{"id":955,"date":"2024-12-19T06:14:37","date_gmt":"2024-12-19T14:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/cloudsla06292020\/"},"modified":"2026-07-29T12:17:09","modified_gmt":"2026-07-29T19:17:09","slug":"cloudsla06292020","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/es\/cloudsla06292020\/","title":{"rendered":"Disponibilidad del servicio en la nube"},"content":{"rendered":"
\n

Disponibilidad del servicio en la nube<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Disponibilidad del servicio en la nube<\/h2>\n\n\n\n

Este documento sobre la disponibilidad del servicio en la nube de Couchbase (\"Acuerdo de nivel de servicio\")<\/strong> establece los niveles de servicio que se aplican a las suscripciones de pago del Servicio en la Nube. En caso de conflicto entre los t\u00e9rminos de este Acuerdo de Nivel de Servicio y los t\u00e9rminos del Acuerdo de Suscripci\u00f3n al Servicio en la Nube de Couchbase o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso del Servicio en la Nube (colectivamente, \"Acuerdo\"<\/strong>), se aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio, pero s\u00f3lo en la medida de dicho conflicto y a los niveles de servicio proporcionados en virtud del presente. Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas utilizados en este documento pero no definidos en el mismo tendr\u00e1n el significado establecido en el Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 29 de junio de 2020.<\/p>\n\n\n\n

1. Disponibilidad del servicio en la nube<\/h3>\n\n\n\n

1.1 Couchbase utilizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual establecida en la siguiente tabla para el Servicio en la Nube aplicable comprado.
<\/p>\n\n\n\n

Servicio en la nube Couchbase<\/strong><\/th>Disponibilidad mensual<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Empresa<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Desarrollador Pro<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Prueba gratuita<\/td>N\/A<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2. Cr\u00e9ditos de servicio<\/h3>\n\n\n\n

2.1 En el caso de que Couchbase no cumpla con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual aplicable, el Cliente puede recibir un Cr\u00e9dito de Servicio seg\u00fan lo establecido en la tabla a continuaci\u00f3n, sujeto a los criterios de elegibilidad y exclusiones establecidos en este documento:
<\/p>\n\n\n\n

Nivel<\/strong><\/th>Disponibilidad mensual<\/strong><\/th>Cr\u00e9dito de servicio<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Tiempo de actividad<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
Nivel 1<\/td>igual o superior a 99,0% pero inferior a 99,99%<\/td>10% x Cr\u00e9ditos mensuales utilizados<\/td><\/tr>
Nivel 2<\/td>inferior a 99,0%<\/td>25% x Cr\u00e9ditos mensuales utilizados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2.2 Cr\u00e9ditos de servicio:
2.2.1 se calcular\u00e1 de la siguiente manera: n\u00famero total de Cr\u00e9ditos Mensuales Utilizados multiplicado por el porcentaje de tiempo de actividad aplicable Nivel de la tabla anterior;
2.2.2 se otorgar\u00e1 \u00fanicamente en forma de Cr\u00e9ditos Cloud de Couchbase, que el Cliente podr\u00e1 utilizar para futuros Servicios Cloud; y
2.2.3 no dar\u00e1n derecho al Cliente a ning\u00fan reembolso u otro pago por parte de Couchbase y no podr\u00e1n transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta o producto o servicio de Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.3 A menos que se indique lo contrario en el Contrato, el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento de la Disponibilidad mensual del tiempo de actividad es la recepci\u00f3n de Cr\u00e9ditos de servicio (si cumple los requisitos) de acuerdo con los t\u00e9rminos del presente documento.<\/p>\n\n\n\n

