{"id":2025,"date":"2026-04-30T10:16:08","date_gmt":"2026-04-30T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/support-policy-cloud\/"},"modified":"2026-07-24T05:44:04","modified_gmt":"2026-07-24T12:44:04","slug":"support-policy-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/de\/support-policy\/cloud\/","title":{"rendered":"Capella Cloud Service Support-Richtlinie"},"content":{"rendered":"
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Capella Cloud Service Support-Richtlinie<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Zuletzt aktualisiert:<\/strong> 19. September 2024

Diese F\u00f6rderpolitik (die \"Unterst\u00fctzungspolitik<\/strong>\") legt die f\u00fcr den Cloud-Service geltenden Support-Bedingungen fest. Die Support-Richtlinie ist Bestandteil des Capella-Cloud-Service-Abonnementvertrags oder einer anderen Vereinbarung, die die Nutzung des Cloud-Service durch den Kunden regelt (je nach Fall, die \"Vereinbarung<\/strong>\"). Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Support-Richtlinie und dem Vertrag haben die Bedingungen dieser Support-Richtlinie in Bezug auf einen solchen Konflikt Vorrang. Hierin verwendete, aber nicht definierte Begriffe in Gro\u00dfbuchstaben haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1. Unterst\u00fctzungsebenen<\/h2>\n\n\n\n

In der nachstehenden Tabelle werden die anf\u00e4nglichen Reaktionszeiten f\u00fcr die Unterst\u00fctzung f\u00fcr jeden Serviceplan beschrieben (die \"Unterst\u00fctzungsebenen\"<\/strong>), die der Kunde als Teil seines Abonnements f\u00fcr den Cloud-Service erwerben kann.
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Stufe der Unterst\u00fctzung<\/th>Dienstplan
Unternehmen<\/strong><\/th>		Dienstplan
Entwickler Pro<\/strong><\/th>		Dienstplan
Grundlegend<\/strong><\/th>		Dienstplan
Freies Tier<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/strong><\/td>Ziel f\u00fcr die initiale Reaktionszeit: 30 Minuten\nServicezeiten: 24 Stunden x 7 Tage die Woche*<\/td>Ziel f\u00fcr die erste Reaktionszeit: 8 Stunden\nSupport-Betriebszeiten: 24 Stunden x 7 Tage die Woche*<\/td>Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td>Support \u00fcber couchbase Foren Nur<\/td><\/tr>
P2<\/strong><\/td>Ziel f\u00fcr die erste Reaktionszeit: 4 Stunden\nServicezeiten: 24 Stunden x 7 Tage die Woche*<\/td>Ziel f\u00fcr die erste Antwortzeit: 12 Stunden\nServicezeiten: 24 Stunden x 7 Tage die Woche*<\/td>Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td>Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td><\/tr>
P3<\/strong><\/td>Ziel f\u00fcr die erste Reaktionszeit: 8 StundenSupport-Servicezeiten: Mo. bis Fr.*
9:00 \u2013 17:00 Uhr Ortszeit<\/td>		Erstes Reaktionszeitziel: 24 Stunden\nSupport-\u00d6ffnungszeiten: Mo. bis Fr.*
9:00 \u2013 17:00 Uhr Ortszeit<\/td>		Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td>Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td><\/tr>
P4<\/strong><\/td>Ziel f\u00fcr die erste Antwortzeit: 12 StundenServicezeiten: Mo bis Fr*
9:00 \u2013 17:00 Uhr Ortszeit<\/td>		Ziel f\u00fcr die erste Antwortzeit: 36 Stunden\nSupport-\u00d6ffnungszeiten: Mo. bis Fr.*
9:00 \u2013 17:00 Uhr Ortszeit<\/td>		Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td>Support ist nur \u00fcber die Couchbase Foren verf\u00fcgbar.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u201cP1 \u2013 Blocker\u201d<\/strong> Softwarefehler in einem Produktionssystem, die zu einem vollst\u00e4ndigen Verlust oder einer schwerwiegenden Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes f\u00fchren, so dass eine gesch\u00e4ftskritische Anwendung nicht mehr verf\u00fcgbar ist oder nicht mehr funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP2 \u2013 Kritisch\u201d<\/strong> Ausfall aufgrund eines Fehlers, der zu einem teilweisen Verlust des Cloud-Dienstes f\u00fchrt und den Gesch\u00e4ftsbetrieb beeintr\u00e4chtigt. Der Betrieb kann in eingeschr\u00e4nkter Form fortgesetzt werden und es kann ein Workaround verwendet werden, um die Funktionalit\u00e4t wiederherzustellen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP3 \u2013 Schwerwiegend\u201d:<\/strong> Ausfall aufgrund von unkritischen Fehlern, bei denen keine Daten verloren gegangen sind und das System nicht ausgefallen ist. Der Fehler verhindert nicht den normalen Betrieb, oder die Situation kann vor\u00fcbergehend durch eine verf\u00fcgbare Umgehung umgangen werden.<\/p>\n\n\n\n

\u201cP4 \u2013 Geringf\u00fcgig<\/strong> Unkritische Fehler, allgemeine Fragen, Anfragen zu Verbesserungen des Cloud-Dienstes.<\/p>\n\n\n\n

*Support Channel: <\/strong>Online-Selbstbedienung \u00fcber die Cloud Control Plane.
\"Ortszeit\"<\/strong> bezeichnet die vom Kunden in der Cloud-Kontrollebene f\u00fcr den betreffenden Cluster ausgew\u00e4hlte prim\u00e4re Zeitzone.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFehler<\/strong>\u201d bedeutet ein reproduzierbarer Ausfall des Cloud-Dienstes, der darin besteht, dass er nicht im Wesentlichen mit den in der Dokumentation festgelegten Spezifikationen \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

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2. Support-Level-Anforderungen, Bedingungen und Beschr\u00e4nkungen<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Support-Level-Anfragen<\/strong><\/p>\n\n\n\n