterprise Disponibilit\u00e9 mensuelle<\/th>Cr\u00e9dit de service<\/th><\/tr><\/thead>
Temps de fonctionnement<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,50%<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
Niveau 1<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,0% mais inf\u00e9rieure \u00e0 99,5%<\/td>\u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 99,0% mais inf\u00e9rieure \u00e0 99,99%<\/td>10% x Frais mensuels applicables<\/td><\/tr>
Niveau 2<\/td>inf\u00e9rieur \u00e0 99,0%<\/td>inf\u00e9rieur \u00e0 99,0%<\/td>25% x Frais mensuels applicables<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9dits de service :<\/strong>
1. Sera calcul\u00e9 en multipliant les Frais Mensuels Applicables par le pourcentage indiqu\u00e9 dans la colonne Cr\u00e9dit de Service pour le niveau de Temps de Disponibilit\u00e9 applicable dans le tableau ci-dessus ;
2. sera accord\u00e9 sous la forme de cr\u00e9dits dans le m\u00eame plan de service que le(s) cluster(s) affect\u00e9(s) par le temps d'arr\u00eat, et dans le montant calcul\u00e9 selon la formule d\u00e9crite \u00e0 l'article 1 ci-dessus (toute fraction de cr\u00e9dit sera arrondie au nombre entier le plus proche) uniquement pour une utilisation future par le Client dans le Service en nuage ; et
3. Ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un autre paiement de la part de Couchbase, et ne peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s ou appliqu\u00e9s \u00e0 un autre compte ou \u00e0 un autre produit ou service de Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

Sauf indication contraire dans l'accord, le seul et unique recours du client en cas de non-respect de la disponibilit\u00e9 mensuelle est la r\u00e9ception de cr\u00e9dits de service (s'ils sont \u00e9ligibles) conform\u00e9ment aux conditions \u00e9nonc\u00e9es dans le pr\u00e9sent document.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9ligibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d'un cr\u00e9dit de service, le client doit :
1. Soumettre un ticket de support via le Cloud Control Plane dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de l'incapacit\u00e9 de Couchbase \u00e0 respecter la disponibilit\u00e9 mensuelle ;
2. Soumettre une r\u00e9clamation via le plan de contr\u00f4le du nuage pour un cr\u00e9dit de service avant la fin du mois civil suivant imm\u00e9diatement le mois civil au cours duquel le temps d'arr\u00eat s'est produit, avec toutes les informations n\u00e9cessaires pour que Couchbase valide la r\u00e9clamation, y compris :
a. une description d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 l'origine de l'indisponibilit\u00e9, y compris les journaux des requ\u00eates du client qui documentent les erreurs et corroborent l'indisponibilit\u00e9 all\u00e9gu\u00e9e (toute information personnelle, confidentielle ou sensible contenue dans les journaux \u00e9tant supprim\u00e9e, remplac\u00e9e par des ast\u00e9risques ou autrement expurg\u00e9e, \u00e0 la demande de Couchbase) ;
b. les informations relatives \u00e0 l'heure et \u00e0 la dur\u00e9e du temps d'arr\u00eat ;
c. le nombre et la localisation des utilisateurs du service en nuage concern\u00e9s (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ;
d. les descriptions des tentatives du client pour r\u00e9soudre le temps d'arr\u00eat au moment o\u00f9 il s'est produit.
3. Aider raisonnablement Couchbase \u00e0 enqu\u00eater sur la cause du temps d'arr\u00eat et \u00e0 traiter la r\u00e9clamation ; et
4. Se conformer au pr\u00e9sent ANS, au contrat, \u00e0 la documentation applicable et \u00e0 tout conseil de l'\u00e9quipe d'assistance du service en nuage.<\/p>\n\n\n\n

