{"id":641,"date":"2026-04-30T10:08:57","date_gmt":"2026-04-30T17:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-enterprise-software\/"},"modified":"2026-07-24T06:04:09","modified_gmt":"2026-07-24T13:04:09","slug":"support-policy-enterprise-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/es\/support-policy\/enterprise-software\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de soporte del software Couchbase Enterprise"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de soporte del software Couchbase Enterprise<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> June 30, 2026

Esta pol\u00edtica de apoyo (\"Pol\u00edtica de apoyo<\/strong>\") establece los t\u00e9rminos de soporte que Couchbase proporcionar\u00e1 al Cliente en relaci\u00f3n con la suscripci\u00f3n empresarial del Cliente a las versiones generalmente disponibles del Software (con licencia en virtud de un Pedido v\u00e1lido) mientras el Cliente mantenga una suscripci\u00f3n vigente al Soporte. \"Ayuda<\/strong>\"se refiere a los servicios descritos en esta Pol\u00edtica de Soporte y no incluye servicios puntuales u otros servicios no especificados en esta Pol\u00edtica de Soporte, como formaci\u00f3n, consultor\u00eda o desarrollo personalizado.

Esta Pol\u00edtica de Soporte forma parte y est\u00e1 sujeta a los t\u00e9rminos del Contrato Principal de Suscripci\u00f3n de Couchbase Enterprise u otro acuerdo con Couchbase que rija el uso del Software por parte del Cliente (colectivamente, el \"Acuerdo\"<\/strong>). Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas utilizados en este documento pero no definidos en el mismo tendr\u00e1n el significado establecido en el Acuerdo.

Nota:<\/strong> Para obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre Couchbase Capella, consulte la p\u00e1gina Pol\u00edtica de asistencia de Capella Cloud Service<\/a> p\u00e1gina y Couchbase Capella Actualizaci\u00f3n de una base de datos<\/a> documentaci\u00f3n.
<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Niveles de suscripci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes pueden elegir recibir los tiempos de respuesta iniciales para la Asistencia en funci\u00f3n del nivel de suscripci\u00f3n de asistencia que el cliente adquiera, tal y como se indica en la tabla siguiente:<\/p>\n\n\n\n

Niveles de suscripci\u00f3n de asistencia por nivel de gravedad<\/h3>\n\n\n\n
Nivel de gravedad<\/th>Platino<\/th>Oro<\/th>Plata<\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/td>Initial Response Time:30 minutesAvailability:24 x 7<\/td>Initial Response Time:2 hoursAvailability:24 x 7<\/td>Initial Response Time:5 Business HoursAvailability:Business Hours Only<\/td><\/tr>
P2<\/td>Initial Response Time:3 hoursAvailability:24 x 7<\/td>Initial Response Time:5 hoursAvailability:24 x 7<\/td>Initial Response Time:1 Business DayAvailability:Business Hours Only<\/td><\/tr>
P3<\/td>Initial Response Time:1 Business DayAvailability:24 hrs
S\u00f3lo d\u00edas laborables<\/td>		Initial Response Time:3 Business DaysAvailability:24 hrs
S\u00f3lo d\u00edas laborables<\/td>		Initial Response Time:5 Business DaysAvailability:24 hrs
Solo horario comercial<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\"P1\"<\/strong> se refiere a fallos de software en un sistema de producci\u00f3n que causan una p\u00e9rdida completa o una interrupci\u00f3n grave del servicio, lo que provoca que una aplicaci\u00f3n empresarial de misi\u00f3n cr\u00edtica est\u00e9 inactiva o no funcione.<\/p>\n\n\n\n

\"P2\"<\/strong> significa Fallos de software en un sistema de producci\u00f3n que causan una p\u00e9rdida parcial de servicio que afecta a las operaciones de negocio. Las operaciones pueden continuar de forma restringida y puede utilizarse una soluci\u00f3n provisional para restablecer la funcionalidad. En cuanto a un sistema que no es de producci\u00f3n, un fallo de Software que causa una p\u00e9rdida completa o una interrupci\u00f3n grave del servicio cuando hay un impacto sensible al tiempo para un despliegue de producci\u00f3n planificado.<\/p>\n\n\n\n