3. Elegibilidad<\/h3>\n\n\n\n

3.1. Para tener derecho a recibir un Cr\u00e9dito de Servicio, el Cliente deber\u00e1:
3.1.1 enviar un ticket de soporte a trav\u00e9s del Plano de Control de Couchbase en un plazo de 24 horas desde el momento en que se tenga conocimiento del incumplimiento por parte de Couchbase del Tiempo de Disponibilidad Mensual;
3.1.2 presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s del Plano de Control de Couchbase para un Cr\u00e9dito de Servicio antes del final del mes inmediatamente posterior al mes en el que se produjo el Tiempo de Inactividad, con toda la informaci\u00f3n necesaria para que Couchbase pueda validar la reclamaci\u00f3n, incluyendo:
(i) una descripci\u00f3n detallada de los sucesos que provocaron la interrupci\u00f3n, incluidos los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren la interrupci\u00f3n reclamada (con cualquier informaci\u00f3n personal, confidencial o sensible en los registros eliminada o sustituida por asteriscos);
(ii) informaci\u00f3n relativa a la hora y la duraci\u00f3n del Tiempo de Inactividad;
(iii) el n\u00famero y la ubicaci\u00f3n o ubicaciones de los usuarios afectados (si procede); y
(iv) descripciones de sus intentos de resolver el Tiempo de Inactividad en el momento de producirse.
3.1.3 ayudar razonablemente a Couchbase en la investigaci\u00f3n de la causa del Tiempo de Inactividad y en la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n; y
3.1.4 cumplir este Contrato de nivel de servicio, el Contrato, la Documentaci\u00f3n aplicable y cualquier consejo del equipo de asistencia del Servicio en la nube.<\/p>\n\n\n\n

4. Exclusiones<\/h3>\n\n\n\n

4.1 El tiempo de inactividad no incluye, y el Cliente no podr\u00e1 optar a un Cr\u00e9dito de Servicio por, cualquier problema de rendimiento o disponibilidad que resulte de:
4.1.1 (a) factores fuera del control razonable de Couchbase, incluyendo cualquier desastre natural, epidemia, guerra, actos de terrorismo, disturbios, acci\u00f3n gubernamental, o cualquier otro evento de fuerza mayor; (b) cualquier servicio, software, hardware u otro elemento del Entorno en la Nube del Cliente no proporcionado por Couchbase (incluyendo, software, tecnolog\u00eda y equipo de terceros, o APIs y formatos de datos no incluidos en el Servicio en la Nube); o (c) cualquier acci\u00f3n o inactividad del Cliente o de cualquier tercero;
4.1.2 uso de la contrase\u00f1a o el equipo del cliente para acceder a nuestra red;
4.1.3 El (a) uso, escalado o configuraci\u00f3n inadecuados del Servicio en la nube por parte del Cliente o de un tercero, o (b) el incumplimiento de las pr\u00e1cticas de seguridad adecuadas;
4.1.4 Incumplimiento por parte del Cliente de este Acuerdo de Nivel de Servicio o del Acuerdo; o
4.1.5 ventanas de mantenimiento programadas relacionadas pero no limitadas a actualizaciones, parches y eventos de escalado o cambios de configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5. Definiciones<\/h3>\n\n\n\n

1. \"Cr\u00e9dito Couchbase Cloud\"<\/strong> se refiere a una unidad de capacidad de procesamiento de base de datos consumida para utilizar el Servicio en la Nube.

2. \"Tiempo de inactividad\"<\/strong> se calcula para cada cl\u00faster sobre una base mensual natural y es el n\u00famero total de minutos durante el mes natural en que todo el cl\u00faster no estuvo disponible y todos los intentos de establecer una conexi\u00f3n con el cl\u00faster fueron infructuosos. El tiempo de inactividad no incluye ning\u00fan cl\u00faster que a\u00fan no se haya desplegado.

3. \"Cr\u00e9ditos mensuales usados\"<\/strong> significa el n\u00famero total de Cr\u00e9ditos de Nube usados para un Cluster de Servicio de Nube dado durante el mes calendario en el que ocurri\u00f3 el Tiempo de Inactividad. Los Cr\u00e9ditos Usados Mensuales se pueden ver en el Plano de Control de Couchbase.

4. \"Disponibilidad mensual del tiempo de actividad\"<\/strong> se refiere a los porcentajes de disponibilidad establecidos en la Secci\u00f3n 1 y calculados por cada Cl\u00faster en la Nube de Couchbase sobre una base mensual usando la f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

(minutos totales en el mes - tiempo de inactividad)<\/span><\/p>\n\n\n\n

minutos totales en el mes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dito de servicio\"<\/strong> significa el n\u00famero total de Cr\u00e9ditos de Nube de Couchbase a ser acreditados al Cliente en la siguiente factura emitida por Couchbase de acuerdo con este Acuerdo de Nivel de Servicio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Empezar a construir<\/h3>\n\n\n\n

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Couchbase para ISV<\/h3>\n\n\n\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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