{"id":595,"date":"2026-01-20T22:19:42","date_gmt":"2026-01-21T06:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/com-2026\/dos02012016\/"},"modified":"2026-10-11T20:04:58","modified_gmt":"2026-10-12T03:04:58","slug":"dos02012016","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/de\/dos02012016\/","title":{"rendered":"Beschreibung der Standarddienste"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull wp-block-basic-hero has-peach-background-color has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ff47cb8 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:3.75rem;padding-right:var(--wp--preset--spacing--lg);padding-bottom:3.75rem;padding-left:var(--wp--preset--spacing--lg)\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-heading-2-xl-font-size\" id=\"h-description-of-standard-services\">Beschreibung der Standarddienste<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-116af40f wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--lg)\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zuletzt aktualisiert:<\/strong> February 1, 2016<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-description-of-standard-services-0\" class=\"wp-block-heading\">Beschreibung der Standarddienste<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\">Beachten Sie, dass diese Beschreibung der Standardleistungen nicht ohne eine von beiden Parteien unterzeichnete Erg\u00e4nzung ge\u00e4ndert werden kann. Couchbase wird die unter der obigen URL ver\u00f6ffentlichten Bedingungen in keiner Weise \u00e4ndern. Alle SOWs, die auf die obige URL verweisen, d\u00fcrfen nur durch eine von beiden Parteien unterzeichnete Erg\u00e4nzung ge\u00e4ndert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Lizenznehmer (oder \u201c<strong>Kunde<\/strong>\u201d) und Couchbase eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (zusammen \u201c<strong>SOW<\/strong>\u201d) in dem auf die obige URL Bezug genommen wird, und besagt, dass der Kunde eine oder mehrere der unten beschriebenen Standarddienste erwirbt, wird Couchbase nach kaufm\u00e4nnisch angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden solche Dienste (\u201c<strong>Dienstleistungen<\/strong>\u201d), wie unten beschrieben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I. Beschreibungen der einzelnen Standardleistungen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A. Technisches Account Management (TAM):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus seinen Couchbase Server-Implementierungen zu ziehen und gleichzeitig eine st\u00e4rkere Beziehung zu Couchbase aufzubauen. Typischerweise wird sich ein Couchbase TAM Manager an Diskussionen vor der Produktion beteiligen und w\u00e4hrend des Go-Lives und nach der Produktion engagiert bleiben. Speziell kann diese Beauftragung umfassen: Unterst\u00fctzung bei der Performance-Optimierung und -Abstimmung, \u00dcberpr\u00fcfung von Anwendungsf\u00e4llen durch technisches Engagement, Dimensionierungs\u00fcbungen und Gesundheitschecks, Nachverfolgung und \u00dcberwachung kritischer Probleme und Eskalationsmanagement sowie die Vorbereitung auf kritische Gesch\u00e4ftszyklen.\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeit und Dauer:<\/strong> TAM-Leistungen sind f\u00fcr eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen verf\u00fcgbar, beginnend mit 1 Tag pro Woche bis zu 5 Tagen pro Woche. Das SOW gibt die Anzahl der gekauften Beratungstage an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B. QuickStart Beratungsdienste Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ziel des Engagements ist es, den Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, mit Couchbase so erfolgreich wie m\u00f6glich und so schnell wie m\u00f6glich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Team des Kunden erg\u00e4nzen, indem er Best-Practice-Ratschl\u00e4ge zu Themen wie Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer sinnvollen Evaluierung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Tuning und Optimierung von Couchbase f\u00fcr eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuche, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie \u00dcberwachung und Benachrichtigungen von Couchbase gibt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement-Ansatz:<\/strong> Der typische Ansatz f\u00fcr ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein einf\u00fchrendes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gew\u00fcnschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen an, unter anderem Architekturdiagramme und Konfigurationen, um die Vorbereitung f\u00fcr das Vor-Ort-Engagement zu erm\u00f6glichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die \u00dcberpr\u00fcfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase erstellt nach dem Vor-Ort-Engagement ein Zustelldokument. Abschlie\u00dfend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Follow-up-Webmeeting