\"P3\"<\/strong> se refiere a todas las solicitudes no sensibles al tiempo, incluidos los problemas de funcionalidad del producto en desarrollo o prueba, y las aclaraciones sobre la documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"D\u00eda laborable\"<\/strong> se entender\u00e1 de lunes a viernes (salvo los d\u00edas designados como festivos nacionales en las regiones de apoyo al huso horario).<\/p>\n\n\n\n

\"Horario comercial\"<\/strong> de 8.00 a 18.00 horas (hora local del huso horario aplicable) de un d\u00eda laborable.<\/p>\n\n\n\n

\"Zona horaria\"<\/strong>\u00a0se refiere a la zona horaria geogr\u00e1fica de una de las siguientes regiones de soporte de Couchbase en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n del cliente: (1) Am\u00e9rica, excepto la costa este = PST (UTC -8) o PDT (UTC -7), (2) Am\u00e9rica, costa este = EST (UTC -5) o EDT (UTC -4), (3) EMEA = GMT (UTC +0) o BST (UTC +1) y (4) APAC = India (UTC +5:30).

<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

2. Solicitudes de apoyo<\/h2>\n\n\n\n

2.1.<\/strong> Para que Couchbase proporcione a los Clientes cualquier servicio de Soporte, los Clientes deben enviar un ticket de soporte a trav\u00e9s del Portal de Soporte de Couchbase. S\u00f3lo los Clientes que est\u00e1n autorizados a acceder y utilizar el Software, o tienen derechos administrativos sobre el Software pueden enviar un ticket de soporte y trabajar directamente con Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

2.2.<\/strong> El Cliente deber\u00e1 proporcionar a Couchbase todo lo siguiente cuando registre el ticket de soporte:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. detalle razonable de la naturaleza y circunstancias que rodean el error y el incumplimiento por parte de los Softwares de las especificaciones establecidas en la Documentaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n
  2. archivos de registro del cliente redactados de acuerdo con la proceso de redacci\u00f3n de datos<\/a>y<\/li>\n\n\n\n
  3. detalles completos del tipo de entorno (es decir, Pruebas \/ Desarrollo \/ Producci\u00f3n) en el que se est\u00e1n utilizando los Nodos con Licencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2.3.<\/strong> Los clientes que no dispongan de una suscripci\u00f3n actual a la licencia de Enterprise Software no tendr\u00e1n derecho a ning\u00fan servicio de soporte y deber\u00e1n ponerse en contacto con un representante de ventas de Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    3. Condiciones y limitaciones de la asistencia<\/h2>\n\n\n\n

    3.1.<\/strong> El soporte s\u00f3lo estar\u00e1 disponible en ingl\u00e9s y se proporcionar\u00e1 para aquellas versiones del Software que actualmente sean soportadas por Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.2.<\/strong> Couchbase evaluar\u00e1 razonablemente la prioridad de soporte de acuerdo con los niveles de gravedad apropiados definidos anteriormente. Couchbase confirmar\u00e1 el nivel de gravedad con el Cliente y resolver\u00e1 cualquier desacuerdo con respecto a la prioridad tan pronto como sea razonablemente factible. El nivel de gravedad P1 no est\u00e1 disponible para entornos no productivos.<\/p>\n\n\n\n

    3.3.<\/strong> Soporte es proporcionado por Couchbase en una base de break-fix s\u00f3lo utilizando esfuerzos comercialmente razonables para resolver o restaurar la operaci\u00f3n del Software a su funci\u00f3n normal cuando el Cliente experimenta un problema t\u00e9cnico con el Software. Couchbase no monitorea proactivamente los sistemas del Cliente por problemas t\u00e9cnicos, ni proporciona ninguna garant\u00eda para resolver una solicitud de Soporte dentro de un tiempo espec\u00edfico o fijo. Soporte para otros asuntos incluyendo, sin limitaci\u00f3n, dise\u00f1o de arquitectura, ajuste de rendimiento, ambiente del Cliente, solicitudes de caracter\u00edsticas, y migraciones de datos pueden ser, a discreci\u00f3n de Couchbase y sujeto a cargos adicionales, dirigidos al equipo de Servicios Profesionales de Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