Exclusions<\/h3>\n\n\n\n

Les temps d'arr\u00eat ne comprennent pas, et le client n'aura pas droit \u00e0 un cr\u00e9dit de service pour tout probl\u00e8me de performance ou de disponibilit\u00e9 r\u00e9sultant de ce qui suit :
1. Facteurs hors du contr\u00f4le raisonnable de Couchbase, incluant tout d\u00e9sastre naturel, \u00e9pid\u00e9mie, guerre, acte de terrorisme, \u00e9meute, action gouvernementale, ou tout autre \u00e9v\u00e9nement de force majeure ;
2. Tout logiciel, technologie, service, \u00e9quipement, mat\u00e9riel ou autre \u00e9l\u00e9ment non-Couchbase du Service cloud (y compris l'Environnement cloud ou les API tierces non incluses dans le Service cloud) ;
3. Utilisation du mot de passe ou de l'\u00e9quipement du client pour acc\u00e9der au r\u00e9seau de Couchbase ;
4. L'utilisation, la mise \u00e0 l'\u00e9chelle ou la configuration inappropri\u00e9es du service en nuage par le client ou un tiers, ou le non-respect des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es ;
5. Fen\u00eatres de maintenance programm\u00e9es li\u00e9es, sans s'y limiter, aux mises \u00e0 niveau, aux correctifs et aux \u00e9v\u00e9nements de mise \u00e0 l'\u00e9chelle ou aux changements de configuration ;
6. Toute offre exclue de ce SLA (comme indiqu\u00e9 dans le produit) ;
7. Toute offre non g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e ou essai gratuit ;
8. toute action ou omission de la part du client ou d'un tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les actions du client visant \u00e0 programmer l'indisponibilit\u00e9 du cluster, l'interruption des services par nos fournisseurs de services et les actions malveillantes de tiers) ; ou
9. Violation du contrat par le client.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finitions<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cFrais mensuels applicables\u201d<\/strong> d\u00e9signe le total des frais pay\u00e9s par le Client pour un Cluster donn\u00e9 affect\u00e9 par un Temps d'arr\u00eat au cours du mois o\u00f9 le Temps d'arr\u00eat s'est produit.
2. \"Cr\u00e9dit\"<\/strong> d\u00e9signe une unit\u00e9 de capacit\u00e9 de traitement de base de donn\u00e9es consomm\u00e9e pour utiliser le service en nuage dans le cadre du plan de service applicable.
3. \"Temps d'arr\u00eat<\/strong> est calcul\u00e9 pour chaque cluster sur une base mensuelle calendaire et correspond au nombre total de minutes au cours du mois calendaire pendant lesquelles l'ensemble du cluster a \u00e9t\u00e9 indisponible et toutes les tentatives d'\u00e9tablissement d'une connexion au cluster ont \u00e9t\u00e9 infructueuses. Le temps d'arr\u00eat ne s'applique pas aux clusters qui n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s.
4. \"Disponibilit\u00e9 mensuelle\"<\/strong> d\u00e9signe les pourcentages de disponibilit\u00e9 mensuelle indiqu\u00e9s dans le tableau ci-dessus et calcul\u00e9s pour chaque groupe sur une base mensuelle calendaire \u00e0 l'aide de la formule suivante :<\/p>\n\n\n\n

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(nombre total de minutes dans le mois - temps d'arr\u00eat)<\/span><\/p>\n\n\n\n

nombre total de minutes dans le mois<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dit de service<\/strong> d\u00e9signe le pourcentage des frais mensuels applicables \u00e0 cr\u00e9diter au client sous forme de cr\u00e9dits dans la prochaine facture \u00e9mise par Couchbase conform\u00e9ment \u00e0 cet ANS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Commencer \u00e0 construire<\/h3>\n\n\n\n

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Couchbase pour les ISV<\/h3>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Capella Cloud Service Availability Last updated: August 18, 2023 Capella Cloud Service Availability This service level agreement (the \u201cSLA\u201d) sets out the service levels that apply to each paid service plan of the Cloud Service. 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