{"id":1468,"date":"2024-12-19T06:25:06","date_gmt":"2024-12-19T14:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/capellasla\/"},"modified":"2026-08-02T07:35:10","modified_gmt":"2026-08-02T14:35:10","slug":"capellasla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/es\/capellasla\/","title":{"rendered":"Disponibilidad del servicio Capella Cloud"},"content":{"rendered":"
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Disponibilidad del servicio Capella Cloud<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 18 de agosto de 2023<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidad del servicio Capella Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Este acuerdo de nivel de servicio (el \"SLA<\/strong>\") establece los niveles de servicio que se aplican a cada plan de servicio de pago del Servicio en la Nube. En caso de conflicto entre este SLA y el Contrato Maestro de Servicios de Capella u otro acuerdo que rija el uso del Servicio en la Nube por parte del Cliente (seg\u00fan corresponda, el \"Acuerdo<\/strong>\"), los t\u00e9rminos y condiciones del presente SLA prevalecer\u00e1n con respecto a dicho conflicto. Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas utilizados en el presente documento pero no definidos en el mismo tendr\u00e1n el significado establecido en el Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidad de los servicios en nube<\/h3>\n\n\n\n

Couchbase utilizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual establecida en la tabla a continuaci\u00f3n para el plan de Servicio en la Nube aplicable comprado.<\/p>\n\n\n\n

Servicio en la nube<\/th>Disponibilidad mensual<\/th><\/tr><\/thead>
Empresa<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td><\/tr>
Desarrollador Pro<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td><\/tr>
B\u00e1sico<\/td>igual o superior a 99,50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos de servicio<\/h3>\n\n\n\n

En el caso de que Couchbase no cumpla con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual aplicable, el Cliente puede recibir un Cr\u00e9dito de Servicio como se establece en la siguiente tabla, sujeto a los criterios de elegibilidad y exclusiones establecidas en este documento:<\/p>\n\n\n\n

Nivel de tiempo de actividad<\/th>Disponibilidad mensual b\u00e1sica<\/th>Disponibilidad mensual del tiempo de actividad de Developer Pro\/Enterprise<\/th>Cr\u00e9dito de servicio<\/th><\/tr><\/thead>
Tiempo de actividad<\/td>igual o superior a 99,50%<\/td>igual o superior a 99,99%<\/td>N\/A<\/td><\/tr>
Nivel 1<\/td>igual o superior a 99,0% pero inferior a 99,5%<\/td>igual o superior a 99,0% pero inferior a 99,99%<\/td>10% x Cuota mensual aplicable<\/td><\/tr>
Nivel 2<\/td>inferior a 99,0%<\/td>inferior a 99,0%<\/td>25% x Cuota mensual aplicable<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9ditos de servicio:<\/strong>
1. Se calcular\u00e1 multiplicando las Cuotas Mensuales Aplicables por el porcentaje establecido en la columna Cr\u00e9dito de Servicio para el nivel de Tiempo de Actividad aplicable en la tabla anterior;
2. Se conceder\u00e1n en forma de Cr\u00e9ditos en el mismo plan de servicio que el Cl\u00faster o Cl\u00fasteres afectados por el Tiempo de Inactividad, y en la cantidad calculada seg\u00fan la f\u00f3rmula descrita en la secci\u00f3n 1 inmediatamente anterior (cualquier Cr\u00e9dito fraccionado se redondear\u00e1 al n\u00famero entero m\u00e1s pr\u00f3ximo) \u00fanicamente para su uso futuro por el Cliente en el Servicio en la Nube; y
3. No dan derecho al Cliente a ning\u00fan reembolso u otro pago por parte de Couchbase, y no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta o producto o servicio de Couchbase.<\/p>\n\n\n\n

A menos que se indique lo contrario en el Contrato, el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento de la Disponibilidad mensual del tiempo de actividad es la recepci\u00f3n de Cr\u00e9ditos de servicio (si cumple los requisitos) de acuerdo con los t\u00e9rminos del presente documento.<\/p>\n\n\n\n