    3.4.<\/strong> Mantenimiento Completo (definido abajo) ser\u00e1 proporcionado para el Software de acuerdo con el Calendario de Fin de Vida abajo (actualizado de vez en cuando). Couchbase se reserva el derecho de dirigir a un Cliente a actualizar a una versi\u00f3n m\u00e1s actual del Software para proporcionar servicios de Soporte.<\/p>\n\n\n\n

    3.5.<\/strong> Si el Cliente ha adquirido el Software a trav\u00e9s de un revendedor, se aplicar\u00e1 el acuerdo aplicable con dicho revendedor para cualquier t\u00e9rmino adicional o diferente aplicable (por ejemplo, el primer contacto del Cliente para soporte puede ser el revendedor, en lugar de Couchbase).<\/p>\n\n\n\n

    3.6.<\/strong> Couchbase no tiene obligaci\u00f3n alguna de proporcionar Soporte al Cliente:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. para cualquier servicio, software, hardware o infraestructura (incluyendo APIs y formatos de datos no incluidos en el Software) que no haya sido proporcionado por Couchbase al Cliente como parte del Software;<\/li>\n\n\n\n
    2. si el Cliente o un tercero ha alterado, modificado o da\u00f1ado de alg\u00fan modo cualquier parte del Software;<\/li>\n\n\n\n
    3. si el Cliente no ha utilizado el Software de acuerdo con la Documentaci\u00f3n o las instrucciones proporcionadas por Couchbase;<\/li>\n\n\n\n
    4. si el Cliente no est\u00e1 ejecutando una versi\u00f3n compatible del Software;<\/li>\n\n\n\n
    5. cuando cualquier falla para proporcionar Soporte o cualquier indisponibilidad del Software sea causada por (i) factores fuera del control razonable de Couchbase, incluyendo cualquier desastre natural, epidemia, guerra, actos de terrorismo, disturbios, acci\u00f3n gubernamental, o cualquier otro evento de fuerza mayor; (ii) cualquier servicio, software, hardware o infraestructura no proporcionada por Couchbase, o (iii) cualquier acci\u00f3n o inacciones del Cliente o de cualquier tercero, incluyendo el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente;<\/li>\n\n\n\n
    6. si el Cliente no proporciona los archivos de registro de Couchbase solicitados en esta Pol\u00edtica de Soporte o por el equipo de soporte; y\/o<\/li>\n\n\n\n
    7. si el Cliente no dispone de suscripciones v\u00e1lidas al servicio de Asistencia para todas las implantaciones de Software en el patrimonio de Software del Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3.7.<\/strong> No obstante lo dispuesto en la Secci\u00f3n 2.2, en la medida en que el Cliente no redacte archivos de registro o de otra manera proporcione cualquier dato personal a Couchbase para su procesamiento en nombre del Cliente en relaci\u00f3n con cualquier Soporte, el Cliente ejecutar\u00e1 con Couchbase el Anexo de Procesamiento de Datos (el \"DPA\") y los t\u00e9rminos de dicho DPA se incorporar\u00e1n al Acuerdo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      4. Per\u00edodo de disponibilidad del soporte para las versiones del software Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      El soporte para el Software aplicable estar\u00e1 disponible durante los periodos de tiempo especificados en la siguiente tabla:<\/p>\n\n\n\n

      Soporte de niveles de suscripci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n
      Soporte de Couchbase<\/th>Tipo de publicaci\u00f3n<\/th>Mantenimiento completo<\/th>Final de la vida<\/th><\/tr><\/thead>
      Couchbase Server versi\u00f3n 7.2<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Sync Gateway versi\u00f3n 3.2<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Lite versi\u00f3n 3.2<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Lite JavaScript versi\u00f3n 1.0<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Lite React Native 1.1<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Edge Server versi\u00f3n 1.0<\/strong>
      (y versiones posteriores)

