{"id":955,"date":"2024-12-19T06:14:37","date_gmt":"2024-12-19T14:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/cloudsla06292020\/"},"modified":"2026-07-29T12:17:09","modified_gmt":"2026-07-29T19:17:09","slug":"cloudsla06292020","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/de\/cloudsla06292020\/","title":{"rendered":"Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Diensten"},"content":{"rendered":"
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Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Diensten<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Diensten<\/h2>\n\n\n\n

Dieses Dokument zur Verf\u00fcgbarkeit des Couchbase Cloud Service (\u201cService Level Agreement\u201d)<\/strong> legt die Service Levels fest, die f\u00fcr bezahlte Abonnements des Cloud Service gelten. Im Falle eines Konflikts zwischen den Bedingungen dieses Service Level Agreements und den Bedingungen des Couchbase Cloud Service Subscription Agreement oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung des Cloud Service regelt (zusammenfassend, \"Vereinbarung\"<\/strong>), gelten die Bedingungen dieser Service Level-Vereinbarung, jedoch nur in dem Ausma\u00df, in dem ein solcher Konflikt besteht, und f\u00fcr die im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellten Service Level. Hierin verwendete, aber nicht definierte Begriffe in Gro\u00dfbuchstaben haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

Zuletzt aktualisiert:<\/strong> 29. Juni 2020.<\/p>\n\n\n\n

1. Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Diensten<\/h3>\n\n\n\n

1.1 Couchbase unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um die in der nachstehenden Tabelle angegebene monatliche Uptime-Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr den jeweiligen erworbenen Cloud-Service einzuhalten.
<\/p>\n\n\n\n

Couchbase Cloud-Dienst<\/strong><\/th>Monatliche Uptime-Verf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Unternehmen<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td><\/tr>
Entwickler Pro<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td><\/tr>
Kostenlose Testversion<\/td>K.A.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2. Dienstleistungskredite<\/h3>\n\n\n\n

2.1 F\u00fcr den Fall, dass Couchbase die anwendbare monatliche Uptime-Verf\u00fcgbarkeit nicht einh\u00e4lt, kann der Kunde eine Service-Gutschrift gem\u00e4\u00df der nachstehenden Tabelle erhalten, vorbehaltlich der hier dargelegten Berechtigungskriterien und Ausschl\u00fcsse:
<\/p>\n\n\n\n

Ebene<\/strong><\/th>Monatliche Uptime-Verf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/th>Dienstleistungskredit<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Betriebszeit<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td>K.A.<\/td><\/tr>
Stufe 1<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,0%, aber kleiner als 99,99%<\/td>10% x Monatlich verbrauchte Credits<\/td><\/tr>
Stufe 2<\/td>weniger als 99,0%<\/td>25% x Monatlich genutzte Credits<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

2.2 Service Credits werden:
2.2.1 wird wie folgt berechnet: Gesamtzahl der monatlich genutzten Guthaben multipliziert mit dem Prozentsatz der anwendbaren Betriebszeitstufe in der obigen Tabelle;
2.2.2 nur in Form von Couchbase Cloud Credits gegeben werden, die vom Kunden f\u00fcr zuk\u00fcnftige Cloud Services verwendet werden k\u00f6nnen; und
2.2.3 berechtigen den Kunden nicht zu einer R\u00fcckerstattung oder einer anderen Zahlung von Couchbase und k\u00f6nnen nicht auf ein anderes Konto oder ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung von Couchbase \u00fcbertragen oder angewendet werden.<\/p>\n\n\n\n

2.3 Sofern in der Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, besteht der einzige und ausschlie\u00dfliche Rechtsbehelf des Kunden bei einer Verletzung der monatlichen Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit im Erhalt von Service-Gutschriften (sofern berechtigt) in \u00dcbereinstimmung mit den Bedingungen dieser Vereinbarung.<\/p>\n\n\n\n