statt, um das Zustelldokument und die Empfehlungen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeit und Dauer:<\/strong> Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C. Gesundheitscheck<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie m\u00f6glich zu sein. Dies beinhaltet eine \u00dcberpr\u00fcfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der betrieblichen Praktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige \u00c4nderungen zu bewerten, um einen performanten, verf\u00fcgbaren und funktionalen Dienst bereitzustellen. Insbesondere umfasst diese Beauftragung: Anwendungsfallanalyse, \u00dcberpr\u00fcfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungs\u00fcbung und \u00dcberpr\u00fcfung der betrieblichen Best Practices.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement-Ansatz:<\/strong> Der typische Ansatz f\u00fcr eine Health Check-Beratung sieht wie folgt aus. Ein erstes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gew\u00fcnschten Schwerpunkt der Health Check-Beratung zu besprechen. Couchbase fordert je nach Schwerpunkt der Beratung Voraussetzungen an, einschlie\u00dflich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf die Vor-Ort-Beratung vorzubereiten. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die \u00dcberpr\u00fcfung der Anwendung, Umgebung und Betriebspraktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase liefert nach der Vor-Ort-Beratung ein Ergebnisdokument. Abschlie\u00dfend findet kurz nach der Vor-Ort-Beratung ein Web-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeit und Dauer: <\/strong>Diese Beauftragung sieht eine \u201cShort\u201d-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgew\u00e4hlt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D. Beratungstag<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Couchbase Consulting Day besteht aus Vor-Ort-Beratung oder Fernberatung im B\u00fcro des Kunden. Diese Beratungstage umfassen allgemeine Ratschl\u00e4ge f\u00fcr den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Couchbase-Produkts. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder dem Kunden liefern, die als \u201cLiefergegenst\u00e4nde\u201d bezeichnet werden. F\u00fcr die Beratungsebene der Erfahrung stehen den Kunden zwei Optionen zur Verf\u00fcgung: Consultant und Senior Consultant, je nachdem, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E. Architekturpr\u00fcfung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, bei der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie m\u00f6glich zu sein. Dies beinhaltet eine \u00dcberpr\u00fcfung der geplanten Architektur, Anwendungen und des Datenmodells. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden in Bezug auf die geplanten Anwendungen zusammenarbeiten, einschlie\u00dflich der Designprinzipien, die f\u00fcr die Bem\u00fchungen des Kunden zur Implementierung der Architektur und eines Systems erforderlich sind, das bew\u00e4hrte Verfahren und Empfehlungen befolgt. Insbesondere wird diese Beauftragung umfassen: Anwendungsfallanalyse, Daten- und Dokumentenmodellierung, \u00dcberpr\u00fcfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungs\u00fcbung und \u00dcberpr\u00fcfung bew\u00e4hrter operativer Verfahren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement-Ansatz:<\/strong> Der typische Ablauf eines Beratungsgespr\u00e4chs zur Architekturpr\u00fcfung ist wie folgt: Ein erstes Online-Meeting findet statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gew\u00fcnschten Schwerpunkt der Architekturpr\u00fcfung zu besprechen. Der Kunde f\u00fcllt einen von Couchbase bereitgestellten Fragebogen zur Architekturpr\u00fcfung aus und sendet ihn vor dem Vor-Ort-Termin zur\u00fcck. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die \u00dcberpr\u00fcfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Nach dem Vor-Ort-Termin stellt der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase ein Ergebnisdokument zur Verf\u00fcgung. Abschlie\u00dfend findet kurz nach dem Vor-Ort-Termin ein weiteres Online-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeit und Dauer:<\/strong> Diese Beauftragung sieht eine \u201cShort\u201d-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgew\u00e4hlt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>F. Upgrade-Dienstleistung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Leitlinien, Best Practices und einen konkreten Plan f\u00fcr die erfolgreiche Aktualisierung ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion auf die n\u00e4chste, ohne den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu st\u00f6ren, zu bieten. Dieser Service beinhaltet eine Besprechung des Upgrade-Prozesses, der auf Ihre Bereitstellung zugeschnitten ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement-Ansatz:<\/strong> Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gew\u00fcnschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Fokus