      Couchbase Enterprise Analytics versi\u00f3n 2.0<\/strong>
      (y versiones posteriores)<\/td>      		Mayor y menor<\/td>Un periodo igual a 36 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General.<\/td>36 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr>
      Agente de Couchbase Memoria<\/strong>

      Cat\u00e1logo de Agentes de Couchbase<\/strong>

      Servidor Couchbase MCP<\/strong><\/td>      		Mayor y menor<\/td>Un per\u00edodo igual a 12 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General.<\/td>12 meses a partir de la Fecha de Disponibilidad General.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Soporte de Couchbase<\/th>Tipo de publicaci\u00f3n<\/th>Mantenimiento completo<\/th>Apoyo limitado<\/th>Final de la vida<\/th><\/tr><\/thead>
      Couchbase Sync Gateway versi\u00f3n 2.0 a 3.1<\/strong>

      Couchbase Lite versi\u00f3n 2.0 a 3.1<\/strong><\/td>      		Mayor<\/td>Un per\u00edodo igual al m\u00e1s largo de los siguientes i) 30 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General; o ii) 6 meses despu\u00e9s del lanzamiento de la siguiente versi\u00f3n de Major Release.<\/td>Periodo de 18 meses a partir de 30 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General.<\/td>48 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr>
      Menor<\/td>Un periodo igual al menor de los siguientes i) 30 meses a partir de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n de Lanzamiento Principal; o ii) 6 meses despu\u00e9s de la siguiente versi\u00f3n de Lanzamiento Menor.<\/td>Periodo de 18 meses a partir de 30 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n principal.<\/td>48 meses a partir de la fecha de disponibilidad general de la versi\u00f3n principal.<\/td><\/tr>
      Operador aut\u00f3nomo Couchbase 2.7<\/strong>
      (y versiones posteriores)<\/td>      		Mayor y menor<\/td>Un per\u00edodo igual al m\u00e1s largo de los siguientes i) 15 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General; o ii) 6 meses despu\u00e9s de la siguiente versi\u00f3n de Lanzamiento Mayor o Menor.<\/td>Periodo de 9 meses a partir de 15 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n Mayor o Menor.<\/td>24 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr>
      Operador aut\u00f3nomo Couchbase 2.6<\/strong>
      (y versiones anteriores)

      SDK y extensiones de Couchbase<\/strong>

      Frameworks y bibliotecas Couchbase<\/strong>

      Conectores Couchbase<\/strong><\/td>      		Mayor y menor<\/td>Un per\u00edodo igual al m\u00e1s largo de los siguientes i) 18 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General; o ii) 6 meses despu\u00e9s de la siguiente versi\u00f3n de Lanzamiento Mayor o Menor.<\/td>Periodo de 12 meses a partir de 18 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n Mayor o Menor.<\/td>30 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      Soporte de Couchbase heredado<\/th>Tipo de publicaci\u00f3n<\/th>Mantenimiento completo<\/th>Apoyo limitado<\/th>Final de la vida<\/th><\/tr><\/thead>

      Couchbase Server versi\u00f3n 5.0 a 7.1<\/strong><\/strong><\/td>      		Mayor<\/td>Un per\u00edodo igual al m\u00e1s largo de los siguientes i) 30 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General; o ii) 6 meses despu\u00e9s del lanzamiento de la siguiente versi\u00f3n de Major Release.<\/td>Periodo de 18 meses a partir de 30 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General.<\/td>48 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr>
      Menor<\/td>Un periodo igual al menor de los siguientes i) 30 meses a partir de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n de Lanzamiento Principal; o ii) 6 meses despu\u00e9s de la siguiente versi\u00f3n de Lanzamiento Menor.<\/td>Periodo de 18 meses a partir de 30 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n principal.<\/td>48 meses a partir de la fecha de disponibilidad general de la versi\u00f3n principal.<\/td><\/tr>
      Couchbase Server versi\u00f3n 4.6<\/strong>
      (y versiones anteriores)

      Couchbase Sync Gateway versi\u00f3n 1.5<\/strong>
      (y versiones anteriores)