Admisibilidad<\/h3>\n\n\n\n

Para tener derecho a recibir un cr\u00e9dito de servicio, el cliente debe:
1. Env\u00ede un ticket de soporte a trav\u00e9s del Plano de Control de la Nube en un plazo de 24 horas desde que se percat\u00f3 por primera vez de que Couchbase no cumpl\u00eda con la Disponibilidad de Tiempo de Actividad Mensual;
2. Presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s del Plano de Control de la Nube para un Cr\u00e9dito de Servicio antes del final del mes natural inmediatamente posterior al mes natural en el que se produjo el Tiempo de Inactividad, con toda la informaci\u00f3n necesaria para que Couchbase valide la reclamaci\u00f3n, incluyendo:
a. una descripci\u00f3n detallada de los eventos que resultaron en el Tiempo de Inactividad, incluyendo los registros de solicitud del Cliente que documentan el error(es) y corroboran la interrupci\u00f3n reclamada (con cualquier informaci\u00f3n personal, confidencial o sensible en los registros eliminada, reemplazada con asteriscos o redactada de otra manera seg\u00fan lo solicitado por Couchbase);
b. informaci\u00f3n sobre la hora y la duraci\u00f3n del periodo de inactividad;
c. el n\u00famero y la ubicaci\u00f3n o ubicaciones de los usuarios del Servicio en la nube afectados (si procede);
d. descripciones de los intentos del Cliente por resolver el Tiempo de Inactividad en el momento en que se produjo.
3. Ayudar razonablemente a Couchbase a investigar la causa del Tiempo de Inactividad y a procesar la reclamaci\u00f3n; y
4. Cumplir este SLA, el Acuerdo, la Documentaci\u00f3n aplicable y cualquier consejo del equipo de soporte del Servicio en la nube.<\/p>\n\n\n\n

Exclusiones<\/h3>\n\n\n\n

El tiempo de inactividad no incluye, y el Cliente no podr\u00e1 optar a un Cr\u00e9dito de Servicio por, cualquier problema de rendimiento o disponibilidad derivado de:
1. Factores fuera del control razonable de Couchbase, incluyendo cualquier desastre natural, epidemia, guerra, actos de terrorismo, disturbios, acci\u00f3n gubernamental, o cualquier otro evento de fuerza mayor;
2. Cualquier software, tecnolog\u00eda, servicio, equipo, hardware u otro elemento ajeno a Couchbase del Servicio en la nube (incluido el Entorno en la nube o las API de terceros no incluidas en el Servicio en la nube);
3. Uso de la contrase\u00f1a o equipo del Cliente para acceder a la red de Couchbase;
4. El (a) uso, escalado o configuraci\u00f3n inadecuados del Servicio en la nube por parte del Cliente o de un tercero, o (b) el incumplimiento de las pr\u00e1cticas de seguridad adecuadas;
5. Ventanas de mantenimiento programadas relacionadas, entre otras cosas, con actualizaciones, parches y eventos de escalado o cambios de configuraci\u00f3n;
6. Cualquier oferta que est\u00e9 excluida de este SLA (como se indica en el producto);
7. Cualquier oferta no disponible de forma general o pruebas gratuitas;
8. Cualquier acci\u00f3n u omisi\u00f3n por parte del Cliente o de un tercero (incluidas, entre otras, las acciones del Cliente para programar la indisponibilidad del Cluster, la interrupci\u00f3n de los servicios por parte de nuestros proveedores de servicios y las acciones malintencionadas de terceros); o
9. Incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Definiciones<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cTarifas mensuales aplicables\u201d<\/strong> se refiere a las tarifas totales pagadas por el Cliente por un Cl\u00faster determinado afectado por el Tiempo de Inactividad durante el mes en el que se produjo el Tiempo de Inactividad.
2. \"Cr\u00e9dito\"<\/strong> se refiere a una unidad de capacidad de procesamiento de base de datos consumida para utilizar el Servicio en la nube en el plan de servicio aplicable.
3. \"Tiempo de inactividad\"<\/strong> se calcula para cada cl\u00faster sobre una base mensual natural y es el n\u00famero total de minutos durante el mes natural en que todo el cl\u00faster no estuvo disponible y todos los intentos de establecer una conexi\u00f3n con el cl\u00faster fueron infructuosos. El tiempo de inactividad no se aplica ni incluye ning\u00fan cl\u00faster que a\u00fan no se haya desplegado.
4. \"Disponibilidad mensual del tiempo de actividad\"<\/strong> se entender\u00e1n los porcentajes mensuales de disponibilidad de tiempo de actividad establecidos en la tabla anterior y calculados por cada Cl\u00faster sobre una base mensual de calendario utilizando la f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

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(minutos totales en el mes - tiempo de inactividad)<\/span><\/p>\n\n\n\n

minutos totales en el mes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Cr\u00e9dito de servicio\"<\/strong> significa el porcentaje de las Tarifas Mensuales Aplicables que se abonar\u00e1 al Cliente en forma de Cr\u00e9ditos en la siguiente factura emitida por Couchbase de acuerdo con este SLA.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Empezar a construir<\/h3>\n\n\n\n

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Couchbase para ISV<\/h3>\n\n\n\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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