{"id":2025,"date":"2026-04-30T10:16:08","date_gmt":"2026-04-30T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-cloud\/"},"modified":"2026-07-24T05:44:04","modified_gmt":"2026-07-24T12:44:04","slug":"support-policy-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/es\/support-policy\/cloud\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de asistencia de Capella Cloud Service"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de asistencia de Capella Cloud Service<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 19 de septiembre de 2024

Esta pol\u00edtica de apoyo (la \"Pol\u00edtica de apoyo<\/strong>\") establece los t\u00e9rminos de soporte aplicables al Servicio en la Nube. La Pol\u00edtica de Soporte se incorpora y forma parte del Acuerdo de Suscripci\u00f3n al Servicio en la Nube de Capella u otro acuerdo que rija el uso del Servicio en la Nube por parte del Cliente (seg\u00fan corresponda, el \"Acuerdo<\/strong>\"). En caso de conflicto entre esta Pol\u00edtica de asistencia y el Contrato, prevalecer\u00e1n los t\u00e9rminos y condiciones de esta Pol\u00edtica de asistencia con respecto a dicho conflicto. Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas utilizados en el presente documento pero no definidos en el mismo tendr\u00e1n el significado establecido en el Contrato.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Niveles de apoyo<\/h2>\n\n\n\n

En el cuadro siguiente se describen los objetivos iniciales de tiempo de respuesta para la ayuda de cada plan de servicio (el \"Niveles de apoyo\"<\/strong>) disponibles para su compra por el Cliente como parte de la Suscripci\u00f3n del Cliente al Servicio en la nube.
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Nivel de apoyo<\/th>Plan de servicios
Empresa<\/strong><\/th>		Plan de servicios
Desarrollador Pro<\/strong><\/th>		Plan de servicios
B\u00e1sico<\/strong><\/th>		Plan de servicios
Nivel gratuito<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/strong><\/td>Objetivo de tiempo de respuesta inicial: 30 minutos\nHorario de atenci\u00f3n: 24 horas x 7 d\u00edas\/semana*<\/td>Objetivo de tiempo de respuesta inicial: 8 horas\nHorario de atenci\u00f3n: 24 horas, 7 d\u00edas a la semana*<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase<\/td><\/tr>
P2<\/strong><\/td>Meta de tiempo de respuesta inicial: 4 horas\nHorario de atenci\u00f3n: 24 horas x 7 d\u00edas a la semana*<\/td>Objetivo de Tiempo de Respuesta Inicial: 12 horas\nHorario de Atenci\u00f3n: 24 horas x 7 d\u00edas a la semana*<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td><\/tr>
P3<\/strong><\/td>Tiempo de respuesta inicial objetivo: 8 horas\nHorario de atenci\u00f3n: Lun a Vie*
9am \u2013 5pm Hora Local<\/td>		Objetivo de tiempo de respuesta inicial: 24 horas\nHorario de atenci\u00f3n: Lun a Vie*
9am \u2013 5pm Hora Local<\/td>		Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td><\/tr>
P4<\/strong><\/td>Objetivo de Tiempo de Respuesta Inicial: 12 horas\nHorario de Atenci\u00f3n: Lun a Vie*
9am \u2013 5pm Hora Local<\/td>		Objetivo de Tiempo de Respuesta Inicial: 36 horasHorario de Atenci\u00f3n: Lunes a Viernes*
9am \u2013 5pm Hora Local<\/td>		Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td>Soporte disponible \u00fanicamente a trav\u00e9s de los foros de Couchbase.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u201cP1 - Bloqueador<\/strong> Fallos de software en un sistema de producci\u00f3n que causan la p\u00e9rdida completa o una grave interrupci\u00f3n del servicio, lo que provoca que una aplicaci\u00f3n empresarial de misi\u00f3n cr\u00edtica est\u00e9 inactiva o no funcione.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP2 \u2013 Cr\u00edtico<\/strong> Fallo debido a un Error que causa la p\u00e9rdida parcial del Servicio en la Nube afectando a las operaciones de negocio. Las operaciones pueden continuar de forma restringida y se puede utilizar una soluci\u00f3n para restaurar la funcionalidad.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP3 \u2013 Mayor<\/strong> Fallo causado por Errores no cr\u00edticos, en los que no se han perdido datos y el sistema no ha fallado. El Error no impide el funcionamiento normal, o la situaci\u00f3n puede evitarse temporalmente utilizando una soluci\u00f3n disponible.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP4 \u2013 Menor<\/strong> Errores no cr\u00edticos, preguntas generales, solicitudes de mejoras del Servicio en la nube.<\/p>\n\n\n\n

*Canal de apoyo: <\/strong>autoservicio en l\u00ednea a trav\u00e9s del Plano de Control de la Nube.
\"Hora local\"<\/strong> se refiere a la zona horaria principal seleccionada por el Cliente en el Plano de Control de la Nube para el cl\u00faster aplicable.<\/p>\n\n\n\n

\u201cError<\/strong>\u201dsignifica un fallo reproducible del Servicio en la Nube en cuanto a su desempe\u00f1o, en conformidad sustancial con las especificaciones establecidas en la Documentaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

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2. Solicitudes de nivel de asistencia, condiciones y limitaciones<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Solicitudes de nivel de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n