      Couchbase Lite versi\u00f3n 1.4<\/strong>
      (y versiones anteriores)<\/td>      		Mayor y menor<\/td>Un per\u00edodo igual al m\u00e1s largo de los siguientes i) 18 meses a partir de su Fecha de Disponibilidad General; o ii) 6 meses despu\u00e9s de la siguiente versi\u00f3n de Lanzamiento Mayor o Menor.<\/td>Periodo de 12 meses a partir de 18 meses despu\u00e9s de la Fecha de Disponibilidad General de la versi\u00f3n Mayor o Menor.<\/td>30 meses a partir de la fecha de disponibilidad general.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      \"Fecha de disponibilidad general\" <\/strong>significa la fecha en la que una nueva versi\u00f3n del Software es generalmente liberada por Couchbase para que los Clientes la descarguen.<\/p>\n\n\n\n

      \"Mantenimiento completo\"<\/strong> significa el mantenimiento completo del Software, incluida la asistencia para la soluci\u00f3n de problemas relacionados con el uso del Software dentro de las especificaciones establecidas en la Documentaci\u00f3n, las soluciones provisionales y las versiones de Mantenimiento para resolver problemas del producto. Las versiones de mantenimiento pueden publicarse de forma proactiva o en respuesta a las solicitudes de los clientes. Las versiones proactivas tendr\u00e1n prioridad para las versiones m\u00e1s recientes.<\/p>\n\n\n\n

      \"Apoyo limitado\" <\/strong>significa la mejor asistencia posible sin correcciones de c\u00f3digo ni actualizaciones de seguridad y, por lo general, se proporciona cuando el mantenimiento completo ya no est\u00e1 disponible.<\/p>\n\n\n\n

      \"Fin de la vida\"<\/strong> significa que el Software ya no est\u00e1 soportado por Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

      \"Mayor\"<\/strong> significa la versi\u00f3n del Software Couchbase identificada por el n\u00famero en la posici\u00f3n \"X\" de acuerdo con el siguiente formato: \"X<\/strong>.y.z\".<\/p>\n\n\n\n

      \"Menor\"<\/strong> significa la versi\u00f3n del Software Couchbase identificada por el n\u00famero en la posici\u00f3n \"Y\" de acuerdo con el siguiente formato: \"x.Y<\/strong>.z\".<\/p>\n\n\n\n

      \"Mantenimiento\"<\/strong> significa la versi\u00f3n del Software Couchbase identificada por el n\u00famero en la posici\u00f3n \"Z\" de acuerdo al siguiente formato: \"x.yZ<\/strong>\".<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n
      \n

      Consulte los programas del ciclo de vida del software de Couchbase<\/h2>\n\n\n\n

      Proporcionamos detalles sobre el fin de la vida \u00fatil de nuestros productos de pila completa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      \n
      M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      <\/svg><\/div>\n\n\n

      Empezar a construir<\/h3>\n\n\n\n

      Consulte nuestro portal para desarrolladores para explorar NoSQL, buscar recursos y empezar con tutoriales.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Desarrollar ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      <\/path><\/svg><\/div>\n\n\n

      Utilizar Capella gratis<\/h3>\n\n\n\n

      Ponte manos a la obra con Couchbase en unos pocos clics. Capella DBaaS es la forma m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida de empezar.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Utilizar gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      <\/svg><\/div>\n\n\n

      P\u00f3ngase en contacto<\/h3>\n\n\n\n

      \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las ofertas de Couchbase? Perm\u00edtanos ayudarle.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Couchbase Enterprise Software Support Policy Last updated: June 30, 2026 This support policy (\u201cSupport Policy\u201d) sets out the terms of support Couchbase will provide Customer in connection with Customer\u2019s enterprise subscription to generally available versions of the Software (licensed under a valid Order) as long as Customer maintains a current subscription to Support. \u201cSupport\u201d means […]<\/p>\n","protected":false},"author":83912,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-no-prefooter","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_acf":"","footnotes":""},"class_list":["post-641","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nEnterprise Software Support Policy | Couchbase<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Couchbase Capella is the NoSQL cloud database for business-critical applications. 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