3. F\u00f6rderungsw\u00fcrdigkeit<\/h3>\n\n\n\n

3.1. Um eine Servicegutschrift zu erhalten, muss der Kunde:
3.1.1 ein Support-Ticket \u00fcber die Couchbase Control Plane innerhalb von 24 Stunden nach Kenntnisnahme der Nichteinhaltung der monatlichen Uptime-Verf\u00fcgbarkeit durch Couchbase einzureichen;
3.1.2 bis zum Ende des Monats, der unmittelbar auf den Monat folgt, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, \u00fcber die Couchbase Control Plane einen Antrag auf eine Service-Gutschrift einreichen, mit allen Informationen, die Couchbase ben\u00f6tigt, um den Antrag zu validieren, einschlie\u00dflich:
(i) eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse, die zu den Ausfallzeiten gef\u00fchrt haben, einschlie\u00dflich Ihrer Anfrageprotokolle, die die Fehler dokumentieren und Ihren behaupteten Ausfall best\u00e4tigen (wobei alle pers\u00f6nlichen, vertraulichen oder sensiblen Informationen in den Protokollen entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden);
(ii) Informationen \u00fcber den Zeitpunkt und die Dauer der Ausfallzeit;
(iii) Anzahl und Standort(e) der betroffenen Nutzer (falls zutreffend); und
(iv) Beschreibungen Ihrer Versuche, die Ausfallzeit zum Zeitpunkt des Auftretens zu beheben.
3.1.3 Couchbase in angemessener Weise bei der Untersuchung der Ursache der Ausfallzeit und der Bearbeitung der Reklamation zu unterst\u00fctzen; und
3.1.4 dieses Service Level Agreement, den Vertrag, die geltende Dokumentation und alle Ratschl\u00e4ge des Cloud-Service-Supportteams einzuhalten.<\/p>\n\n\n\n

4. Ausschl\u00fcsse<\/h3>\n\n\n\n

4.1 Ausfallzeiten umfassen keine Leistungs- oder Verf\u00fcgbarkeitsprobleme, die aus folgenden Gr\u00fcnden entstehen, und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Servicegutschrift:
4.1.1 (a) Faktoren, die au\u00dferhalb der zumutbaren Kontrolle von Couchbase liegen, einschlie\u00dflich Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, Terrorakte, Unruhen, Regierungsma\u00dfnahmen oder andere Ereignisse h\u00f6herer Gewalt; (b) alle Dienste, Software, Hardware oder andere Elemente der Cloud-Umgebung des Kunden, die nicht von Couchbase bereitgestellt werden (einschlie\u00dflich Software, Technologie und Ausr\u00fcstung von Dritten oder APIs und Datenformate, die nicht im Cloud-Service enthalten sind); oder (c) alle Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten;
4.1.2 die Verwendung des Passworts oder der Ausr\u00fcstung des Kunden f\u00fcr den Zugang zu unserem Netz;
4.1.3 die unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung, Skalierung oder Konfiguration des Cloud-Dienstes durch den Kunden oder einen Dritten oder (b) die Nichteinhaltung angemessener Sicherheitsverfahren;
4.1.4 die Verletzung dieses Service Level Agreements oder der Vereinbarung durch den Kunden; oder
4.1.5 geplante Wartungsfenster im Zusammenhang mit, aber nicht beschr\u00e4nkt auf, Upgrades, Patches und Skalierungsereignisse oder Konfigurations\u00e4nderungen.<\/p>\n\n\n\n

5. Begriffsbestimmungen<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cCouchbase Cloud Kredit\u201d<\/strong> ist eine Einheit der Datenbankverarbeitungskapazit\u00e4t, die f\u00fcr die Nutzung des Cloud-Dienstes verbraucht wird.

2. \"Ausfallzeit\"<\/strong> wird f\u00fcr jeden Cluster auf kalendermonatlicher Basis berechnet und ist die Gesamtzahl der Minuten w\u00e4hrend des Kalendermonats, in denen der gesamte Cluster nicht verf\u00fcgbar war und alle Versuche, eine Verbindung zum Cluster herzustellen, erfolglos waren. Die Ausfallzeit umfasst keine Cluster, die noch nicht bereitgestellt wurden.

3. \u201cMonatlich verbrauchte Guthaben\u201d<\/strong> ist die Gesamtzahl der Cloud Credits, die f\u00fcr einen bestimmten Cloud Service Cluster w\u00e4hrend des Kalendermonats, in dem die Downtime aufgetreten ist, verwendet wurden. Monatlich genutzte Credits k\u00f6nnen in der Couchbase Control Plane eingesehen werden.

4. \"Monatliche Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit\"<\/strong> bezeichnet die in Abschnitt 1 genannten Verf\u00fcgbarkeitsprozents\u00e4tze, die f\u00fcr jeden Couchbase Cloud Cluster auf einer kalendermonatlichen Basis unter Verwendung der Formel berechnet werden:<\/p>\n\n\n\n

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\n

(Gesamtminuten im Monat - Ausfallzeit)<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gesamtminuten im Monat<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Dienstleistungskredit\"<\/strong> bezeichnet die Gesamtzahl der Couchbase Cloud Credits, die dem Kunden mit der n\u00e4chsten von Couchbase gem\u00e4\u00df diesem Service Level Agreement ausgestellten Rechnung gutgeschrieben werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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