des Engagements Voraussetzungen an, einschlie\u00dflich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Vor-Ort-Termine werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschlie\u00dfend folgt das Vor-Ort-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeit und Dauer:<\/strong> Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zus\u00e4tzlich sind 8 Stunden f\u00fcr die Erstellung und \u00dcberpr\u00fcfung von Liefergegenst\u00e4nden enthalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"h-ii-general\" class=\"wp-block-heading\"><strong>II. Allgemeines <\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese gelten f\u00fcr alle vom Kunden erworbenen Dienstleistungen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A. Liefergegenstand <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Couchbase wird einen Bericht mit allen Empfehlungen, die mit dem Kunden besprochen wurden, und allen zus\u00e4tzlichen Empfehlungen bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B. Annahmen und Verantwortlichkeiten des Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Vor-Ort-Services zur Anwendung kommen, gew\u00e4hrt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase umgehend Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern \u00fcber SSH und die Webadministrationsschnittstelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Kunde wird w\u00e4hrend des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter seines Entwicklungs- und Betriebsteams mit Kenntnissen der Couchbase-Anwendung und Bereitstellungstopologie gew\u00e4hren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung, die in Bl\u00f6cken von mindestens vier Stunden in Anspruch genommen werden m\u00fcssen (\u201cBeratungstag\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C. Ressourcen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach Ausf\u00fchrung der SOW wird Couchbase Personal und entsprechende Ressourcen einplanen. Das Startdatum des Projekts kann je nach Verf\u00fcgbarkeit der Ressourcen variieren, die in der Regel mindestens vier Wochen nach Unterzeichnung der SOW liegt. Couchbase wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Projektbeginn zu bestimmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D. Ausgaben<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angemessene Reise- und Nebenkosten, die Couchbase bei der Durchf\u00fchrung von Aktivit\u00e4ten vor Ort beim Kunden anfallen, sind gegen Rechnung und nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls angefordert) vom Kunden zu bezahlen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E. Geltende Bedingungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Rahmenvereinbarung \u00fcber Dienstleistungen (\u201cMSA\u201d) zwischen den Parteien unterzeichnet wurde, regelt diese MSA die Dienstleistungen. Haben die Parteien keine MSA unterzeichnet, werden die Dienstleistungen durch die Enterprise Software License Agreement geregelt, die sich unter befindet <a href=\"https:\/\/www.couchbase.com\/de\/ESLA-11132015\/\">www.couchbase.com\/ESLA-11132015<\/a> mit diesen zus\u00e4tzlichen Bedingungen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garantien.<\/strong> Couchbase repr\u00e4sentiert und garantiert, dass die hierin erbrachten Dienstleistungen professionell und sachgerecht erbracht werden und die Liefergegenst\u00e4nde im Wesentlichen den in diesem SOW beschriebenen Spezifikationen entsprechen. Im Falle eines Versto\u00dfes gegen diese Garantie wird Couchbase kommerziell angemessene Anstrengungen unternehmen, um die betreffenden Dienstleistungen neu zu erbringen oder die betreffenden Liefergegenst\u00e4nde neu zu liefern, vorausgesetzt, dass der Kunde Couchbase innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach der Nichterf\u00fcllung benachrichtigt. Das Vorstehende ist das einzige und ausschlie\u00dfliche Rechtsmittel des Kunden f\u00fcr einen Versto\u00df gegen diese Garantie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull wp-custom-prefooter has-peach-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group wp-custom-prefooter__inner is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-32cc56da wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a91057ef wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.34%\">\n<div class=\"wp-block-group wp-custom-prefooter__card has-white-background-color has-background is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-293b0a6d wp-block-group-is-layout-flex\"><div class=\"is-size-large wp-elements-2 wp-block-couchbase-com-2026-icon has-text-color 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class=\"wp-block-paragraph\">Mit nur wenigen Klicks k\u00f6nnen Sie Couchbase in die Praxis umsetzen. 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